СУЧАСНІ ПРОБЛЕМИ РЕІНЖИНІРИНГУ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ У КОМПАНІЇ - Сучасні проблеми науки та
Вступ
Сьогодні багато компаній усвідомлюють, що запорукою довгострокового та успішного функціонування є не орієнтація на прибуток та успіх, а побудова ефективної конкурентоспроможної стратегії та успішного впровадження управління бізнес-процесами [2].
Реінжиніринг - це перепроектування бізнес-процесів для різкого покращення діяльності компанії. Реінжиніринг означає відмову від обраного шляху розвитку. Він змушує обирати іншу дорогу. У реінжинірингу важливим є те, як ми хочемо організувати роботу саме сьогодні з урахуванням попиту на сьогоднішньому ринку та можливостей сучасних технологій. Таким чином, підсумовуючи вищесказане, можна виділити три основні завдання реінжинірингу:
У яких випадках потрібний реінжиніринг? По-перше, в умовах, коли компанія перебуває у стані глибокої кризи. Ця криза може виражатися у явному, неконкурентному рівні витрат, масовій відмові споживачів від товару фірми. По-друге, реінжиніринг необхідний, коли компанія має передумови небажаної конкуренції, зменшенні прибутковості і рівня попиту. По-третє, він незамінний для таких компаній, перед якими стоїть завдання швидкого відриву від найближчих конкурентів та створення унікальних конкурентних переваг.
У реінжинірингу зазвичай виділяють дві істотно відмінні форми діяльності:
К. Коулсон-Томас вважає, що реінжиніринг розвитку може призвести до помітного приросту по відношенню до вже існуючого рівня ведення бізнесу. Такому збільшенню сприяє відмова від малоцінних додаткових видів діяльності, відбувається делегування повноважень та пересування кордонів між підрозділами з метою підвищення продуктивності та економії необхідних ресурсів. На противагу збільшенню, реінжиніринг веде доздійсненню кардинальних, докорінних змін. До цього можна віднести кризовий реінжиніринг як бізнес-процесів, так і всієї організації в цілому. Така перебудова здійснюється після ретельного аналізу, що показує як недоліки, і приховані можливості [1].
Наслідком глибокого та всебічного обстеження може бути знаходження великих областей вдосконалення бізнес-процесів засобами їх спрощення. Наприклад, якість і швидкість ходу певного бізнес-процесу можна збільшити, якщо виконувати ті види діяльності, які раніше виконувались послідовно [5].
Для забезпечення діяльності більшості невеликих організацій цілком достатньо 3-10 основних бізнес-процесів. Визначити їх неможливо без відповідного аналізу та певних навичок. Проведені дослідження показали, що масштаб програми реінжинірингу повністю залежить від охопленої групи бізнес-процесів, а результат програми може бути як позитивним, і негативним.
Проблеми проведення реінжинірингу бізнес-процесу
На думку керівників компанії, сьогодні легше створити нове виробництво, ніж вносити зміни до підприємства з великими основними фондами та сформованою під їх обслуговування системою управління. Для того, щоб досягти цілей за допомогою реінжинірингу, необхідно також забезпечити належну мотивацію вищої ланки управління, оскільки без його впевненості в необхідності перебудови компанії неможливо досягти кінцевого результату реінжинірингу. Усі відповідальні за реінжиніринг особи повинні бути наділені відповідними повноваженнями, інакше вони будуть відкинуті середньою ланкою управління, що виконує поточні функції. Робота з реінжинірингу повинна широко висвітлюватись у засобах внутрішньої інформаціїпідприємства, що забезпечує розуміння всіма те, що робиться. Як показує практика, для реалізації наміченої програми важливо чітко визначити та розподілити ролі, обов'язки та відповідальність кожного учасника для забезпечення реалізації цілей програми. У результаті реалізації робіт з реінжинірингу слід чітко виділяти досягнуті результати. А в програмі реінжинірингу слід чітко розрізняти заходи, що покращують бізнес, та заходи, що становлять елементи реінжинірингу, що докорінно змінюють ефективність бізнесу [7].
До завдань реінжинірингу включено створення інтегрованої корпоративної інформаційної системи управління, що забезпечує зниженням витрат та можливістю гнучкого реагування на зміни ринкової ситуації.
