Сутність та зміст маркетингу в туризмі, Контент-платформа
1.1 Поняття та роль маркетингу в туризмі.
1.2 Специфіка маркетингу послуг.
Глава 2. Туризм як специфічна форма торгівлі послугами.
2.1. Індустрія туризму та її розвиток
2.2. Технологія промисловості туризму.
Глава 3. Маркетингові технології у туризмі.
3.1. Туристський попит, його особливості та прогнозування.
3.2. Ринковий ризик та проблеми у туризмі.
3.3. Сегментація туристських ринків...
3.4. Прогнозування попиту туристичні послуги...
3.5. Методи просування туристичного продукту.
3.6. Стратегічні рішення щодо просування турпродукту. 3.7. Методи планування та просування турпродукту..
3.8. Процес планування просування туристичного продукту.
3.9. Вимірювання ефективності просування та контроль
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Глава 1. СУТНІСТЬ І ЗМІСТ МАРКЕТИНГУ У ТУРИЗМІ.
1.1. Поняття та роль маркетингу у туризмі.
Туристичний маркетинг -сукупність методів та прийомів збору та
аналізу даних, спрямованих на виявлення можливостей задоволення
потреб людей з погляду психологічних, економічних та
Мета маркетингу- розпізнати, ідентифікувати та оцінити існуючий
або прихований попит на товари та послуги, які підприємство пропонує або
може запропонувати та направити зусилля фірми на розробку, виробництво,
розподіл, продаж та просування цих товарів та послуг.
Мета тур маркетингу- приносить робота з обслуговування та
задоволенню потреб клієнтів. Як сказав віце-президент
знаменитої мережі готелів "Шератон", наша мета - робота, що приносить прибуток
пообслуговування та задоволення потреб клієнтів. З цієї точки
зору маркетинг повинен бути чітко вираженою задачі: як успішніше
Об'єкт будь-якого маркетингу- це поведінка підприємства щодо нього
ринку та споживачів. Центральна ідея маркетингу при цьому – позиція
ринкової орієнтації замість позиції орієнтації на вироблений
Залежно від юридичного статусу та відповідної правової форми певного туристичного підприємства, від специфіки діяльності та стану ринку тур послуг, від наявності та обсягів державної допомоги, від менталітету самих підприємців, цілі маркетингу тур підприємства поділяються на:
1)Економічні:формуються через певні цифрові показники діяльності або через відсоткові співвідношення (максимізація прибутку в перспективі, визначення нових сегментів ринків, поліпшення реалізації тур продуктів, зміцнення ринкових позицій і т.п. д.).
2)"Егоістичні":підвищення престижу та поліпшення іміджу фірми, країни, регіону або певної місцевості. Це може бути прагнення зберегти незалежність, підвищити стабільність бізнесу і т.д.
3)Соціальні:розглядаються з погляду розробки такого тур продукту, яким зможуть скористатися люди з нижчим рівнем доходів. Вони також можуть виражатися у розвитку таких тур продуктів, які сприяють охороні навколишнього середовища, зниження рівня безробіття, стимулює розширення малого бізнесу.
Індустрія туризму характеризується великою кількістю малих та середніх підприємств, які не мають ні "know-how", ні досвіду,
Для досягнення успіху потрібні значні зусилля, вигадка, винахідливість. Необхідно насамперед розробити відповіднустратегію просування свого туру продукту. Таке просування може здійснюватися різними способами як зовнішніми, так і внутрішніми по відношенню до зацікавленої фірми.
Вироблення маркетингової стратегії різних рівнях зрештою дозволить визначити національну програму розвитку внутрішнього туризму. В даний час нічого подібного не розроблено на національному рівні, але навіть більшість тур фірм, які вже пропрацювали значний час у цьому бізнесі, використовують лише групи методів і засобів маркетингової діяльності.
Туристський продукт через споживання його індивідуумами може бути доведено до індивідуума персонально. При цьому туроператор змушений вдаватися до допомоги тисяч туристичних агенцій, які безпосередньо або опосередковано через сімейних агентів або агентів, що працюють на підприємствах, доводять інформацію про цей продукт до потенційного споживача. При цьому в умовах конкуренції цін у регіоні на конкретний вид продукту, що має однакові характеристики, цінові показники вирівнюються, оскільки на стадії споживання туру потенційний клієнт має чітко виражену тенденцію до мінімізації витрат. Тут слід детальніше вивчити проблему туристичного попиту.
1.2 Специфіка маркетингу послуг.
