Таємниця зламаного комп’ютера, або як вирішити проблему, так і не зрозумівши її причину
Пишу я вам після місяця безсонних ночей і купи витраченого часу та нервів. Запитайте, чому? Все почалося кілька тижнів тому, в один день, що не віщував ніякої біди.
Я сидів в офісі, коли на мобільний телефонувала моя дівчина. Вона поскаржилася, що її комп'ютер почав "жорстко тупити" і мимоволі вимикатися. Недовго думаючи, я попросив її подивитися на температуру, яка люб'язно відображалася у треї програмою OpenHardwareMonitor. Встановив її туди самостійно, ще два роки тому, коли ми тільки купили цей системний блок. Температура справді виявилася високою – під час ігор центральний процесор нагрівався аж до 100 градусів за Цельсієм! Я терміново попросив її вимкнути комп'ютер і більше не вмикати його знову до вирішення проблеми.
Т.к. справа була в розпал дня, і я не міг піти з роботи, я вирішив викликати майстра з ремонту комп'ютерів до нас додому. Зателефонувавши в один із сервісів комп'ютерної допомоги під назвою ТераБіт (http://www.terabit.spb.ru/), я домовився з ними на зручний час, заздалегідь обговоривши можливі причини перегріву. Я пояснив ситуацію і натякнув, що нам, можливо, знадобиться заміна термопасти і чищення кулерів.
Вже ввечері того ж дня до нас приїхав майстер, який, не довго думаючи, вирішив зробити одним махом відразу все:
- Замінити термопасту (хоча, як виявилося, стара була ще в придатному для використання стані)
- Почистити кулери (пилу там дійсно накопичилося достатньо)
- І, увага, оновити прошивку BIOS'а на свіжішу (аргументуючи це тим, що на сайті виробника материнської плати в changelog'і було зазначено, що деякі зміни пов'язані з підтримкою нових моделей процесорів). Особливо сперечатися я не став, сподіваючись на компетентність фахівця(хоча й пояснення про **підтримку** якихось нових моделей процесорів звучало дуже сумнівно у контексті нашого оточення, яке працювало без перебоїв упродовж майже двох років).
Внаслідок вищеописаних дій система перестала завантажуватися. Якщо бути точнішим, весь процес старту системи стабільно зависав на етапі завантаження Windows (на комп'ютері на той момент була встановлена ліцензійна Windows 8.1, в якій ця поведінка візуально виглядала як зупинка "обертання" анімації завантаження, ще до появи екрана з вибором користувача).
Компоненти оригінального системного блоку:
GIGABYTE GeForce GTX 770, GV-N770WF3-2GD, 2Гб, GDDR5, Ret
GIGABYTE GA-Z97X-UD3H LGA 1150, ATX, Ret
INTEL Core i7 4790K, LGA 1150, OEM
HYNIX DDR3-8Гб 1600, DIMM, OEM
WD Black WD2003FZEX, 2Тб, HDD, SATA III, 3.5"
SSD INTEL 530 Series SSDSC2BW240A401 240Гб, SATA III, 2.5"
ZALMAN CNPS11X Extreme, 120мм
THERMALTAKE TR2 RX TRX-650MPCEU, 650Вт, 140мм, чорний, retail
XL-ATX AEROCOOL XPredator, Full-Tower, без БП, чорний
Наступного дня мені надійшов обіцяний дзвінок від компанії «ТераБіт». Сумним голосом мені повідомили, що проблема виявилася набагато серйознішою, ніж вони думали раніше – на мат. плату неправильно подається харчування. Яким чином вчорашні дії їхнього ж фахівця могли призвести до такого результату, вони відповісти не могли (зрозуміло, тут почалися класичні "я не знаю, що робив інший фахівець учора у вас вдома" і "я суджу про проблему лише за поточною ситуацією"). "Добре, хрін з ним", - подумав я. "Зробіть мені все, що необхідно для того, щоб отримати коректно працюючий комп'ютер, що не перегрівається". Вони запевнили, що для цього буде потрібно заміна лише материнської плати.(т.к. подібні дефекти відремонтувати вони не в їх силах), аналогічна модель якої обійдеться мені приблизно в 11к рублів. Варто зазначити, що системний блок, про який йде мова, має ігрову комплектацію, і кожен з його компонентів ретельно вибирався мною та моїм знайомим на предмет коректної взаємодії та продуктивності. Таку саму модель мат. плати вони знайти не могли, так що запропонували купити просто аналогічну, яка нічим не поступається за харків моєї старої. Я погодився і почав чекати на черговий дзвінок.
Буквально через кілька годин мені знову зателефонував той самий майстер і повідомив, що проблема усунена - система завантажується, процесор не перегрівається. Ми домовилися про те, що ввечері того ж дня він привезе системний блок мені додому.
Настає вечір. Майстер заходить у квартиру, підключає наш SSD (саме на ньому, як неважко здогадатися, стояла ОС), і. З подивом виявляє, що система падає в BSOD за будь-якого зручного випадку - введення пароля користувача, запуск якої-небудь програми і т.д.
