Технологія методу складання кейсу, Контент-платформа

Технологія методу складання кейсу

З особистої бібліотеки

1. Основи технології складання кейсу

Однак при складанні кейсу необхідно подумати, що заважає розвиватися вашій фірмі, відділу, проекту? У якій сфері немає запланованих результатів у запланований термін? Який останній конфлікт вам згадується? Таким чином, кейси складаються за проблемними зонами. Далі необхідно зосередитися на чомусь одному, і описати ситуацію, відповідаючи на наведені нижче питання. Ваш опис має бути коротким та ємним, з чіткими характеристиками, цифрами.

Хто? учасники подій (опис посади, ПІБ, віку, повноважень, обов'язків, включаючи опис ролі учасника/учасників кейсу).

Що? відбувається - тобто хто що робить, каже, пише. Тут можна представити службові записки від учасників подій, або обмежитися коротким рядком типу "зайнятий на виробництві, а Зульфія Камбарівна у відпустці". Сюди ж входить опис ресурсу, який має учасник кейсу в заданій Вами ролі. Наприклад, учаснику пропонується взяти на себе роль комерційного директора, у якого 2 години часу на вирішення всіх поставлених питань, 100000 сум - кишенькових грошей та 2500000 сум бюджету на відкриття філії.

Можна окремо описати обмеження, тобто чим учасник кейсу у ролі не може користуватися. Наприклад, він не може ні з ким спілкуватися.

Навіщо? - поставте ціль перед учасником кейсу, опишіть, якого результату він має досягти.

Коли? - Це питання часу. До якого терміну учасник має підготувати рішення – це питання віртуального часу. Також робота над кейсом має бути обмежена у реальному часі, відведеному на виконаннязавдання. Досвідченим шляхом, пробуючи кейс, можна розрахувати, який час слід давати з його рішення. Якщо ми обмежуємо роботу над кейсом у часі, створюючи цейтнот, ми дивимося роботу у стресових умовах - в учасника кейсу будуть виявлятися його стійкі якості. Якщо ми хочемо знайти цікаві рішення реальної проблеми, то краще роботу над кейсом не обмежувати у часі – тоді творчість не пригнічуватиметься.

Як? - як вирішити проблему - зазвичай це входить у завдання кейсу, тобто ви не повинні відповідати на це питання. Знайти відповідь на це питання входить до завдання учасника/учасників кейсу. Але вам як автору важливо подбати про процедуру виконання кейсу. Ваше запитання Як? - це опис процедури чи правил роботи з кейсом. У правилах зазвичай вказуються кількість учасників кейсу, час працювати, послідовність етапів, наприклад, перший етап - читання інструкції - 1 хв. Другий етап - індивідуальна робота з планування - 5хв, третій етап - колективне обговорення та прийняття групового рішення - Юмін, четвертий етап - реалізація рішення -20хв. і т.д.

збільшення «життєвого зусилля» кейса бажано описувати ситуацію у минулому (вказувати точну дату написання кейса);
необхідно використовувати табличну форму представлення даних (зведені таблиці, діаграми, схеми, малюнки тощо);
потрібно ретельно перевіряти усі цифрові дані, наведені у тексті кейсу;
довідковий матеріал, що використовується в ілюстративних цілях, повинен бути внесений до додатків.

При складанні кейсів необхідно враховувати такі аспекти:

основна мета складання кейсу (до якого предмета, теми, цільова аудиторія);
виявлення необхідного обсягу інформації для складання кейсу;
можливі шляхи отримання необхідної інформації;
вибір предмета, котрій може бути використаний кейс;
включення, у разі потреби, додаткової інформації у вигляді додатків для полегшення процесу прийняття рішення.

Загальний порядок складання кейсу виглядає так:

загальні знання чи інформація про підприємство, завдання, ситуації тощо;

Якщо кейс складається на прикладі підприємства, то при описі проблем можна «увійти» до якогось відділу або дещо й описати поточну ситуацію. Студенти повинні уважно прочитати у висновку найважливіші моменти, наприклад, як керівники ставляться до проблем. На закінчення необхідно додати фінансові звіти, стратегічні плани та ін. документацію.

Обов'язковими елементами кейсу є:

назва кейсу (код);
короткий опис основної ідеї кейсу (огляд кейсу);
цілі кейсу (чому він вчить);
місце кейсу у навчальному плані (для самостійного планування навчання);
формулювання проблеми та план вивчення матеріалів кейсу (включається тільки для низького рівня складності роботи з кейсом);
поетапне завдання до виконання;
детальні питання для обговорення;
вимоги щодо оформлення результатів роботи з кейсом;
посилання додаткові інформаційні ресурси (для самостійного вивчення).

Додаткові елементи кейсу готуються для тьютерів, у тому числі:

дата написання кейсу;
дозволи на публікацію та використання інформації в кейсі під час навчання;
опис цільової групи (рівень підготовки учня);
аналіз проблеми та логіка міркувань;
відповіді питання для обговорення;
епілог (розвиток аналізованої в кейсі ситуації);
посилання на додаткові інформаційні ресурси (для самостійної підготовки комп'ютерів).

