Сучасна соціальна конфліктологія та їїпроблеми
Вся історія людської цивілізації насичена різними конфліктами. Поява державності можна розглядати як спробу людей створити універсальний механізм для запобігання та вирішення конфліктів.
Протягом багатьох століть науковці світу трудяться над тим, щоб зрозуміти природу конфлікту та запропонувати ефективний засіб для виходу з них.
Зазначимо, що негативні та позитивні функції конфлікту, їх роль у житті людей, діяльності організацій багато в чому залежить від навичок конструктивного регулювання усвідомлених протиріч та проблем, чого можна досягти за допомогою цілеспрямованого навчання у тренінговому режимі фахівців та керівників.
Що рівень диференціації, то вище значення для стабільного, а й динамічного розвитку соціуму узгодженості дій його елементів. У той самий час прояв і утвердження особливості та відокремленості суб'єктів передбачає наявність, виявлення і вирішення протиріч між ними.
Попри цю думку, конфлікти не завжди привносять негативне забарвлення у відносини, вони часто сприяють створенню нових відносин, видів діяльності, дозволяють внести інноваційність у рутинні процеси надання допомоги.
«Холодні» та «гарячі» конфлікти у поведінковій моделі У.Марстона
Серед психологів, які вивчали поведінку людей у конфліктних ситуаціях, можна назвати Л.Козера (концепція позитивно-функціонального конфлікту), Р.Дарендорфа (конфліктна модель суспільства), К.Боулдінга (загальна теорія конфлікту), К.Томаса (опитувальник Томаса, сітка Томаса) ).
Чималий внесок у конфліктологію зробив Мастенбрук. У книзі «Управління конфліктними ситуаціями та розвитку організацій» він запропонував розділяти конфлікти за рівнями: на горизонтальні - «рівний проти рівного»і вертикальні - «вищий проти нижчого» та «вищий проти середнього та проти нижчого».
У нашій країні проблеми конфліктів в організаціях стали популярними в останні роки. 1997 року при Інституті соціології РАН було організовано Соціологічну школу конфліктології.
Існує безліч класифікацій конфліктів, серед яких можна виділити типологію Штайнера, який зазначив, що існують гарячі та холодні конфлікти.
"Гарячі" конфлікти можна охарактеризувати як стан збудженості, гіперактивності учасників, самі учасники надихаються своїми діями. Конфлікт має імпульсивний характер.
«Холодні» конфлікти характеризуються тим, що боку бажають змінюватися, т.к. вони вже звикли перебувати у стані протиборства. "Холодні" конфлікти ведуть до наростання паралізації зовнішньої видимої активності. Тертя і ненависть «ковтаються» і продовжують деструктивно діяти всередині самих людей. Відносини набувають саркастичного і цинічного характеру, мотивів дій бракує шляхетності, етики, моралі, люди замкнуті у собі.
«Холодні» конфлікти долають через «гарячі». При цьому на перший план виходить мистецтво морально підтримувати обидві сторони.
Поведінка людей конфліктних ситуаціях абсолютно різноманітно. Деякі особливості особистості починають переважати, виявляються найяскравіше.
Історія класифікації людей на типи сягає ще Гіппократа. Він виділив 4 різні типи поведінки або темпераменту: Охоронці - ті, кому необхідно належати до якоїсь групи; Ремісники - ті, хто схильний до свободи та різноманітності; Ідеалісти - хто прагне індивідуальності та значимості: Раціоналісти - ті, хто тяжіє до компетентності та знань.
Пізніше в 1921 році Карл Юнг говорив прокласифікації людей на 4 типи з орієнтацією на 4 психологічні функції: мислення, почуття, емоції та інтуїція.
Отже, поведінка у конфліктних ситуаціях людей із різними типами поведінки. Домінування. Для таких людей характерна поведінка за сценарієм: "Прийшов, побачив, переміг".
Об'єднання кількох людей такого типу може призвести до боротьби за лідерство.
Таких людей дратує, коли у дрібницях їхні плани залежать від колег та партнерів. У конфлікті вони зазвичай використовують вольовий тиск на опонента, інтенсивність якого зростає в міру напруження пристрастей; намагаються зламати опонента, поставити на місце.
Особи такого типу частіше будуть залучені до «гарячих» конфліктів. При цьому вони наполегливі та їх складно зламати. Крім цього через свою впертість і віру у свою правоту можуть брати участь і в «холодному» конфлікті. Найчастіше виходять переможцями, за значної поразки опонента.
Вплив. Люди цього життєрадісні і цікаві, сповнені оптимізму, амбіцій.
У конфлікті часто втрачають предмет обговорення, перескакують із одного предмета в інший без логічного зв'язку.
Люди цього типу, як і типу домінування, частіше будуть учасниками «гарячого» конфлікту. Тому що експресивні, нестримні. Але можуть поплатитися через це. У «холодному» конфлікті ці люди почуватимуться ще більш незатишно, ніж у «гарячому», т.к. не можуть тривалий час стримуватись.
Постійність. Для людей такого типу важливі надійні та стабільні відносини. Вони найчастіше мають вузьке коло близьких людей.
Загалом вони намагаються уникати конфліктів, йдуть на компроміси. Але, бажаючи зважити на думку всіх зацікавлених осіб, часто опиняються в епіцентрі подій.