Туризм за своїми основними характеристиками немає будь-яких принципових відмінностей з інших форм господарську діяльність. Тому всі істотні становища сучасного маркетингу можна цілком застосовані й у туризмі.
У той самий час у туризмі є своя специфіка, що відрізняє його від торгівлі товарами, а й інших форм торгівлі послугами. Тут має місце торгівля як послугами, так і товарами (за оцінками фахівців, частка послуг у туризмі становить 75%, товарів – 25%), а такожособливий характер споживання туристичних послуг і товарів у місці їх виробництва, більше, у певній ситуації.
перекладацькі, побутові, комунальні, посередницькі та інші. Водночас «туристичний продукт» можна розглядати у вузькому та широкому значенні. Туристичний продукт у вузькому значенні - це послуги кожного конкретного сектора туристичної індустрії (наприклад, готельний продукт, турпродукт туроператора, транспортне підприємство тощо). У широкому значенні туристичний продукт - це комплекс товарів та послуг, що разом утворює туристичну поїздку (тур) або має до неї безпосереднє відношення. Основним туристичним продуктом є комплексне обслуговування, тобто стандартний набір послуг, що продається туристам в одному пакеті.
Туристичному продукту, поряд із загальними специфічними характеристиками послуг, притаманні свої відмінні риси:
1. Це комплекс послуг і товарів, що характеризується складною системою взаємовідносин між різними компонентами.
3. Споживач, як правило, не може побачити турпродукт до його споживання, а саме споживання в більшості випадків здійснюється безпосередньо на місці виробництва туристичної послуги.
4. Споживач долає відстань, що відокремлює його від продукту і місця споживання, а не навпаки.
5. Турпродукт залежить від таких змінних, як простір і час, для нього характерні коливання попиту.
6. Туристичний продукт створюється зусиллями багатьох підприємств, кожне з яких має власні методи роботи, специфічні потреби та різні комерційні цілі.
7. Не може бути досягнуто високої якості туристичних послуг за наявності навіть незначних недоліків, оскількиобслуговування туристів складається з цих дрібниць і дрібних деталей.
8. На якість туристичних послуг впливають зовнішні фактори, що мають форс-мажорний характер (природні умови, погода, політика в галузі туризму, міжнародні події і т. д.).
Всесвітня туристична організація (СОТ) виділяє три основні функції маркетингу у туризмі:
• встановлення контактів із клієнтами;
Встановлення контактів із клієнтами має на меті переконати їх у тому, що передбачуване місце відпочинку та існуючі там служби сервісу, пам'ятки та очікувані вигоди повністю відповідають тому, що бажають отримати самі клієнти.
Розвиток передбачає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості збуту. У свою чергу, подібні нововведення повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів.
Контроль передбачає аналіз результатів діяльності щодо просування послуг на ринок та перевірку того, наскільки ці результати відображають справді повне та успішне використання наявних у сфері туризму можливостей.
Однак маркетинг розширює свої функції, наголошуючи на взаємовідносинах зі споживачами. Довгострокові взаємини з клієнтами обходяться набагато дешевше, ніж маркетингові витрати, необхідні посилення інтересу споживача послуг фірми нового клієнта.
Туристичний продукт, перш за все, має бути хорошим придбанням. У зв'язку з цим туристичний маркетинг є послідовними діями туристичних підприємств, спрямованих на досягнення такої мети. Тому досить логічним і обгрунтованим є таке визначення туристичного маркетингу: Маркетинг у туризмі - це система безперервногоузгодження запропонованих послуг з послугами, які мають попит на ринку і які туристичне підприємство здатне запропонувати з прибутком для себе і більш ефективно, ніж це роблять конкуренти.
Глава 2. ТУРИЗМ ЯК СПЕЦИФІЧНА ФОРМА МІЖНАРОДНОЇ ТОРГІВЛІ ПОСЛУГАМИ.
2.1. Індустрія туризму та її розвиток у сучасних умовах.
Туристські послуги у міжнародному товарообігу виступають як "невидимий" товар. Характерною особливістю та своєрідною гідністю туристських послуг як товару є те, що значна частина цих послуг виробляється мінімальними витратами на місці та, як правило, без використання іноземної валюти. Іноземні туристи користуються підприємствами туристичної промисловості країни призначення. Крім того, вони споживають або купують і вивозять як сувеніри певну кількість товарів, які купують у країні відвідування за іноземну валюту, попередньо обмінявши її на місцеву валюту.