Нетекстовий матеріал уcase-studyзазвичай включає:

наочні програми (схеми, графіки, таблиці, фотографії);
слайдовий супровід дискусії;
запрошення персонажів case-study в аудиторію чи відвідування організації;

Джерела інформації для кейсу:

Публікації у пресі;
Звіти щодо проектів;
Аналітичні статті у спеціальних виданнях;
Інтерв'ю із керівниками організації;

Варіанти подання конкретної ситуації можуть бути різні:

Класичний розгорнутий варіант (до 50 сторінок);
Випадок із життя;
Випадок, запропонований учасником;
Випадок, що виник у діалозі;
Аналіз рішення, вже прийнятого у конкретній ситуації.

Складені таким чином кейси для внутрішнього користування можуть суттєво полегшити роботу з персоналом та проектами. Найскладніше – написати свій перший кейс.

2. Технологія написання кейсів за методом М. Мюнтера та за методом М. Ліндерса та Дж. Ерскіна

М. Мюнтер пропонує триступеневий процес над кейсом.

Ступінь 1. Припис.Результатом даного ступеня має стати розробка ідеї майбутнього кейсу. Автори найбільш вдалих кейсів стверджують: якщо перед початком роботи не визначено ідею майбутнього кейсу, ризик даремно витратити час, надзвичайно великий. Безумовно, в процесі роботи над матеріалом ідея може зазнати якоїсь трансформації, що цілком допустимо. Але починати роботу над кейсом без нарису його основної ідеї, отже, свідомо прирікатисебе на невдачу!

Ступень 2. Малюнок.Згідно М. Мюнтеру, основна ідея другого ступеня процесу роботи над матеріалом майбутнього кейсу - повна відмова від редагування першого варіанта тексту. Як стверджує М. Мюнтер, не треба побоюватися, якщо ви в процесі роботи над начерком не можете знайти потрібне слово, залиште порожнє місце; якщо не можете зробити вибір між синонімами, напишіть обидва; вам здається, що написана вами фраза не мелодійна і важкувата, - залиште, як є і продовжуйте працювати далі, але при цьому робіть на полях (які для зручності завжди повинні бути більшими) позначки для того, щоб повернутися до них пізніше.

Не менший практичний інтерес становлять поради М. Мюнтера, дані їм на додаток до триступеневої моделі процесу роботи над матеріалом майбутнього кейсу. Наведемо лише найзначніші їх:

Розділяйте у часі процес обмірковування ідей та реалізації їх на папері. Ясне мислення та доступний виклад взаємопов'язані, але не тотожні. Викладайте свої думки доступно для читача, а не просто записуйте їх у тій послідовності, в якій вони до вас приходять;

Ніколи не приступайте до написання повного тексту майбутнього кейсу, не зробивши попереднього малюнку. Упорядкуйте свої ідеї та думки перед тим, як почнете викладати їх у пропозиціях і параграфах;

Будьте готові до повторного обмірковування тексту майбутнього кейсу.

На додаток до порад М. Мюнтера корисно навести не менш цікаві, з практичної точки зору, рекомендації М. Норфі, яка вважає, що секрет успіху майбутнього кейсу в його простоті та прямоті. Зрозумілі та прості слова, фрази, речення, вважає вона, допомагають уникнути, по-перше, неоднозначності тлумачення представленого матеріалу та, по-друге, алогічності.його викладу. Ось лише деякі з порад М. Норфі.

1. Вибирайте лише зрозумілі слова.При виборі слів слід пам'ятати різницю між трактуванням слова у словнику та тими асоціаціями, які воно викликає. Деякі слова несуть негативні асоціації, інші – позитивні, треті – нейтральні.

2. Використовуйте більше простих слів.Для полегшення сприйняття ситуації, викладеної в кейсі, необхідно використовувати прості, повсякденні слова, які, до того ж, як правило, є короткими, — і це ще одна їхня перевага.

3. Будьте точні у виборі слів.Автор кейса має бути надзвичайно точний у виборі слів для того, щоб читачеві не довелося щось додумувати самому. Якнайчастіше використовуйте імена власні, дати та кількісні показники.

Використовуйте різні розділи. Сучасна практика написання кейсів має стійку тенденцію до скорочення обсягу параграфів. І це невипадково, оскільки короткі параграфи читаються охочіше, ніж довгі. Тому, якщо ви виявили, що написаний вами кейс-матеріал складається з великої кількості довгих параграфів, постарайтеся розбити їх на кілька дрібніших. Однак сказане зовсім не означає, що текст кейсу повинен складатися з ланцюжка параграфів, довжиною в одну-дві пропозиції.

Таблиця 3. Найчастіше використовувані сполучні слова

і, також, до того ж, крім того, крім того