Туроператорські компанії, що приймають, Туристичний бізнес
Разові заявки — це найпростіша в організації та найменш ризикована для туроператора форма взаємної співпраці, за якої туроператор замовляє організацію «наземного обслуговування» під конкретного та реального клієнта, який уже вніс передоплату за туристичний пакет. У цьому випадку оператор зобов'язаний зробити попередній запит про наявність місць у готелі, що цікавить клієнта, на певні дати. У разі підтвердження приймаючою туроператорською компанією заявлених умов туру, оператор зобов'язаний сплатити в зазначений у підтвердженні заявки термін всю необхідну суму коштів, після чого приймаюча туроператорська компанія надсилає оператору ваучер (документ на поселення), який разом з документами, що підтверджують особу, пред'являє в аеропорту курорту співробітникам приймаючої туроператорської компанії;
— Безвідкличні та відгукні (безвідкличні квоти припускають неможливість відмови від них без настання штрафних санкцій, що застосовуються туроператорськими компаніями, що приймають, у пікові сезони і по найбільш популярних і відомих готелів)
- разові або циклічні (разова квота застосовується одноразово щодо конкретного заїзду, що планується, а циклічна квота поширюється на тривалі терміни, що охоплюють більше одного заїзду туристів на місце відпочинку);
— Строго та вільно фіксовані (квота, суворо фіксується, застосовується щодо конкретного готелю чи готелів, наприклад, квота на 20 місць у найпопулярніших серед українських готелях Анталії).
Відносини між відправляючи туроператором та приймаючою туроператорською компанією документуються шляхом оформлення договору про взаємне співробітництво сторін. У цих договорах визначається статус(права та обов'язки) як туроператора, так і його іноземного партнера.
При цьому приймаюча туроператорська компанія зобов'язана:
— надавати повну та чітку стартову інформацію (каталог пропозицій приймаючих туроператорських компаній, ціни та тарифи, опис готелів, екскурсійних програм тощо);
— своєчасно повідомляти туроператора про можливі зміни умов спільної роботи (зміна цін, графіків заїздів, розсилання спеціальних пропозицій);
- регулярно сповіщати туроператора про наявність гарячих місць у пропонованих готелях;
- Оперативно (протягом визначеного у договорі терміну) підтверджувати заявки туроператора, надсилати йому ваучери на розселення;
— організовувати «наземне обслуговування» відповідно до заявлених умов;
— своєчасно проводити звіряння виконаних робіт, надсилаючи відповідні акти туроператору;
— Виплачувати туроператору комісійну винагороду у встановленому договором розмірі (зазвичай від 10% від вартості «наземного обслуговування»).
До обов'язків відпраляючого туроператора входять:
— здійснення своєчасного (не пізніше зазначеного у договорі терміну, винятком може бути лише продаж «гарячих» турів) бронювання у встановленій договором формі (форма заявки на бронювання);
- Повідомляти приймаючій туроператорській компанії інформацію про туристів (прізвища, імена, паспортні дані), номер рейсу прибуття та вильоту;
— інформування туриста про реалію перебування у місцях відпочинку, нюанси розселення, зустрічі та проводи;
- Своєчасне переведення коштів за «наземне обслуговування» своїх туристів приймаючої туроператорської компанії;
— Оплачувати штрафні санкції (особливо у роботі за схемами квотування). Важливим пунктомДоговору про співпрацю туроператорів є поведінка сторін у разі відмови туристів від поїздки після бронювання та оплати туроператором «наземного обслуговування». Зазвичай у цьому випадку сплачені оператором приймаючої туроператорської компанії гроші за вирахуванням штрафу (при відмові менш ніж за визначений договором термін) залишаються на депозиті оператора та йдуть на обслуговування майбутніх клієнтів чи груп.