Вгадав мелодію
Найбільший український телеком-оператор Київстар подав до суду до Національної комісії з питань регулювання зв'язку та інформатизації (НКРЗІ). Він зажадав анулювати розпорядження, зроблене компанії за підсумками позапланової перевірки.
У матеріалах суду поки що немає даних, про який припис йдеться. Але як повідомила прес-секретар компанії Ірина Леліченко, Київстар заперечує в Окружному адміністративному суді столиці законність винесення припису регулятора за скаргою абонента щодо порядку надання послуги Ді-Джингл. Це рінгбектон, який можна встановлювати замість гудків.
Все через одну мелодію
У Київстар заявляють, що порушень у оператора бути не могло, оскільки рінгбектон надавав абоненту безкоштовно.
"Як вважає регулятор, при наданні безкоштовної послуги оператор повинен керуватися тими самими вимогами, що встановлені для платних контент-послуг. А саме, повідомляти про вартість, тривалість та інші параметри сервісу. Однак якщо послуга надається безкоштовно, повідомляти такі деталі недоцільно. Відповідно, оператору достатньо проінформувати абонента про наявність послуги та отримати згоду на її надання. Що й було зроблено Київстаром", - додають у компанії.
Нагадаємо також, що, згідно з правилами надання телекомунальних послуг, оператори не можуть пропонувати споживачам послугу, яка "вимагає обов'язкової відмови шляхом вчинення або утримання від вчинення певних дій".
В описі тарифів Київстар на сайті компанії в розділі "Додаткова інформація" зазначено, що протягом 32 днів послуга Ді-Джингл не тарифікується. За бажанням абонента послугу можна продовжити. Київстар обіцяєпопередити користувача, зателефонувавши йому за сім днів до закінчення акційного періоду. "В абонента буде можливість продовжити користування послугою через ivr. Інакше на 33-й день послуга відключається", - запевняють у Київстарі.
Принциповість Київстар щодо результатів перевірки можна зрозуміти. Адже НКРЗІ має право провести повторну перевірку. І якщо буде виявлено, що компанія не виконала припис, формально регулятор отримує право порушити питання про анулювання ліцензії гравця.
Один за всіх
НКРЗІ перевірила лише одного оператора щодо порушень при наданні послуги рінгбектона. Принаймні даних про інші перевірки у прес-служби відомства отримати не вдалося. Київстар запитує: чому регулятор не має претензій до інших операторів, які надають подібні послуги?
Наприклад, lifecell у себе на сайті пише, що вартість активації стартового пакета входить надання послуги МелоРінг протягом 15 днів. "Після закінчення 15 днів – автопролонгація 5 грн/30 днів", - йдеться в описі одного з тарифів.
Як повідомили у прес-службі оператора, за допомогою SMS-повідомлення lifecell заздалегідь попереджає абонента про те, що на його номер встановлено безкоштовну мелодію терміном на 15 днів. "Після цього мелодія буде автоматично продовжена на 30 днів з урахуванням вартості 10 грн з ПДВ та ПФ", - додають у прес-службі. Вимкнути послугу можна, надіславши SMS або USSD-запит. Виходить, що оператор у цьому випадку все-таки вимагає від абонента обов'язкової відмови.
У ВФ Україна повідомили, що взагалі відмовилися від нав'язаних послуг у нових тарифах під брендом Vodafone "через їхню токсичність, хай навіть ціною недоотримання доходів". Знайти акційну послугу GOODOK (рінгбектон) у новихтарифах Vodafone справді не вдалося. У старих тарифах МТС, як і у lifecell, існує автоматичне продовження GOODOK - після 7 днів користування стартовим пакетом. "Після закінчення перших 7 днів надання послуги починає стягуватися плата за користування мелодією послуги GOODOK у розмірі 3,19 грн. до моменту самостійної відмови від мелодії", - йдеться в описі одного з тарифів.
Заради справедливості слід зазначити, що абоненти теж не особливо активно обстоюють свої права. Регулятор нещодавно повідомляв, що за 2016-2017 роки отримав від абонентів лише 12 скарг на надання контент-послуг. У більшості випадків абоненти замовляли контент-сервіс випадково, оператори на запит припиняли їх надання та повертали гроші.