Відгук пасажира про авіакомпанію Аерофлот - українські авіалінії (Aeroflot - Russian Airlines),
На стійці реєстрації в домініканському аеропорту Пунта Кани я англійською мовою попросила надати нам можливість додатково сплатити місця класу «Space+», що знаходяться біля аварійних виходів і мають більше місця для ніг. Це був наш далеко не перший тур на Кариби і я знала, що у мене дуже набрякають ноги під час перельоту. Реєстратор-домініканець відповів, що літак переповнений. Тоді я запитала іспанською, він зам'явся і кивнув на жінку в уніформі Аерофлоту, яка стояла біля сусідньої стійки. Я звернулася до неї з тим самим питанням. Вона мені сказала, що таких охочих багато, але всі ці місця вже зайняті та оплачені. До того ж, додала вона, їх потрібно заздалегідь бронювати. Тут мені стало зрозуміло, що вона бреше, тому що я чітко знаю, що по 50 у. за місце можна сплатити при реєстрації в аеропорту.
У другому салоні літака по два місця класу «Space+» на 24 ряді біля вікон, звичайно ж, виявилися вільними з обох боків. Разом чотири вільні місця «Space+». Що називається, прямо у нас перед очима, оскільки наші місця знаходились у центрі 25-го ряду. Чотири місця «Space+» по центру в 24 ряді опинилися зайняті чоловіком із дружиною та їхніми двома дітьми приблизно двох та чотирьох років. Ця сім'я з чотирьох людей відразу розташувалася на всіх восьми місцях 24-го ряду. Цілком зрозуміло, що їхні діти не розмовляють англійською, а ця вимога чітко прописана у правилах надання послуги «Space+». http://www.aeroflot.ru/cms/flight/space_plus
На моє запитання, чому мені не дали доплатити за вільні місця і обдурили, сказавши, що вони вже оплачені й зайняті, молоденька стюардеса із запалом почала тараторити, що нібито п'яні пасажири були знятіз рейсу, тому ці місця виявилися вільними. Я попросила її припинити дурити, нікого з рейсу не знімали, ми довгий час знаходилися біля виходу на посадку і нічого подібного не бачили. Інша стюардеса прийшла їй на допомогу і стала запевняти, що місця біля аварійного виходу взагалі не повинні бути ніким зайняті. Від такого екзотичного коктейлю з хурми не тільки в'яже рота, а й закладає вуха)). Відкрита і безсовісна брехня співробітників Аерофлоту вважаю ганьбою і гідністю не тільки їх особисто, а й авіакомпанії «Аерофлот» загалом.
У результаті мої права пасажира були грубо порушені і, як я розумію, ніякі пілоти та стюарди не бажали вирішувати проблему і не дали мені офіційно заявити капітанові – уповноваженій особі про порушення на борту. За розвитком ситуації цікаво спостерігав уже весь салон. У пасажирів були різні версії. Члени екіпажу вирішили питання настільки незначним, що не варто турбувати командира екіпажу? Або той напідпитку тато, сім'я якого зайняла вісім крісел на чотирьох, є їх сватом-братом або ж колегою і, до речі, далеко не найкращим представником? А може, у світлі останніх внутрішньокорпоративних скандалів, менеджери Аерофлоту вкотре обкрадають свою компанію, не надаючи можливості пасажирам офіційно доплатити за місця і дають своїм користуватися цими місцями безкоштовно? Чи все набагато прозаїчніше і командир просто не може здатися пасажирам, бо трохи п'яний? Страшно у це вірити. Хочеться думати про Аерофлот добре, ось тільки факти змушують говорити про протилежне. Думаю, що, наприклад, у Люфтганзі або на арабських авіалініях такий інцидент був би просто неможливим. Поки що ставлення до звичайних пасажирів Аерофлоту не стане таким же запобіжним і поважним, як у цихавіакомпаніях (і не на словах, а на ділі), ні про яку «найкращу» і «№1» авіакомпанію в Україні говорити не доводиться.
Перед посадкою до мене підійшли з вибаченнями стюардеса, яка на початку польоту розповідала про віртуальних п'яних пасажирів, нібито знятих з рейсу та старший стюард зі словами про те, що «він обов'язково відобразить цю ситуацію в польотному завданні».
То, може, це тільки моїй сім'ї так жорстко не пощастило з наземними службами та екіпажем, коли вкотре зіграв свою негативну роль горезвісний «людський фактор»?