Міжнародний туризм як одна з форм міжнародних економічних відносин набув у сучасних умовах величезних масштабів і став істотно впливати на політичні, економічні та культурні зв'язки між країнами. Крім того, у багатьох країнах доходи від туристичної діяльності становлять значну частину національного доходу (Іспанія, Кіпр, Мальта, Австралія тощо).
В даний час індустрія туризму є однією з форм міжнародної торгівлі послугами, що найбільш динамічно розвиваються. В останні двадцять років середньорічні темпи зростання кількості прибуття іноземних туристів у світі становили 5,1%, валютних надходжень-14%. Згідно з даними Всесвітньої туристичної організації (СОТ), обсяги валютних надходжень від туризму за період з 1950 по 1995 рік зросли у 144 рази.
За прогнозамиекспертів, бурхливий розвиток міжнародного туризму продовжуватиметься й надалі. За збереження темпів зростання, що склалися, кількість міжнародних подорожей до 2005 року досягне 900 млн. осіб, а до 2010 року збільшиться і складе близько 937 млн. осіб. За останніми прогнозами СОТ, до 2020 року щорічно подорожуватиме вже 1,6 мільярда осіб, а темпи зростання становитимуть за кількістю туристів-4,3%, а за доходами в туризмі-6,4%.
Наразі міжнародний туризм входить до трьох найбільших експортних галузей, поступаючись нафтовидобувній промисловості та автомобілебудуванню, питома вага яких у світовому експорті 11% та 8,6% відповідно. У 1998 році сумарний прибуток країн світу від міжнародного туризму становив 7% від загального обсягу світового експорту та 3% від світового експорту послуг.
Глава 3. МАРКЕТИНГОВІ ТЕХНОЛОГІЇ
3.1. Туристський попит, його особливості та прогнозування
1) Фактори, що визначають попит на туристичні послуги
Попит на туристичні товари та послуги залежить від багатьох змінних, деякі з яких є незалежними та знаходяться поза контролем з боку виробників туристичного продукту та з боку потенційних туристів, тоді як інші можуть бути змінені та залежать один від одного.
Попит на туризм може бути поділений на потенційний та дійсний.
Обсяг потенційного попиту на туристичні товари та послуги визначається кількістю осіб, які бажають подорожувати. Справжній попит представлений тими, хто справді подорожує на даний час і прямує до конкретного місця призначення. Зусилля маркетологів мають бути спрямовані на кількісну різницю між потенційним та дійсним попитом.
2) Елементи попиту туристичні послуги:
- Підготовкаподорожі (інформація, консультації, продаж квитків, обмін валюти, купівля одягу, спорядження тощо)
- Пересування (перевезення до місця перебування, екскурсії і т. д.)
- Проживання та харчування (в готелях, кемпінгах, ресторанах)
- Діяльність у місцях розміщення (розваги, спорт, покупки, музеї і т. д.)
- Покупки та особисті потреби (купівля предметів першої необхідності, медична допомога)
3) Загальні чинники попиту
Високий ступінь залежності між рівнем життя та інтенсивністю подорожей є одним із найважливіших факторів туризму. Збільшення особистих доходів призводить до перерозподілу загальних витрат загалом і туризму зокрема. Позитивна
еластичність попиту туристичні послуги стосовно доходу пояснює швидке зростання попиту туризм.
2.Демографічна структура та тенденції.
У разі значимим не розмір і зростання населення, а зміна вікової структури. Збільшення середнього віку призводить до того, що більше людей мають рівень доходу, що дозволяє їм подорожувати.
З. Соціальні та культурні фактори.
4. Мотивація та ставлення до подорожей.
Так як вигоди, одержувані від туризму здебільшого невловимі, абстрактні і суб'єктивні, не дивно, що конкретні туристичні товари та послуги можуть залучити споживачів часто з суперечливими та несумісними потребами та мотивами. Це має враховуватись при розробці стратегії просування та плануванні просування.
5.Можливості для подорожі та інтенсивність маркетингу. Обсяг попиту визначається як бажанням і потребами, але й купівельною спроможністю і наявним пропозицією. Тобто попит на туризм тим вищий, чим більший вибір туристичнихможливостей.
Всі ці фактори разом визначають попит на даному ринку і, отже, їх необхідно враховувати щодо ринкових умов та оцінки майбутнього ринкового потенціалу. Більшість із них можуть бути кількісно змінені та відносно легко визначені. Тому прогнози загального попиту зазвичай більш достовірні і точні, ніж прогнози специфічного попиту.