Відгуки про Альфа-Банк «Відкритий лист Головному Керівному Директору ВАТ «Альфа-Банку» пану
Додаток до претензії №1407141451 від Кадена Аяла Фредді Фабіан, паспорт **** ******
Близько двох років тому я отримав золоту кредитну картку №******************** з лімітом 9000 доларів США. Це була моя друга кредитна картка від вашого банку, якою я користувався в основному під час моїх закордонних поїздок, і був задоволений вашими послугами, незважаючи на те, що при її отриманні теж були неприємні сюрпризи: замість обіцяних 100 пільгових днів, що мене дуже зацікавило і було вигідно та зручно для мене, пільгових днів виявилися лише 60! Тільки при отриманні картки ваші співробітники мені пояснили, що період у 100 днів поширюється тільки для рублевих кредитних карток, а не для валютних, як у мене! Тобто ваші співробітники запропонували мені одне, а на практиці вийшло зовсім інше! Дякувати Богу, тоді все обійшлося прийнятними поступками з боку вашої компанії, які якось компенсували мені це непорозуміння.
Я відразу погодився на вашу пропозицію щодо «нової акції» і став оформлювати нову платинову кредитну картку. Я чітко пояснив вашому співробітнику, що в такому разі моя стара платна золота картка вже більше мені не потрібна, і що я оформляю нову платинову картку замість старої золотої. І ще попросив, щоб ліміт нової платинової карти був такий самий або майже такий самий, як у моїй старій золотій, але в рублевому еквіваленті (щось між 250000 і 270000 рублів).
Оформлення нової платинової кредитної картки зайняло понад дві години! То нові анкети, то фотографія, то ксерокс документів, то ремонт вашого приміщення не до кінця завершено загалом занадто довго! Але ваша співробітниця весь цей час тільки й робила, що хвалила наскільки вигідна ваша «нова акція» і який у мене чудовий шанс отримати платинову картку і тим самим підвищити свійстатус. Ні слова вона не сказала про те, що мені потрібно закрити свою стару платну золоту картку (це ми могли зробити в ту саму хвилину, поки оформляли нову), і ні слова - про те, що річна відсоткова ставка по новій карті буде більше 30% річних! Повторюю, ні слова про це мені не було сказано, ні пояснено, ні роз'яснено.
Хоча я був уже втомлений від довгої процедури оформлення нової картки, я все ж таки радісно вийшов з відділення вашого банку в повній впевненості, що через кілька днів у мене буде нова, безкоштовна платинова кредитна карта, з тим же лімітом, що стара, з тим же відсотком. у 2,9% для зняття готівки та з тією ж процентною річною ставкою. І всі ці принади замість моєї старої карти.
Підсумок: майже 4 витрачені в порожні дні, купа неприємних емоцій, зіпсованих нервів, борг по старій карті та відсутність нової обіцяної кредитної платинової картки!
У мене є дві міркування щодо цієї ситуації: 1) Ваші співробітники абсолютно не компетентні і не володіють досконально всією інформацією щодо всіх ваших акцій, продуктів, умов і послуг. Вони не здатні донести інформацію клієнту чітко і чітко, так, щоб він прийняв обдумане рішення користуватися чи ні вашими послугами. на «вигідну» для банку вудку, і вже ставши жертвою, не зміг правильно орієнтуватися і вчасно реагувати. банку найдорожче і стоїть завжди на першому місці.