Точка неповернення"
"Точка неповернення"
Чи часто українські глядачі відмовляються від куплених кіноквитків і чому це відбувається
Як показало наше опитування, проведене серед представників кінотеатрів, повернення квитків для них – це скоріше стандартний робочий момент, хоча непрості, а то й конфліктні ситуації періодично все ж таки виникають. Проблем, які відчувають драматичні театри та філармонії, у показників немає. Насамперед, це пов'язано з різними культурами придбання квитків у кіно та на спектаклі чи концерти. Серед відвідувачів останніх відсоток випадкових глядачів, які забігли до каси за півгодини до початку та спонтанно купили квиток, дуже низький. Саме тому в театральному середовищі так стурбовані поверненнями – якщо квиток зданий за пару тижнів на спектаклі, то шанс його продати ще великий, а якщо за пару годин – то є втрачений прибуток. І це не кажучи вже про перекупників, які купують квитки великими партіями, а перед самою виставою йдуть повертати все те, що не вдалося загнати за високою ціною.
У кінотеатрах же, як відомо, розклад зовсім інший – глядачі найчастіше вибирають фільм уже на місці, а іноді й зовсім купують квиток та біжать до зали вже після початку сеансу. Тому схема, схожа на ту, що міністерство культури пропонує ввести для театрів (коли вартість квитка може повертатися не в повному розмірі залежно від часу, що залишився до початку заходу), у кінопрокаті практично не застосовується – головне, щоб глядач встиг здати квиток до зазначеного на ньому часу. Винятком є випадки, коли квиток купується за допомогою онлайн-сервісів. Наприклад, відшкодування повної вартості квитка на сеанси в мережі «Формула кіно», купленого через «Кінохід», можливе лише не пізніше 60 хвилин до початку показу та приумови, що квитки були роздруковані в касі чи терміналі. "Якщо квитки були роздруковані або до початку сеансу залишилося менше 60 хвилин, повернення здійснюється через касу кінотеатру з утриманням часткової вартості замовлення", - йдеться у правилах на сайті "Кінохода".
Що стосується технічної сторони питання, то тут також все досить просто – для того, щоб повернути гроші за квиток, глядач має написати заяву та отримати кошти в касі, якщо розрахунок було здійснено готівкою, абоочікувати повернення суми на картку, за допомогою якої було куплено квиток у касі або через Інтернет. На сьогоднішній день показники зобов'язані звітувати про повернені квитки до ЄАІС. У цьому плані зворотна історія зараз теж здебільшого налагоджена – за словами керівника аналітичного департаменту Фонду кіно Федора Соснова, нюанси, пов'язані з технічними можливостями передачі даних про повернення у певних квиткових системах, здебільшого вирішені. «Немає жодних складнощів у тому, щоб відобразити повернення до ЄАІС, – каже Соснов. – Є чітка інструкція щодо оформлення повернень для всіх користувачів – в систему передається такий самий квиток, тільки з негативною ціною». Втім, у окремих випадках необхідність проводити повернення через квиткову систему іноді викликає у показників дискомфорт. «Дуже часто, на жаль, скасування відбуваються через зриви з вини міськелектромереж, – нарікає Андрій Пономаренко, менеджер з кінопрокату далекосхідної компанії «Світ Кіно». – Ми приймаємо у людей квитки назад і потім робимо повернення через комп'ютер, коли з'являється світло, що дуже незручно. Ось нюанс: ці квитки ми могли б продати за такою ж ціною на той самий фільм, але на інший сеанс, щоб не займатися паперовою тяганиною, але через приховані перевірки це стало неможливо».
Є у цій статистиці й свої лідери. Майже третина всіх повернень за останні шість місяців припала на кінотеатри мережі «Люксор» – близько 267 тисяч або 7,5% від проданих квитків у мережі. Хоча в інших топових показників - "Сінема Парк", "КАРО", "Формула Кіно", "Кіномакс" - частка не перевищує навіть 0,5%. Цікаво, що серед релізів з найбільшою кількістю повернень є й скромний реліз «Люксора» ВЕЛИКА ГРА. Дані ЄАІС свідчать, що за цим фільмом глядачі повернулимайже 30 тисяч квитків, хоча загальна відвідуваність картини за весь час прокату було лише в 2,5 рази більше – 74 тисячі. Висока частка повернень і у картини ЖІНКИ ПРОТИ ЧОЛОВІКІВ (6%; 40 тисяч квитків повернуто, загальна відвідуваність – 662 тисячі осіб). Аналогічний показник ЛЮДИНИ-МУРАВ'Я дорівнює 3,6%. При цьому реліз WDSSPR лідирує за останні півроку в абсолютних цифрах - за ним було зафіксовано близько 100 тисяч повернень. МІЙЙОНИ, нагадаємо, залучили до кінотеатрів утричі більше людей, але повернень по них у 3,5 рази менше.
Відповідаючи на запитання, яким ми задавалися на самому початку, можна відзначити, що повернення, мабуть, не надто обтяжливі для кінотеатрів – це цілком рутина сторона їхнього життя, іноді конфліктна, іноді курйозна чи кумедна. Як зазначив Андрій Пономаренко, «є у прокату і більші проблеми». Проте і особистий досвід кожного з показників з цього питання, і цікава статистика повернень безумовно доповнюють картину нашої індустрії – можливо, наведені цифри і не дозволяють говорити про якісь глобальні, досі невідомі тенденції у кінопоказі, але водночас очевидно, що що більше інформації – то прозоріший ринок. І цілком імовірно, що поступове накопичення подібних даних допоможе українському кінопрокату краще зрозуміти свого глядача.