Заявив, що подібні проблеми можуть відбуватися через якийсь сторонній софт, уже встановлений на нашій системі, він розвів руками і порадив нам перевстановити Windows. Зрозуміло, за такого розкладу платити гроші місцевим фахівцям мені зовсім не хотілося. Де гарантія, що після переустановки системи мені не потрібно буде знову дзвонити до них в офіс з тією ж проблемою?
Я сказав, що ми згодні на форматування SSD та встановлення чистої ОС з нуля. Головне, щоб це була Windows 8 або Windows 8.1 (дівчина вже звикла до вісімки). Якщо проблема на чистій ОС справді не відтворюється, то я плачу гроші, і ми розходимося.
У процесі встановлення вісімки майстер зіткнувся з BSOD'ом прямо в моментінсталяції (причому кілька разів поспіль, на тому самому місці). Нічого не повідомляючи мені, він почав ставити Windows 7 (хоча я спочатку казав, що нашою єдиною умовою є необхідність встановити лише Windows 8 чи Windows 8.1). Я розлютився, зажадав закінчити цей цирк і озвучити нормальний план наших подальших дій. Він сказав, що може знову забрати наш системний блок до них до офісу, де його вкотре продіагностують та назвуть реальну причину дефектів. Робити не було чого - я погодився.
Через кілька днів мені знову зателефонував той самий майстер, сказавши, що новини у нього не найвтішніші - схоже, накрився ще й центральний процесор, який у моєму випадку коштує приблизно 24к рублів. Здивуванню моєму не було межі! Адже перед приходом їхнього першого фахівця до нас додому єдиною проблемою, що спостерігалася біля нашого комп'ютера, був перегрів, який, здавалося б, мав виправитися лише заміною термопасти і чищенням кулерів. "Так", - сказав мені їхній фахівець. "Проблема і для мене є абсолютно незрозумілою". Зрозуміло, платити 35к за одні лише компоненти (а я повинен був заплатити ще й за ремонт та їх установку) і не отримувати у відповідь жодної гарантії про кінцеву працездатність системи я не хотів. Я зажадав надати мені якісь гарантії результатів їхньої роботи і сказати, у який термін вони зможуть надати мені виправлений системний блок. У відповідь від майстра посипалися купа фраз про те, що жодних гарантій він дати мені не може, і що (цитую) "Мій комп'ютер його вже задовбав". О це так новина! Класно чути таке від співробітника (увага!) Сервісу комп'ютерної допомоги! Я зажадав повернути мені системний блок з усіма оригінальними компонентами назад і сказав, що не платитиму за проведені роботи.Діагностика та доставка, щоправда, є обов'язковими для оплати, але на всьому іншому ми, зрештою, погодилися. Віддавши їм сумарно приблизно 1.2к рублів, я того ж вечора отримав свій системний блок назад.
Дівчина ридає, а я – у незрозумілих. На той момент ми мали комп'ютер з ОС, що не завантажується (туди вже була встановлена Windows 7, яка зависала на екрані вибору користувача), на який при цьому було неможливо поставити чисту систему з нуля.
Припустити я міг будь що. Проблема в оперативній пам'яті? Можливо. Ось тільки співробітник ТераБіт стверджував, що пам'ять успішно проходить усі тести. Проблема у SSD? Цілком можливо. Однак і тести SSD не виявили жодних дефектів.
Варіантів було не так і багато, і я вирішив попросити свого знайомого сис. адміна про послугу - розібратися, у чому конкретно полягає описана мною проблема.
Розписавши все, що відбувалося із системним блоком у найдрібніших деталях, я відвіз йому системний блок і залишив його на подальші розгляди.
І все ж 100% гарантії він мені дати не міг, так що я вирішив вдатися до наступної ланки наших розглядів - Ситилінку.
Розповівши все те, що було проведено та перевірено на даний момент, я спостерігав, як навіть на їх жорстких дисках з Windows система не завантажується, у той час як, наприклад, FreeBSD вантажиться без будь-яких проблем.
Я запропонував віддати їм у гарантію весь свій системний блок, щоб їхні фахівці мали повне оригінальне оточення для проведення своїх тестів. На жаль, незважаючи на те, що всі компоненти, крім процесора, були ще на гарантії, гарантійний термін на саму збірку системного блоку (яка також замовлялася у них) вже закінчилася, у зв'язку з чим вони не можуть прийняти весь мій системний блок дособі у тих. відділ.
Я схопив системний блок і наступного ж дня рвонув у той самий гарантійний відділ за подальшими з'ясуваннями.
І треба сказати, що то був за день!
У той день я провів більше 8 (увага!) годин, намагаючись спільними зусиллями зрозуміти, в чому ж саме полягає причина несправності, що спостерігається. Цілий робочий день!
