Від техпідтримки до зварювання
Найбільший інтернет-провайдер країни провів комплексне показове тренування.
Якщо абонент не пам'ятає, коли він востаннє залишався без інтернету, це означає лише одне: якісну роботу оператора. За відсутністю проблем стоїть гігантська праця професіоналів, які цілодобово здійснюють моніторинг і готові будь-якої миті виїхати на усунення аварії.
Представники найбільшого інтернет-провайдера країни – компанії «Ростелеком» запросили журналістів на комплексне показове тренування з усунення пошкоджень та аварій на лініях зв'язку та показали, як проходить весь процес – від вирішення проблеми «повільного» інтернету до усунення серйозних порушень, наприклад, зникнення зв'язку в цілому будинку. Багато етапів роботи було представлено широкому загалу вперше. Закриті раніше для сторонніх очей моменти побачила команда JustMedia. Усунення аварій від дзвінка абонента до поновлення зв'язку – у нашому репортажі.
Перший об'єкт екскурсії – центр технічної підтримки Уральської філії «Ростелекому». Цей відділ працює цілодобово. Регіон обслуговування – вся Свердловська область. За статистикою, більше половини всіх проблем абонентів вирішується дистанційно. Якщо наводити аналогії роботи спеціальних підрозділів, то технічна підтримка – група аналітиків. Вони проходять спеціальну підготовку для того, щоб оперативно приймати правильні рішення.
Співробітник техпідтримки показує приклад вирішення змодельованої ситуації. За легендою, у одного з абонентів з'явилися збої у передачі зображення «Інтерактивного ТБ» від «Ростелекому». Для пошуку причиннесправності у техпідтримці використовують кілька технологічних систем. На діагностику виділяється трохи більше 15 хвилин. У цьому випадку вона зайняла близько трьох хвилин.
Полагодженням неполадки займатиметься інженер «Ростелекому» Олександр Першуков, який вже готовий до виїзду в квартиру абонента.
Інженери – це «бойовий спецназ» тих людей, які гарантують зв'язок. У Єкатеринбурзі із заявками абонентів на виїзді працюють понад 150 таких спеціалістів. Понад 90% питань вирішується протягом 24 годин, решта 10% - протягом 48 годин. Олександр дістає набір із різноманітними інструментами і спочатку визначає за допомогою спеціального оптичного ліхтарика місце обриву волоконно-оптичного дроту: на місці сколу світловий сигнал переривається.
Після того, як місце ушкодження виявлено, необхідно з'єднати розрізнені частини. Для цього з оптики спеціальними ножицями знімається захисна оболонка. Очищений провід вирівнюється за допомогою сколювача. Чим меншим буде зазор між ділянками оптоволокна, тим менше після зварювання втрати сигналу.
Сколоті ділянки зварюються у спеціальному апараті. Прилад аналізує оптичні волокна та під нагріванням відновлює з'єднання. Після зварювання оптоволокно тестується на міцність. Тільки після цього провід знову встановлюється на належне місце.
А ось і винуватець аварії – невинна шиншила.
Ушкодження вуличної мережі – більш масштабна проблема. Через них без зв'язку може залишитися ціла будівля, квартал чи навіть район. Виявленням подібних порушень у "Ростелекомі" займається оперативно-диспетчерська служба. Якщо порівнювати роботу цієї служби з аналогами у космічній галузі, то її можна назвати центром управлінняпольотами. Терміни усунення аварій жорсткі – від 45 хвилин до кількох годин.
Найчастіше аварії на мережах відбуваються через неузгоджені дії сторонніх осіб: будівельників, дачників та інших громадян, зазначають зв'язківці.
Місце ушкодження вуличних ВОЛЗ фахівці «Ростелекому» можуть визначити дистанційно з офісу з точністю до двох метрів. Прилад під назвою "рефлектометр" дозволяє побачити розрив навіть на відстані кількох десятків кілометрів. У рамках змодельованої аварії співробітники "Ростелекому" знайшли пошкодження ВОЛЗ під Первоуральськом.
Крім того, апарат дозволяє шукати пошкодження і безпосередньо «в полях» на виїзді. До речі, для абонентів поновлення зв'язку відбувається набагато раніше закінчення ремонтних робіт на мережі. На час ремонту сигнал передається запасними лініями.
Телекомунікаційна інфраструктура Ростелекому має високий рівень захищеності від позаштатних ситуацій. Мережі та обладнання зарезервовані. Якщо є пошкодження кабелю на одній ділянці, інтернет-трафік перенаправляється користувачам по-іншому. Якщо виходить з ладу один технологічний модуль, навантаження перемикається на інший. Якщо якийсь кол-центр не справляється із навантаженням, то дзвінки перенаправляються на кол-центр в іншому місті. У цьому є ключова конкурентна перевага розвиненої телеком-інфраструктури великої компанії. Ростелеком на сьогоднішній день має найрозвиненішу в країні телеком-інфраструктуру.
Але головне – це люди, професіонали високого класу, які здатні не лише підтримувати працездатність мережі, а й відновлювати зв'язок навіть після серйозних надзвичайних ситуацій. Значимість роботи зв'язківців надзвичайно висока у світі. В умовах НСця значимість зростає багаторазово.
Для того, щоб зберегти кадровий склад зв'язківців за умов будь-якої НС, кожен великий об'єкт зв'язку обладнаний притулком. У ньому фахівці можуть перечекати пік НС, коли працювати не можна і вийти, щоб оперативно відновити пошкоджені об'єкти зв'язку.
Разом із провідним спеціалістом мобілізаційної підготовки ГО та НС Дар'єю Чумаковою ми спускаємось у бомбосховище.
У притулку від надзвичайних ситуацій можуть сховатись до 300 співробітників компанії. У приміщенні є все необхідне для життя протягом кількох днів: їжа, питво, ліжка, інструменти та захисні костюми для того, щоб можна було вибратися назовні.
У разі настання НС приміщення буквально протягом кількох хвилин приводиться у готовність.
Без перебільшення можна сказати, що «Ростелеком» - єдиний з операторів зв'язку, що працюють на Уралі, які мають таку масштабну базу для вирішення проблем зв'язку. Завдяки професійному штату співробітників та найновішому технологічному обладнанню найбільший інтернет-провайдер країни забезпечує безперебійний зв'язок по всьому Уральському федеральному округу – від обласних центрів до віддалених сіл.