Управління репутацією в SMB примха або спосіб заробити, Блог
Інтернет-видання SEOnews поговорило з директором розвитку Rookee Олександром Григор'євим про управління репутацією в сегменті SMB. Чи потрібно формувати певний імідж компанії, якщо ви малий бізнес? Як розпочати роботу з репутацією з нуля? Як за допомогою відгуків знайти проломи, крізь які витікають клієнти? Відповіді на ці та інші питання ви знайдете у статті. Читайте!
Олександр, цілеспрямовано управління репутацією в мережі займаються в основному великі бренди, тоді як SMB працює в першу чергу на залучення трафіку на сайт і підвищення конверсії. Наскільки, на твій погляд, вірний такий підхід?
Для SMB-компаній репутація важлива не менше ніж для великих брендів. Так як оборот невеликий, кожен клієнт цінується подвійно. Необхідно, щоб у користувача щодо відгуків формувалося правильну думку про компанії.
Чи є відмінності в управлінні репутацією для великих брендів та SMB?
Що ти можеш порекомендувати SMB-компаніям на початковому етапі роботи з репутацією?
Якщо ви тільки починаєте роботу з репутацією, як перший крок оптимально провести моніторинг пошукової видачі. Аналіз тональності допоможе визначитися, з чого розпочати роботу з відгуками.
Подивіться, що в мережі говорять про вашу компанію, продукти, конкурентів, яка тональність відгуків.
Чи можна керувати репутацією самостійно?
Коли ми вводимо певний запит у форматі «назва компанії + відгуки», у результатах видачі пошукових систем має відкриватися природна картина: коли є позитивні, негативні та нейтральні відгуки.
Домогтися такогорезультату самостійно можна, але доведеться витратити чимало часу. Щоб видача була природною, потрібно не лише згенерувати велику кількість відгуків, а й розмістити їх на відібраних майданчиках. Зробити це вручну непросто.
Не говоритиму за агентства, можу дати рекомендації щодо вибору сервісу. Слід звертати увагу на можливість індивідуального підбору майданчиків, можливості модерації відгуків, коригування їх перед публікацією, форму оплати.
Сервіс Rookee запустив автоматизований модуль «Управління репутацією».Чим він може бути корисним для SMB?
Наш модуль, як і інші аналогічні сервіси, в першу чергу покликаний впливати на цільову аудиторію, яка приймає рішення про покупку, орієнтуючись на відгуки інших користувачів мережі. Такий формат роботи підійде і для компаній, які вже знають, що таке управління репутацією, і для тих, хто хоче почати роботу в цьому напрямку.
Як я вже казав, самостійно керувати репутацією складно, до того ж, результат може не виправдати очікувань. Звичайно, в digital-агентстві вам запропонують набагато більший набір опцій, але це буде коштувати дорожче. Це вже питання бюджету та потреб бізнесу. В автоматизованому сервісі при невеликих вкладеннях (від 1500 руб.) Ви отримаєте необхідний мінімум робіт для підвищення лояльності до компанії/товару/послуги. Тому для SMB подібні послуги і корисні, і доступні. Як мінімум, ви почнете діалог з аудиторією, розповісте про свою компанію, специфіку продукту. Далі ви можете збирати зворотний зв'язок, самостійно аналізувати найактуальніші для аудиторії питання. І в будь-якому випадку ви заповните інформаційний вакуум, перестанете бути «темною конячкою», про яку в мережі жодного слова. Наявність відгуків – це певнийкредит довіри, підтвердження того, що компанія існує, вона має клієнтів, вона живе і розвивається.