Види турпродукту - Економіка туризму
Стандартний комплекс послуг, що надається туристу залежно від цілей подорожі, називаєтьсяпекідж-туром.Крім того, за бажанням клієнта туристичні організації можуть розробити спеціальний тур на індивідуальне замовлення. Такий комплекс послуг називаєтьсяінклюзів-туром.Це, як правило, дорогі та елітні послуги. В Україні вони часто залучають туристів завдяки впливу "ефекту снобізму", "ефекту Веблена", коли високу ціну та унікальність таких турів туристи розглядають як демонстрацію добробуту та престижу, що спонукає до покупки.
Продукція туризму, що пропонується на ринку, ділиться на три основні види:
1)комплексна туристична послуга,яка включає розміщення, харчування, транспортні, побутові, екскурсійні, спортивні та оздоровчі послуги, об'єднані єдиною метою та програмою перебування;
2)окремі туристичні послуги,такі, як розміщення, харчування, а також транспортні, екскурсійні, спортивні, оздоровчі та побутові послуги;
3)товари туристичного призначення,до яких належать карти, намети, спальні мішки, рюкзаки та інше туристичне та спортивне спорядження (індивідуальне та групове), а також сувенірна туристична продукція.
У перших двох видів належить основна продукція туризму, яка переважно позначається терміном "тур" (синоніми - "турне", "подорож", "поїздка"). Існує ще термін "круїз" - подорож водою: морем, річкою, озером, яка також часто поєднується з відвідуванням різних країн.
Тур може бутивнутрішнім- здійснюється в межах національних державних кордонів абоміжнародним- проводиться в одній або кількохзарубіжних країнах, тобто поза межами країни постійного проживання мандрівника.
Економічна значимість туризму, його фінансові результати відбиваються у місцевих бюджетах та бюджеті країни (регіону). Причому туризм може сприяти як надходження додаткових коштів, так і їх відтоку з бюджету країни (регіону). За цією ознакою розрізняють два види туризму:активнийтапасивний.Приїзд іноземних громадян до країни є активним туризмом, що сприяє притоку коштів у країну (регіон). Подорож громадян однієї країни (регіону) до інших держав (регіонів) і, відповідно, відтік (вивезення) коштів із країни - ознаки пасивного туризму.
Для споживачів туристський продукт (послуга) не має речовинного виразу: це потенційна можливість, абстрактний споживчий продукт, що складається з благ, джерела яких перебувають у природі як у матеріальній (туристичні товари, споруди, інфраструктура), так і в нематеріальній (послуги, громадське середовище ) формі. Об'єднання всіх цих благ в одне поняття і є об'єктивною необхідністю, тому що споживач не може задовольнити свої різноманітні потреби у відновленні життєвих сил тільки за рахунок одного виду туристських товарів чи послуг, а лише в комплексі та при цьому у певній обстановці. Отже, можна говорити про двоїстість туристичного продукту (послуги), що має характеристики як матеріального товару, і послуг.
Виходячи з економічних міркувань, багато країн докладають багато зусиль для кращого розвитку в'їзного та внутрішнього туризму.
Важливе значення має поділ турів на "незалежні" та "пакетні".
"Незалежний" тур- мандрівник через турагента або самостійно, вирішує зтранспортною організацією всі питання свого переміщення до місця призначення, а також за допомогою турагента або самостійно замовляє номер у готелі заздалегідь або у разі потреби під час поїздки. Подібним способом досягається домовленість щодо харчування та розваг.
При оформленні"пакетного" туру(пекідж-туру, або інклюзів-туру) всі питання, що стосуються транспорту, розміщення, харчування, розваг тощо, відповідно до побажань клієнта погоджує туроператор , а туристу залишається лише подбати про своєчасне прибуття до пункту початку подорожі.
Щоб мати можливість запропонувати клієнтам "командний" тур за розумною ціною (звісно, за нижчою порівняно з вартістю "незалежного" туру за того ж рівня сервісу), туроператор повинен заздалегідь зарезервувати та сплатити значну кількість готельних номерів, транспортних засобів та інших послуг, які потім складаються в "пакети" та у формі турів пропонуються туристам (індивідуальним чи груповим) як безпосередньо, так і через турагентів. Інклюзив-тури та пекідж-тури бувають двох типів:
1)індивідуальніколи людина подорожує самостійно;
2)груповіколи людина подорожує у складі групи, всі члени якої придбали однакові за ціною пакети послуг.