Практика показує, що при реінжинірингу бізнес-процесів багато компаній стикаються з проблемами нерозуміння суті та мети ведення цієї програми. В результаті багато проектів виявляються невдалими. Проблема криється у таких основних причинах:
Некоректна постановка керівником цілей проекту є найважливішою проблемою. Найчастіше через спотворене розуміння основ процесного підходу від робочої групи вимагають великих результатів, але не вистачає або часу, або ресурсів, або інтересу керівництва [6].
Реінжиніринг бізнес-процесу з надання послуг зв'язку
Завдяки розвитку ринку, а також будується, у компанії погіршилися показники економічного розвитку і збільшилася конкуренція. Конкуренти стали надавати послуги такого ж формату за вигіднішими умовами. Для того щоб змінити ситуацію, що склалася компанії, потрібно використовувати реінжиніринг розвитку.
Цілі реінжинірингу бізнес-процесу з надання послуг зв'язку:
Завдання реінжинірингу бізнес-процесу з надання послуг зв'язку:
На малюнку 1 представлений бізнес-процес компанії щодо надання послуг зв'язку. Ця модель бізнес-процесу була створена за допомогою інструмента візуального моделювання програмою Enterprise Architect [3]. У моделі бізнес-процесу існують такі проблемні місця: розподіл заявки за призначенням на три напрями та виконання підключень самотужки. У разі великої кількості абонентів і ведеться будівництва підключення самотужки вчасно неможливо.
Малюнок 1. Модель бізнес-процесу щодо надання послуг зв'язку до проведення реінжинірингу.
Для зазначених вище проблем пропонується таке їх вирішення, подане у таблиці 1.
Таблиця 1. Перепроектування бізнес-процесу щодо надання послуг зв'язку.
Вигода для абонента
Вигода для компанії
Розподіл заявки на призначення на три напрямки.
Скасувати розподіл заявок. Проводити заклад єдиної заявки.
Оплата єдиного рахунку за послуги. Зменшення часу на аналіз технічної можливості відповідно збільшення швидкості на підключення послуги абоненту.
Збільшення швидкості роботи спеціаліста з аналізу та розподілу заявок.
Підключення абонента своїми силами.
Делегування повноважень. Передача функцій підключення клієнта підрядної організації. Проведення конкурсу на вибір підрядної організації.
Зменшення термінів виконання заявки щодо підключення абонента.
Скорочення витрат на чисельність та навчання персоналу. Більше не потрібно використовувати процедуру закупівлі необхідних для підключення приладів.
Модель бізнес-процесу надання послуг зв'язку після усунення проблем представленамалюнку 2.
Малюнок 2. Модель бізнес-процесу надання послуг зв'язку після усунення проблем.
Висновок
Реінжиніринг бізнес-процесів - це створення абсолютно нових і ефективніших бізнес-процесів. Реінжиніринг бізнес-процесів використовує велику кількість інструментів та методів усередині звичайної структури, але його фокус насамперед спрямований на вдосконалення компанії на макроорганізаційному рівні.
Очікуваними результатами проведення реінжинірингу бізнес-процесу з надання послуг зв'язку буде впровадження нової ERP-системи, в якій заявки будуть оброблятися на 65% швидше. Передача функцій щодо підключення абонента підрядної організації збільшить швидкість підключення послуги, що позначиться на ключовому показнику ефективності виконання бізнес-процесу «Дотримання термінів підключення абонента до послуг зв'язку». Методика розрахунку показника вводитиметься формулою R/T*100%, де R – це кількість підключених абонентів у строк, а T – загальна кількість підключених абонентів. Планове значення показника становитиме 100%. Також на 100% скоротиться витрати на закупівлю необхідного для підключення абонентів приладів.
За рахунок впровадження вдосконаленої моделі бізнес-процесу з надання послуг зв'язку вдасться забезпечити конкурентну перевагу компанії та покращити якість послуг.
Рецензенти :
Гусєва А.І., д.т.н., професор, кафедра економіки та менеджменту в промисловості, Національний дослідницький ядерний університет "МІФІ", м. Москва.
Путілов А.В., д.т.н., професор, декан факультету управління та економіки високих технологій, Національний дослідницький ядерний університет "МІФІ", м. Москва.