Відгуки про Ощадбанк України «Сбербанк - не зелений, він білий і чорний»
Отже, спочатку розповім історію, трьох своїх відвідин Ощадбанку.
Давно не був у Ощадбанку (до оформлення іпотеки), якщо не брати до уваги рідкісні зняття готівки з картки іншого банку в банкоматі, та й закриття невикористовуваної кредитки, яке пройшло добре і теж було через іпотеку.
Перша історія - оформлення іпотеки. "Банк, якому цінний кожен клієнт".
Дуже зручно, коли призначають конкретний час і не доводиться чекати в черзі, коли доступний для дзвінка менеджер для вирішення питань. Всі документи, що підписуються, наочні і зрозумілі, без жодних зірочок і дрібного шрифту. Також хотілося б відзначити чуйність і уважність свого менеджера – Наталії Па…ой, яка швидко оформила необхідні документи, доступно відповідала на всі питання, що цікавили, і була дуже ввічливою.
Загалом, іпотеку отримав за два походи до банку, кожен з яких тривав близько години або навіть менше (не враховуючи заявки, яку подавав в офісі забудовника). Перший - підписання договору, другий - видача кредиту після реєстрації договору в Росреєстве. Здавалося б - ну все добре в банку - починаючи від офісів і закінчуючи співробітниками, після першого походу в Ощадбанк був впевнений, що напишу відгук на банки з оцінкою 5 балів! Але ні, крім величезної білої смуги, є така сама чорна і ось у чому річ.
Друга історія - банківська картка. Банк, де клієнт – це овоч із зайвими грошима.
Між першим і другим походом до іпотечного центру вирішив, що буде зручніше мати банківську картку Ощадбанку – так у картки (на яку перераховували зарплату) не пам'ятаю ПІНа, та й зарплатні картки тепер в іншому банку, плюс пароль від інтернет-банку треба отримати, Щоб стежити за списаннями іпотеки.
За словами Юлії, оскільки картабезкоштовна діє 3 роки, то до неї йде страховка «Захист коштів на банківських картах», яка коштує 790 рублів на 3 роки - хоча обман - взагалі-то 790 на рік: але запам'ятайте девіз - клієнт завжди має зайві гроші. Ну, гаразд, думаю, щоб карти «раптово» не закінчилися, а вже завтра чи післязавтра в іпотечний центр треба, де картка буде потрібна, бо з нею зручніше щось там робити – чи мій підвантажувати в програмі після введення пін -Кода, але загалом, про те, що карта Ощадбанку бажана, хоч і не обов'язкова, мені в іпотечному центрі повідомили. Подумав, що є період «Охолодження» протягом 14 днів, протягом якого можна буде страхову премію повернути, погодився з озвученими умовами. І все б нічого - все розумію, напевно, є план продажу і так далі, просто б через день-другий відмовився від страховки і забув про це. Але...
Також при оплаті страхової премії дівчина побачила, що у полісі помилка у прізвищі – одна буква не збігається – знаю, що сам винен. Ну, розібравшись із терміналами та комп'ютерами – підійшов знову до Юлії Сер..ко, яка й оформляла поліс. Але вже півгодини до закриття - клієнтоорієнтованість зникла миттєво - є й інші справи, крім того, щоб виправляти якусь нісенітницю в нав'язаній страховці - головне, щоб табельний номер був при оформленні правильно вказаний, а значить, % від продажу прийде. У результаті вона поставила штамп Ощадбанку на поліс і написала - «випр. вірити» - навіть без підпису, хоч я і не просив, також обіцяла поправити у програмі – навіть цікаво чи це зробила?
Так ось якийвисновок - Ощадбанк він не зелений - він як зебра - білий і чорний. Білий він завдяки покращенню розташування офісів, збільшенню онлайн-послуг, красивим та зручним офісам, а також завдяки таким співробітникам, якіпотечному центрі на Московському пр-ті, 11
А чорний – через тих, хто нав'язує страховки, автоплатежі та інше. І річ навіть не в мені. Гаразд я, молодий ще, всі зайві послуги відключити можу, від 790 рублів не збіднію – та й уже накатал лист до «Сбербанку Страхування» (але відповіді щось поки немає, але не повернуть - поскаржуся в ЦБ і ще кудись) )).
Тепер я розумію бабусь, які не хочуть міняти свою ощадкнижку на картку - їй то 790 рублів і 60 на місяць потрібніше, ніж винагорода від проданої страховки Юлії Сер. сайті - "Не використовувати слабкості наших клієнтів."
Не знаю як оцінити Ощадбанк загалом. Центру іпотечного кредитування – тверда 5. А Юлії Сер..ко – тверда 1.