Відмова від туру без штрафу - Юридична консультація, Адвокатська контора L

Наближається час відпусток – попит на туристичні послуги підвищується. Щоб трохи заощадити на відпочинку, багато туристів намагаються придбати путівки якомога раніше, за місяць-два. Однак життєві обставини часом складаються так, що мимоволі доводиться відмовлятися від вибудуваних планів. Заздалегідь куплений тур доводиться повертати, скасовувати броню. Між турфірмою та замовником виникає споживча суперечка.

Відмова від турпутівки. Чи реально повернути витрачені гроші у повному обсязі?

Якщо звернутися до Закону "Про захист прав споживача", то читаючи ст. 32, можна дізнатися, що замовник відповідно до своїх потреб має повне право будь-якої миті відмовитися без звернення до суду від виконання укладеного договору з турфірмою. Але при цьому споживач відповідно до договору має сплатити туроператору всі фактично зроблені витрати. Сама відмова має бути надана письмово. Отже, при відмові від путівки або броні турфірма зобов'язана повернути повну вартість або вартість за вирахуванням витрат на організацію подорожі, які повинні бути документально підтверджені. Замовник, своєю чергою, має право вимагати докази понесених витрат (ст. 10).

Підстави відмови: • умови подорожі змінилися на гірший бік (повінь, землетрус, народні хвилювання країни подорожі та інших.); • туроператор змінив терміни; • несподіване зростання транспортних тарифів; • обставини, що виникли не з вини туриста (відмова у візі, проблеми зі здоров'ям); • погіршення матеріального стану.

Страхування від невиїзду. У чому її користь?

Страхування від невиїзду належить до добровільного виду страхування. ОсновнаМета даної страховки - відшкодування грошових втрат клієнта при скасуванні поїздки з будь-яких причин. Наприклад, застрахованій особі відмовили у наданні візи. Проте потенційний турист повинен знати, що можна повернути і без страховки (ст. 32).

Але якщо туристична компанія справді зазнала фінансових витрат від скасування туру, відповідно може це підтвердити, то клієнт, який відмовився від поїздки, отримує лише частину від внесених ним грошей. У разі оформлення страховки матиме сенс. Отже, перед тим, як ухвалити рішення – страхувати поїздку чи ні, треба уважно ознайомитися з умовами роботи туристичної компанії. Слід дізнатися, чи несе фірма витрати при відмові замовника, якщо так, то які саме. Необхідно прочитати договір страхування, з якого клієнту стане зрозумілим, що розуміється під страховим випадком, які витрати підлягають покриттю.

Штраф за відмову – це законно?

Нерідко турфірми включають штрафи за відміну путівки або броні в договір, що укладається з клієнтом, а у разі виникнення конфлікту сторін посилаються на цю угоду. Ця практика є незаконною, оскільки обмежує права замовника як споживача. Тому такі пункти договору вважаються недійсними.

Якщо конфлікт у суді, зазвичай суд захищає інтереси туриста. Але для цього у позивача-туриста має бути виразна позиція. Справа легко виграється, якщо інтереси позивача є кваліфікованим юристом. Турфірма не має права стягувати штрафи, оскільки це суперечить закону.