Цього разу мені трапився дуже відповідальний співробітник, який з усією ретельністю та завзятістю підійшов до всіх перевірок. Чого ми лише не запускали! І тести пам'яті (memtest), і бенчмарки (Unigine), і тести процесора (Intel Processor Diagnostic Tool) та тести дисків. Загалом перевірили програмно все, що тільки можна. Підозра їхнього співробітника падала на нещасну материнську плату, яку він запропонував замінити іншою. Нагадавши, що материнська плата вже замінювалася раніше з метою з'ясувати причину некоректної поведінки системи, майстер сказав, що інших думок у нього не залишилося, адже тести кожного окремого компоненту проходять успішно. Ну, як тут посперечаєшся – я побіг у сусідній зал для покупки схожої по хар-кам материнської плати і, отримавши її на видачі (нею виявилася ASRock Fatal1ty H97 Performance), примчав назад у гарантійний відділ, де той же фахівець акуратно поставив її на місце старої.
Система відмовлялася вантажиться. "Компоненти нові, по-хорошому і систему треба було б переставити", - сказав на це майстер. Добре, переставимо, не проблема – скільки разів уже намагалися?
У мене залишалася ще одна спроба встановити новий процесор і перевірити роботу системи разом з ним.
На той момент у мене було встановлено процесор Intel Core i7-4790K. Я з'ясував, що в Ситилінці на Оптіках є аналогічна модель, але без можливості розгону - Intel Core i7-4790. Розгоном я всеі не займаюся, так що, недовго думаючи, я знову поїхав до гарантійного відділу Ситилінка з проханням замінити процесор на новий.
Встановивши його ми. Виявили, що проблема все одно лишилася. Та що ж це таке?
У результаті в Ситилінці ми так ні до чого не прийшли. Я повернув процесор назад і запитав поради щодо того, що мені можна зробити далі. Мені порадили звернутися до сервісного центру під назвою Dicom (http://dicom.spb.ru/), і я того ж дня кинувся до них до центрального офісу.
Чи варто говорити, що деталей та подробиць цього разу було надано просто масу? Результати всіх тестів, моїх особистих спостережень і спроб заміни комплектуючих - все це я попросив співробітника сервісу Dicom, що приймає системний блок, зафіксувати і передати майстру, який буде займатися вирішенням мого питання. Він пообіцяв, що все буде передано точно так, як я це сказав, і забрав системний блок, залишивши мене з розпискою в руках і здогадами в голові.
В один із наступних днів мені надійшов дзвінок від спеціаліста їхнього сервісного центру. Молода людина сказала, що наше обладнання було розігнане, і найімовірніше причина полягає саме в цьому. Жодним розгоном ні я, ні моя дівчина не займалися, так що таке припущення було зустрінуте мною з великою недовірою. Як би там не було, я запитав про подальший план дій, і отримав відповідь про те, що розгін компонентів буде прибраний, система в черговий раз буде перевстановлена, і я отримаю комп'ютер, що нормально працює. Я погодився і почав чекати на дзвінок з результатами експериментів.
Дзвінок дійсно надійшов, ось тільки дівчина, яка зателефонувала мені цього разу, прийшла не з найкращими новинами - "Комп'ютер залишився несправним, наші фахівці пропонують замінитипроцесор". І тут мене прорвало. Ну як? Як? Кілька разів повторивши, що я вже повідомляв їм про те, що заміна процесора здійснювалася раніше, дівчина не знайшла, що відповісти, крім "Наші фахівці пропонують такий варіант дій. Якщо ви з ним не погоджуєтесь, можете забрати свій системний блок без оплати вартості робіт". Забирати системний блок назад я просто так не збирався, так що я попросив з'єднати мене з майстром, який займався безпосередньо ремонтом мого комп'ютера, щоб обговорити з ним цей момент особисто.
Як виявилося, майстер сам не був упевнений, що заміна процесора точно вирішить мою проблему, але запевнив, що інших варіантів він просто не бачить. Про те, що я вже заміняв центральний процесор на інший, він був у курсі, але все, що міг сказати з цього приводу, було "Можливо, шлюб у постачанні або несумісність із вашою моделлю мат. плати". Про перше, зрозуміло, я нічого зрозумілого сказати не міг, а ось друге спростовувалося як мінімум заявленою підтримкою саме мого процесора на сайті виробника моєї матюки. плати. Загалом, я попросив запропонувати мені хоча б пару варіантів процесорів, які не будуть давати збій, і почув у відповідь дві моделі Intel Core i5-4460 (14к руб.) і Intel Core i7-4770 (24к руб.). Вирішивши цього разу спробувати i5, я погодився на заміну процесора, і почав чекати на результат.
І тут на мене чекало справжнє здивування. Система працювала! Без єдиного сучка та задирки. Ні зависань, ні BSOD'ів.
Ось тільки чому це сталося, і як вирішилася проблема, ніхто мені відповісти не може досі. У тому числі й працівники сервісу Dicom. Цілком можливо, що проблема і не вирішена зовсім, а лише тимчасово заглушилася зміною центрального процесора на менш потужний.
А моя стараматеринська плата, до речі, виявилася абсолютно справною, якщо вірити висновку фахівців Ситилінка, які чекають, доки я заберу її з гарантійки.
Ну що, пікабушники, є у когось із вас ідеї, що ж це за фігня така сталася? І якому комп'ютерному сервісу із СПб можна довіряти такі кейси в результаті?
І так, дякую, що дочитали цю посаду до кінця.