Відкриття ЦОП – крок до здешевлення послуг банку ВТБ, історія, ТОВ, ТОВ
Воронезький центр операційної підтримки (ЦОП) ВТБ обслуговуватиме половину країни: підрозділи банку у Центральному, Південному та.
Для чого потрібен ЦОП?
Центр операційної підтримки - багатофункціональний механізм, при цьому основне його завдання - оперативна та якісна обробка операцій та проведення розрахунків.
Наприклад, покупець захоче взяти кредит. З пакетом документів він приходить до точки продажу банку, а супутні послуги операції проводять фахівці ЦОП.
Таким чином, функції, які можна було відокремити від точок продажів, перенесені до центрів операційної підтримки, а зустрічати клієнта, розповідати про продукти та послуги, що є в банку, будуть, як і раніше, на місцях, у філіях, операційних та додаткових офісах.
По-перше, така централізація функцій, перш за все, дозволяє оптимізувати структуру та максимально скоротити витрати, що збільшить ефективність банку.
По-друге, це підвищує якість сервісу та веде до зменшення вартості низки послуг банку: адже що менше вартість обслуговування тих чи інших продуктів, то менше він коштуватиме клієнтам.
По-третє, що дуже важливо, у ЦОПах створюється єдиний електронний архів, яким зможе оперативно скористатися будь-який підрозділ банку.
Отже, основною метою відкриття центру є підвищення ефективності фінансової установи. Також наголос зроблений на належний контроль за обробкою інформації та забезпечення безпеки під час проведення розрахунків.
Працевлаштування для п'яти сотень воронежців.
Очевидно, що для обслуговування 44 точок продажів воронезькому ЦОПу потрібно багато фахівців. Нового приміщення для Центру операційної підтримки площею4800 кв. метрів цілком вистачить: офіс передбачає роботу одночасно до 500 працівників.
На даний момент у ЦОПі вже працюють 170 осіб, хоча ще рік тому розпочинали роботу з 10. До кінця року у зв'язку з введенням в експлуатацію нових обладнаних площ потрібно ще 150 фахівців.
Відбір, як зазначили у керівництві компанії, природно, враховуватиме присутність у кандидатів досвіду роботи у банківській сфері, але це не є суворим правилом.
– Ми приймаємо на роботу і великий відсоток молодих людей, студентів, – наголосила Вікторія Вануріна. – Банк зацікавлений у тому, щоб ростити зміну, створювати базу, на якій будуватиметься майбутнє ВТБ.
Банк, як автомобіль.
Наразі практично завершено другий важливий етап реформи регіональної мережі банку ВТБ. Перший полягав у тому, щоб змінити формат присутності банку у всіх регіонах, сконцентрувавши роботу регіональних підрозділів на продажах та мінімізувавши бек-офісні функції шляхом централізації.
Другий – це створення трьох центрів операційної підтримки та запровадження нових технологій розрахунків для прискорення процесів обслуговування клієнтів. Роль таких центрів у діяльності банку можна порівняти із пристроєм автомобіля.
- Машина далеко не поїде, якщо вона не була якісно зібрана і добре продумана, - провела аналогію Вікторія Вануріна, член правління банку ВТБ. – Але є ще й двигун, важлива частина, непомітна ззовні. Так от, усі функції підтримки банку, які укладені, у тому числі й у центрах операційної підтримки, – це і є ті самі внутрішні механізми, яких не видно, але без них неможливий рух.
Зараз фінансова організація визначає для себе стратегію на наступний трирічний період, і як- сказала Вікторія Вануріна, - вона буде спрямована на максимальну ефективність.