Ти і підлеглий - Анвар Бакіров - Бібліотека - Джерело гарних рішень

Ти і підлеглий

"Куди солдата не цілуй."

". скрізь у нього задниця".Тому що мистецтво ухилятися від начальницької волі доведено особовим складом до досконалості. Солдатом командують усі, кому не ліньки. Цілодобово. Усі два роки. Тому він постійно вирішує собі питання: підкорятися чи ні. І якщо підкорятися, то наскільки.

Солдатові втрачати нічого - "з підлоги впасти не можна". У нього так мало прав, що він може ризикнути їх розширити. За рахунок психологічно слабкого начальника. І якщо сьогоднішня твоя поступка буде сприйнята ним із вдячністю, то завтра вона вже вимагатиме того ж "на повних правах". І обурюватиметься, якщо ти не підеш йому назустріч.

Поступове нарощування тиску

Так скрізь. Людям властиво періодично перевіряти свої права у спілкуванні з іншими.Боєць постійно перевіряє, як з тобою можна, а як з тобою не можна. Спробував звернутися "не за статутом" - вийшло. ОК. Спробував не стати в твоїй присутності – теж вийшло. Прекрасно! І пішло-поїхало: закурив у твоїй присутності, наказ тишком не виконав, заперечив прямо, матом вилаявся, на "ти" звернувся, погрожувати почав.

Меж такої експансії я не знаю, знаю тільки, що були випадки, коли офіцерів били, замикали, посилали "на три літери". Причому безкарно.

Висновок один: краще вчасно зробити солдатові зауваження за нечітке виконання військового вітання, ніж наводити лад палицею від швабри в натовпі п'яних воїнів. І ще корисно знати, де знаходиться та сама грань, дозволяти заступати за яку не можна в жодному разі.

Це життєво важливі моменти. Якщо їх проігнорувати, служба може виявитися пеклом. Жорстко виправи. Не спрацювало – бий. Відразу. Без розмов. Інакше битиму тебе.

Не дозволяй солдатові звертатися до тебе на "ти".
Не допускай прямих відмов виконувати твої накази. Якщо боєць демонстративно ігнорує твої слова, відвертається, йде "у своїх справах" - він тебе "посилає". Припиняй!
Не дозволяй у твоїй присутності лаятись матом. Тим більше у твоєму відношенні.
Припиняй будь-які спроби обговорювати з тобою інших офіцерів.
Не пий із підлеглими. Не дозволяй пити їм.
Не роби за солдата його роботу.

У решті випадків ти маєш свободу для маневрування: як відреагувати, що зробити. У будь-якому разі корисно враховувати, що є.

Два стилі спілкування

Прийнято розрізняти два види правил:"як належить"і"як треба". При спілкуванні з особовим складом належить бути взірцем ввічливості та культури. Життя робить свої корективи.

Реально офіцери з бійцями розмовляють "по-свійськи": звертаються до них на "ти", досить часто - на ім'я, не забувають "підколювати", при необхідності - загрожують "заковиристими" розправами. І при всій нерівності положень та загальної несправедливості, такий стиль спілкування підлеглим ближче та приємніше. Зрозуміліше. Особливо якщо врахувати сільське походження більшості з них.

У неформальному спілкуванні все несерйозно. Усі загрози "навмисно". І можна відбутися жартами. Поставити зустрічне запитання. Докорити офіцеру. Багато чого можна. Щоправда, можна й нестатутний удар чоботом заробити. Але це звично. Від своїх товаришів по службі бійцю набагато більше дістається.

Інша річ, спілкування офіційне. Коли офіцер раптово переходить на "ви", звертається за військовим званням, використовує формулювання зі словом "наказую". Тут і до трибуналу недалеко. Тут усе серйозно.

Але так спілкуватися ти маєш уміти. Тож.

Статут треба знати

І якщо перед власним начальником тобі корисно пам'ятати, що ти колишній студент, то спілкуючись із бійцем, ти маєш бути офіцером.

І тому корисно знати (і вміти формулювати казенним мовою) загальні обов'язки військовослужбовців, відповідальність у виконанні і невиконання наказу, як має реагувати підлеглий на відданий йому наказ, елементи стройового статуту тощо.

Взагалі, дуже корисно знати свої можливості та обмеження. Допомагає.

Підлегла теж людина

Звичайно, ти можеш усі два роки життя в армії спілкуватися з особовим складом на рівні наказів та доповідей. Із позиції сили. І з порядної дистанції.

Особисто я витримав добу. Доба самотності.

