Три способи відлякати клієнта
Сьогодні у нас рубрика «шкідливі поради». У сенсі поради насправді шкідливі, але таке відчуття, що підприємці довкола ними всерйоз керуються. Ну гаразд, якщо це так важливо, то влаштуємо party hard і розповімо три перевірені способи відлякати клієнта. І, до речі, самому цього не помітити.
Ви як клієнти із цим точно стикалися. І, можливо, навіть тікали геть від такого бізнесу, перелякані та засмучені (а особливо вразливі, можливо, і драматично пускали сльозу). А може, ви, зчепивши зуби, перемагали дискомфорт і купували бажане. Круто. Але на такий героїзм покупців масово розраховувати все-таки не потрібно.
Спосіб перший. Хвастайтесь частіше!
- Ми є лідером ринку.
- Новітні технології.
- Кваліфіковані працівники.
- Надаємо послуги найвищої якості.
- Бла бла бла.
Ну, ви зрозуміли, так? Егоїстів у житті ніхто не любить – ну хто з доброї волі спілкуватиметься з егоцентриком, який тільки й робить, що себе розхвалює? А у бізнесі це вважається нормою. Хвалити себе голосніше за інших, яскравіше, виразніше. Слів немає, колись така психологічна атака працювала, і клієнт покірно йшов до найпереконливішого лідера ринку. Але зараз покупці стали прискіпливішими, на гучне самовихваляння чомусь не реагують. А на що реагують?
Клієнт не хоче слухати, який ви класний. Він хоче слухати, яким він стане класним з вашою допомогою. Про те, що ви йому дасте, чим допоможете, як потішите (або, можливо, життя перевернете на краще). Коротше кажучи, замість «ми лідер ринку» краще писати «ви отримаєте», і клієнти відразу перестануть лякатися.
Спосіб другий. Менше уваги!
Клієнт залишив заявку. Навіщо йомупередзвонювати? Нехай за тиждень сам зателефонує. Йому треба.
Клієнт попросив вас уточнити, скільки коштуватиме десять гумових качечок. Погоджуємось і забуваємо.
Клієнт записався до вас на курси і просить йому нагадати про час початку занять – зачеєєм? Хай сам за ними стежить.
Зрозуміло, що у всіх бувають фейли, і іноді дійсно о першій годині ночі згадуєш, що Сергій Іванович чекає не один варіант кошторису, а два. Точніше, Сергій Іванович їх уже не дочекався, бо домовлялися на шість вечора. А тим часом, Сергій Іванович, даремно, що стокілограмовий бородатий мужик, може мати дуже вразливу натуру і подумати: «Млинець, у такій дрібниці мене підвели. А якщо по-крупному кинуть?». Це ми перебільшуємо, звичайно.
Але довіра клієнта - дуже важлива штука, і втрачається воно якраз на таких ось прикрих дрібницях.
Спосіб третій. Забийте на інтернет!
Спосіб цей частково пов'язаний з другим, тому якщо хочете всіх налякати, користуйтеся ними комплексно. Вийде ефект матросів на зебрах.
Зробіть все, щоб клієнт не міг зв'язатися з вами через інтернет! Телефон є.
Поясню на свіжому прикладі.
Заходжу на сайт. А він не відчиняється. Взагалі ніяк. Тут я починаю підозрювати погане. Враховуючи, що процедура коштує як крило від літака, сотню доларів на підтримку майданчика цієї компанії вистачить начебто має.
З інтересу пишу листа за вказаною електронною поштою. Мовляв, сайт не працює, де я можу дізнатися докладніше про вашу процедуру?
Успіхів у роботі з клієнтами! (І не підкидайте нам ідей для нових шкідливих порад! Краще вже для корисних)