Перерахуємо загальні всім " пакетних " турів види послуг, які підлягають обов'язкової попередньої оплаті.
Транспортне обслуговування(перевезення) від початкової точки маршруту, яким може бути, наприклад, аеропорт або морський порт, автобусний термінал або вокзал, до місця призначення (до першого місця призначення, якщо маршрутом передбачено відвідування декількох місць), а потім повернення до вихідної точкимаршруту чи інше певне місце у країні. Пересування може здійснюватись повітрям, морем, автомобільним, внутрішніми водними шляхами або залізницею. В окремих випадках комбінуються два та більше видів транспорту.
У готельній послуги є ряд відмінностей від товарів, що мають матеріальну форму та переміщуються до місць споживання. Основною відмінністю готельного продукту як наслідки діяльності об'єкта розміщення туристів є збіг виробництва та споживання у часі та просторі. Готельний продукт має інші відмінності від товару, який після продажу переходить у володіння покупця (рис. 1.2).
Готельна послуга надається на території її виробника та через тісну взаємодію споживача та виконавця послуги. Тому якість готельних послуг забезпечують насамперед ті працівники, які безпосередньо контактують із туристами. Якість послуги споживач оцінює під час її надання. Якщо послугу не надано клієнту, вона для готелю втрачена, що негативно позначається не лише на доході, а й на іміджі.
При плануванні підприємств розміщення туристів велике значення мають сезонні коливання попиту.
Готельні послуги продаються споживачам безпосередньо або через посередників у формі окремої послуги або у складі турпакету. За оцінками фахівців, прибуток від продажу готельних номерів індивідуальним клієнтам більший, ніж від групових заїздів туристів.
Мал. 1.2. уОсобливості готельних послуг
До інших послуг, які можуть бути включені до "пакетних" турів, відносяться, зокрема, пересадки (трансфери) (усі пересадки з одного виду транспорту на інший від початкової точки шляху - аеропорту, морського порту або поромноїпереправи - до обраного готелю, та був від цього готелю до наступного місця відправлення). Умовами деяких "пакетних" турів передбачено доставку людей похилого віку та інвалідів від місця проживання до початкової точки маршруту та до їхнього будинку на зворотному шляху.
Крім того, у вартість "пакетного" туру, за бажанням туриста, включаються такі послуги:
а) харчування. Може бути передбачений тільки сніданок континентальний або повний (ВВ - bed & breakfast), половинне харчування (HB - half board) - сніданок та вечеря, а також повне (триразове) харчування (FB - full board). Однак не всі "пакетні" тури включають харчування; можливий варіант "самообслуговування", привабливіший для батьків з дітьми та людей, які не бажають бути пов'язаними певним часом надання харчування;
б) екскурсії та ознайомлення з пам'ятками. Такі поїздки переважно включаються у вартість "пакетного" туру. Якщо ж вони не входять у вартість, то турист сам вирішує, в яких екскурсіях йому брати участь, але при цьому стягується додаткова плата. Можливе відвідування музеїв, картинних галерей, тематичних парків, історичних місць, а також концертів та спортивних заходів, які можуть входити у вартість "пакетного" туру або організовуватися за окрему плату, як і у разі додаткової екскурсії;
в) послуги гідів, перекладачів та екскурсоводів зазвичай включаються у вартість "пакетного" туру, а також у вартість організованих (запланованих) екскурсій та поїздок визначними пам'ятками, але й можуть оплачуватись окремо;
г) транспорт. У деяких "пакетних" турах передбачена оренда автомашин або катерів (і навіть тварин, наприклад, коней). Така послуга надається туристам за бажанням за додаткову плату;
Мал. 1.3. вОсновні складові турпакету
буд) додаткові послуги. При необхідності, туроператори та турагенти можуть надати допомогу та давати рекомендації у таких випадках:
- при отриманні в'їзних туристичних віз, які необхідні для відвідин країни (країн);
- про необхідність вакцинації та щеплень або про вжиття запобіжних заходів щодо захворювань малярією та іншими тропічними хворобами при відвідуванні деяких країн;
- під час обміну валюти та використання чеків;
- при страхуванні подорожей з метою забезпечення компенсації при скасуванні туру, затримці в дорозі, псуванні (втраті) багажу, нещасних випадках та ін. Може бути передбачене спеціальне страхування транспорту, що використовується.
Зазначимо, щовсі види податків(державні податки на проживання в готелі, на всі види обслуговування) в основному враховані у вартості "пакетного" туру.
Склад пакета схематично показано на рис. 1.3.