А потім я запитав себе: що знаю про людей, діями яких мені довелося керувати? Нічого. Ні переваг - ні недоліків. Ні сильних сторін – ні слабкостей. Чи не цікавився. А даремно.

Адже коли ти знаєш свого підлеглого як людину, ти вже можеш використати психологію, щоб грати на струнах її душі. І тобі більше не доведеться підвищувати голос. Коли ти виявив себе людиною, солдат виконає твоє розпорядження із чистого розуміння. Коли у вас налагодилося спілкування, ти вже можеш не тільки виконувати свої службові обов'язки, а й познайомитись із цілим світом – світом іншої людини. І навчитися чогось нового.

Перш ніж кричати

Застосуйалгоритм керованого конфліктуАркадія Петровича Єгідеса. Цей алгоритм пропонує поступове нарощування тиску з можливістю виходу з конфронтації в будь-який момент. Спочатку -м'яка конфронтація. По пунктам:

Попроси. Точніше,сформулюй прохання :"Устань, будь ласка, і виконай військове привітання". На тебе чекає приголомшливе відкриття:90% ситуаційдозволяється саме цьому рівні. Тому що якісь речі солдатів не робить, тому що забуває, якісь речі від нього просто досить давно не вимагали, щось він просто раніше не знав. А можливо, він просто ставив на тобі експеримент, випробовував тебе. І ти пройшов це випробування. Якщо ні, то наступний пункт.
"Заїжджена платівка" -повтори прохання кілька разів. Приклад:"Давай ти таки встанеш і виконаєш військове вітання. Добре?"Останнє уточнення вкрай важливо: цепас. Цим ми ясно показуємо іншій людині, що зараз її черга говорити – реагувати на прохання. Тепер йому не вдасться вдати, що не почув, не зрозумів, не усвідомив важливості прохання - доведеться відповідати. І відповідатиме за свої слова. Те ж повторення допомагає, якщо прохання виконано абияк: встав, але розхлябано, замість військового привітання махнув рукою в напрямку кашкета - тоді просто уточнюємо прохання."Будь ласка, встань як належить і виконай військове привітання чітко". Зверни увагу:напруга поступово наростає - це ВЖЕ конфронтація, це ВЖЕ протистояння. І зауваж: без крику, без лайки, без ударів, без санкцій. Тому солдат у цей момент почне виправдовуватись, побічно обґрунтовувати своє небажання виконувати твоє прохання (а для нього це наказ!). Тоді йдемо далі.
Опис власного стану :"Розумієш, мені неприємно, коли найпростіше прохання натикається на повне нерозуміння. У такі моменти мені здається, що підлеглий мене не поважає. Тому давай ти все-таки встанеш і виконаєш військове вітання .Добре?"Інтонації поки ще досить м'які. Спокійні. Але ситуація вже серйозніша і серйозніша. Так, ми ще не звинувачуємо, ми ще не загрожуємо, але ми даємо зрозуміти, що давнє прохання – це непросто дурощі. Це важливо. Тому – пас. І цей пас доведеться розігрувати. Або просто прийняти, що простіше, до речі. Якщо ж ти чуєш чергову відмазку - наступний пункт.
Розкладання провини :"Я, звичайно, розумію, що тобі зовсім не хочеться вставати перед кожним офіцером, і що прохання моє здається тобі несуттєвим, що служити тобі вже набридло. Але давай ти все-таки встанеш і виконаєш військове вітання. Добре?" (5) Можна використовувати всі ті виправдання і заперечення, що висловив сам солдат". Що тут відбувається? З одного боку, ми демонструємо розуміння та знімаємо частину провини з людини. Тому що винним він почувається, але саме це почуття провини і змушує його шукати собі виправдання і "йти на принцип". З іншого боку, ми нівелюємо всі його відмовки та знову виводимо на перший план своє прохання. Виходить, що будь-які його аргументи тільки посилюють твою позицію. Щоб продовжувати заперечувати тут, потрібні вкрай вагомі підстави. І тут доводиться йти наступного кроку.
Конструктивні пропозиції:"Добре. Якщо ти ЗАРАЗ виконаєш моє прохання, я буду менше до тебе чіплятися потім. Так що давай ти все-таки встанеш і виконаєш військове вітання. Добре?"Воістину ! "Такому простіше віддатися, ніж пояснити, чому не хочеш!" Ти трохи знижуєш тиск, і це приносить підлеглому неабияку частку полегшення. Тепер йому простіше здатися, не потривоживши свого самолюбства. Але за цим тимчасовим полегшенням може бути різке посилення ситуації, і це теж відчувається. Тож наступний крок.
Мирні ініціативи :"Досі нам з тобою вдавалося спілкуватися по-людськи, і мені зовсім не хочеться, псувати відносини, що склалися, і застосовувати які-небудь жорсткі санкції. Тому давай ти все-таки станеш і виконаєш військове привітання. Добре?"Взагалі-то, це чистої води маніпуляція - миперекладаємо відповідальність за небезпеку погіршення відносин на плечі підлеглого. І йому ще раз доводиться зважити: на одній чаші терезів досить дрібниця, на іншій - перспектива стосунків із начальником, вибір очевидний, і головне: загрози ще немає, але вона явно читається "між рядків", відмова тут означає готовність йти на конфлікт, тому ми.
І це остання м'яка інтонація за всю конфронтацію. Ми вкотре уточнюємо, що він зрозумів прохання, усвідомив її важливість для нас, почув конструктивні пропозиції та не боїться погіршення стосунків.

