Відповідь на претензію я ІП з продажу та встановлення вхідних таміжкімнатних дверей
Добридень! Я ІП з продажу та встановлення вхідних та міжкімнатних дверей. Клієнт прийшла в мою фірму, обрала товар "Китайського виробництва" (вхідні металеві двері) за не високою ціною, менеджером їй були запропоновані двері вищої якості українського виробника, але клієнтка відмовилася. Було складено договір, двері були доставлені та встановлені у найкоротші терміни, порушень щодо термінів встановлення не було. При доставці товару клієнтка перевірила товар на якість, колір і зовсім погодилася, після встановлення дверей та підписання акта виконаних робіт та договору всім була задоволена. Минуло 25 днів з моменту підписання договору, вона принесла претензію на неякісний товар та просить повернути всю суму за накладною та вказану у договорі (вартість дверей, витратні матеріали + вартість зазначених робіт). Я їй запропонував зробити заміну китайських дверей на двері українського виробника кращої якості, тільки доплатити різницю у вартості товару + послуги за встановлення дверей (бо претензій до роботи дверей немає), але вона відмовилася. Підкажіть як правильно вчинити в даній ситуації.
Вітаю! Схожі питання вже розглядалися, спробуйте подивитися тут:
Сьогодні ми вже відповіли на 839 питань. У середньому очікування відповіді – 14 хвилин.
Добридень! Якщо у товарі виявлено недолік, і ви визнаєте наявність недоліку, то за вимогу продавця повернути гроші, зобов'язані виконати вимогу продавця.
Стаття 18 Закону "Про захист прав споживачів"
1. Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
вимагати заміни на такий же товаріншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
вимагати пропорційного зменшення покупної ціни;
вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються у строки, встановлені цим Законом, для задоволення відповідних вимог споживача.
Щодо технічно складного товару споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї марки (моделі, артикула) або на такий же товар інший марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни протягом п'ятнадцяти днів із дня передачі споживачеві такого товару. Після закінчення цього терміну зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з таких випадків:
виявлення суттєвої нестачі товару;
порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш як тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різноманітних недоліків.
Отже, нав'язати інший варіант ви не можете, право вибору за споживачем.