Супервайзер АПХ «Міраторг» – помічник, наставник, лідер
Автор: Ганна Бабанова
АПХ «Мираторг» успішно розвивається понад 15 років, і за цей час заслужив репутацію одного з провідних виробників та постачальників м'яса не лише в Україні, а й у країнах СНД. Вертикально-інтегрована структура компанії дозволяє «Міраторгу» контролювати процес виробництва на всіх етапах: від вирощування зерна та створення кормів для тварин – до дистрибуції готової продукції.
Завдяки активному використанню кращого світового досвіду та новітніх технологій, високої ефективності менеджменту та кваліфікації персоналу, холдинг незмінно показує відмінні виробничі та фінансові результати. Невипадково, у 2008 році «Мираторг» було включено до переліку 295 системотвірних підприємств України.
Мета, засоби, перспективи
У перекладі з англійської мови слово "супервайзер" означає "спостерігач, наставник". Дійсно, людина, яка обирає подібну професію, бере на себе певну відповідальність за роботу своїх підлеглих.
- У моєму безпосередньому підпорядкуванні знаходяться п'ять торгових представників, за кожним з яких закріплена власна територія - розповідаєсупервайзер компанії «Міраторг» Валерій Шапранов. – І від того, наскільки правильно і точно я зможу поставити перед ними завдання, аргументувати мотиви виконання плану продажу, допомогти у конфліктних ситуаціях залежить успішне зростання та розвиток холдингу в цілому і мене, зокрема.
Основним обов'язком супервайзера є організація ефективної діяльності підлеглих. Так, йому необхідно довести до відома торгових представників поставлені перед ними завдання, раціонально скоригувати їхній трудовий процес, проконтролювати виконання установок, проаналізуватирезультати та усунути помилки. З цією метою він щодня робить так звані «польові супроводи» своїх підлеглих, тобто відвідує разом з ними всі точки запланованим маршрутом.
Супервайзер відповідає за ведення документообігу, роботу з дебіторською заборгованістю за своєю командою, а також за забезпечення взаємозв'язку торгових представників з іншими підрозділами організації (бухгалтерією, відділом кадрів тощо). Для вирішення подібних організаційних питань він має «офісний день».
Крім того, діяльність супервайзера має на увазі взаємодію не тільки зі своїми підлеглими, але ще й з керівництвом холдингу, а також з клієнтами компанії. І щоб ділове спілкування було продуктивним і ефективним, в АПХ «Мираторг» організовано внутрішньокорпоративне навчання співробітників, впроваджуються зовнішні навчальні програми. Так, існує система тренінгів, яка коригується залежно від посади та досвіду працівника: техніки продажів, управління персоналом та інші.
Очевидно, що професія супервайзер є цікавою, перспективною та відповідальною. У зв'язку з цим до кандидатів на подібну вакансію до компанії «Міраторг» пред'являються серйозні вимоги. Так, претенденту необхідний досвід управління персоналом від 1 року до 3-х років. Велике значення має презентабельний зовнішній вигляд, уміння вести переговори, переконувати та спілкуватися з людьми.
Секрети успіху
В АПХ «Міраторг» добре організовано процес трудової діяльності супервайзерів.
– Мій робочий день починається з 8:30 ранку, коли я вирушаю разом із торговим представником у «польовий супровід», – розповідає Валерій Шапранов. – Ми домовляємось про місце зустрічі, обговорюємо запланований маршрут,обговорюємо можливості співпраці із новими магазинами. Перед тим, як виїхати на територію, обов'язково ставимо завдання щодо необхідної кількості продажів у кожній торговій точці. А після відвідування магазину я пропоную співробітнику самостійно проаналізувати свою діяльність. Він розповідає про свої недоліки, пояснює їх причину, пропонує варіанти вирішення проблеми. І тільки після цього я висловлюю свою думку: що вийшло добре, а над чим ще варто попрацювати. На мій погляд, такий підхід дозволяє торговому представнику проявити себе, відчути свою значущість, що, своєю чергою, позитивно позначиться на якості продажу. Безумовно, «польовий супровід» допомагає супервайзеру контролювати діяльність усіх своїх підлеглих, незалежно від їхнього досвіду роботи.
- Якщо новому співробітнику не дати правильних підказок, він не зможе продавати, - додає Валерій Шапранов. – А якщо дати повну свободу дій професіоналу, то він розслабиться та його показники продажу впадуть.
Як уже говорилося вище, основний обов'язок супервайзера – допомога своїм підлеглим. Потреба у ній може виникнути під час роботи з клієнтами.
- Іноді торговим представникам буває складно встановити контакт із товарознавцями, - пояснює Валерій. – Це може бути викликано різними причинами, які мені й доведеться з'ясувати. Для вирішення конфліктної ситуації, ми разом із торговим представником вирушаємо на об'єкт. Він самостійно проводить розмову з клієнтом, а я вступаю в діалог лише у випадку, якщо їхня розмова заходить у глухий кут. Намагаюся з'ясувати причину відмови, аргументую вигідність пропозиції нашої компанії, конкретизую перспективи подальшої співпраці. І в результаті ми укладаємо договір.
Супервайзер, як і будь-який керівник у «Міраторзі», має користуватися повагою у своїх підлеглих.
- Я намагаюся бути чесним зі своєю командою, щоб співробітники бачили в мені не лише начальника, а ще й друга, - каже Валерій. – З огляду на особливості характеру кожного, прислухаюся до їхньої думки, надаю можливість висловлювати власні побажання та пропозиції. Крім того, я завжди перебуваю на боці своїх підлеглих, і якщо бачу їхнє старання та старанність, заохочую як морально – дружньою похвалою, так і матеріально – премією. Не даю розслаблятись, але завжди підтримую позитивний настрій. Найголовніше, щоб прагнення до приятельських відносин не стерло необхідну для якісної роботи дистанцію: начальник-підлеглий.
Робочий день супервайзера «Міраторга» закінчується о 17:00. У цей час підбиваються підсумки дня, аналізуються успішні дії, проводиться «робота над помилками». Таким чином, компанія «Міраторг» представляє претендентам на посаду супервайзера всі можливості для цікавої та перспективної роботи в команді професіоналів. Холдинг відкритий для співробітників, які готові навчатися, активно працювати, передавати свої знання та розвиватися.