Зазвичай, м'якої конфронтації виявляється цілком достатньо. Врешті-решт підлеглий рідко виявляється дурнем і ще рідше впевненим у своїй безкарності нахаба. Найчастіше солдат просто не замислюється про наслідки своїх вчинків, і м'яка конфронтація просто надає йому цю можливість.

Але якщо ці сім кроків не здалися йому переконливими, або він просто не вірить у твої можливості - жорстка конфронтація. Тут – жорсткі інтонації, повна відсутність усмішок, абсолютне небажання підлаштовуватись.

Вимога :"ВСТАТИ. В стройову стійку! РУКИ ПО ШВАХ! СМИРНО. Військове вітання ВИКОНАТИ!!" Мова чітка. Кожна наступна вимога – після виконання попередньої. А ось гучність при цьому може бути великою і маленькою. Зазвичай - Трохи вище за нормальну. Тримаємо себе в руках! І ця стримана лють лякає найсильніше.
Формулювання обвинувачення :"Ви відмовляєтесь виконувати наказ, тим самим порушуючи вимоги Статуту. Ваші дії можуть бутикласифіковано як саботаж на військовому об'єкті. ВСТАТИ. У стройову стійку! Руки по швах! СМИРНО. Після такого серйозного звинувачення повторення вимоги виявляється рятівною лазівкою для бійця, яка дозволить йому уникнути неминучої кари.
Формулювання загрози :"Про Вашу поведінку буде повідомлено вищому командуванню в письмовій формі з клопотанням про заведення на Вас кримінальної справи. Тому пропоную все ж таки виконати мій наказ". Зрозуміло, загрожувати можна тільки тими санкціями, які ти і справді можеш застосувати, тому що цілком ймовірно, що тобі доведеться йти до кінця. Зазвичай, до таких крайнощів не доходять, обходячись "підручними засобами" типу миття підлог, підвищення контролю та банального мордобою. Важливо тільки, щоб ти був готовий піти на це. І тоді, ймовірно, до самих санкцій і не дійде.
Підводимо межу. Можливо, після цього доведетьсячастково виконати загрозу, з поверненням домирних ініціатив. Можливо, тобі доведеться йти на конфлікт без можливості відступу.

Детальніше алгоритм описаний у книзі Лабіринти спілкування, або Як жити з людьми.

Черговий солдатський метод на молодих офіцерів -питання до наміру чи до основанию. Ти йому:"Підміти підлогу". Він тобі:"А навіщо?"Або -"А чому я?"

Такий у наскультуральний стереотип - відповідати на поставлені питання. І молоді лейтенанти на це "ведуться". І починають звітувати перед солдатом. І якщо відповідь лейтенанта бійця не задовольнить, він зможе повною мірою відмовити начальнику.

Більш досвідчені офіцери на подібні репліки говорять щось на кшталт:"Ти мені дурні питання не задавай - ВИКОНУЙ НАКАЗ.", "Що-то ти зовсім розслабився. Все правильно: дуже важливо пам'ятати, хто тут начальник, а хто - підлеглий.

Ще досвідченіші офіцери використовуютьодеський культуральний стереотип - відповідають питанням питанням. І цим повертають ініціативу собі."Тобі щось незрозуміло?", "А сам думати відвик?", "Ти відмовляєшся виконувати наказ?", "Статут забув?"Підлегла теж людина, і він теж схильний стереотипу відповідати на поставлені питання. От і добре.

Сподобалось? Корисно? Поділіться посиланням із друзями!

(с) Анвар Бакіров, Москва та Московська область.