Відповіді на запитання - Департамент Ситуаційно-кризовий центр МЗС України
Загальні питання
Які існують рекомендації для тих, хто від'їжджає за кордон?
Як мені дізнатися, куди краще не їхати?
Насамперед, вивчіть інформацію про обрану для відвідування країну, представлену на даному сайті, а також сайти МЗС України, його Консульського департаменту, у відкритих джерелах в мережі інтернет. На підставі цих відомостей оцініть доцільність наміченої поїздки та пов'язані з цим потенційні ризики.
У яких випадках ДСКЦ сприяє?
У рамках нашої компетенції ми сприяємо українським громадянам, які перебувають за кордоном, в особливих випадках, пов'язаних із надзвичайною чи кризовою ситуацією. У зв'язку з цим звертаємо увагу на те, що на практиці більшість проблем, з якими стикаються українці у поїздках, можуть і повинні вирішуватись на місцях через наші консульські установи, туроператорів та місцеву владу. Більш детально це питання пояснюється у розділі «Завдання ДСКЦ».
Яке сприяння ДСКЦ у надзвичайних ситуаціях?
Наше сприяння може мати різні форми залежно від характеру того, що відбувається. Насамперед, це оповіщення розгромадян за кордоном про виникнення надзвичайної та кризової ситуації та прийняті у зв'язку з цим компетентні держструктури рішення, участь в організації та проведенні евакуаційних заходів, участь у вирішенні проблем, пов'язаних із захопленням заручників та наслідками терактів, взаємодія у відповідних ситуаціях з владою іноземних держав.
Питання роботи мобільного додатку ДСКЦ МЗС України «Закордонний помічник»
Чи працюватиме мобільний додаток без доступу до інтернету?
Чи по всіх країнах інформація спочатку завантажена в додаток або її необхідно завантажувати залежновід подорожі?
Який принцип роботи добровільної реєстрації громадян? Чи можна при добровільній реєстрації не вносити дані документів вручну, а завантажити електронні копії/скани?
При плануванні поїздки є можливість зареєструвати відомості про передбачуваний маршрут, терміни перебування та осіб, які супроводжують поїздку. Ця інформація автоматично надходить до Системи ДСКЦ, що дозволяє в разі потреби встановити точну кількість зареєстрованих користувачів у зоні ризику.
Дані документів необхідно ввести вручну, на даному етапі завантаження скана/копії документів не передбачено.
Як працюватимуть попередження: сповіщаються громадяни по всьому світу чи лише по країні НС/КС?
Застережні попередження розсилаються по конкретних країнах або групі країн, що знаходяться в одному регіоні і в зоні надзвичайної ситуації.
Навіщо як факт потрібна функція попередження, якщо дізнаватись про небезпеку можна з новин?
Функція попереджень, як і в цілому, весь мобільний додаток «Закордонний помічник» носить допоміжний характер. У сучасному світі ситуація може трансформуватися в найкоротші терміни, коли громадянин не завжди має можливість відстежити в новинах її зміни. ДСКЦ оперативно інформує українською мовою зареєстрованих користувачів «Закордонного помічника».
На банері із сайту ДСКЦ зображено лише iPhone — чи працюватиме «Закордонний помічник» на інших моделях та операційних системах?
Чи можна зв'язатися з ДСКЦ навіть без встановленого додатка?
Зв'язатися з ДСКЦ та повідомити про кризову чи надзвичайну ситуацію, очевидцем якої Ви стали, можна й іншими способами. Достатньо зателефонувати на лінію колл-центру департаменту +7 495587-88-60 чи написати на пошту [email protected].
Де можна завантажити мобільний додаток ДСКЦ МЗС України?
Мобільний додаток доступний для безкоштовного завантаження в App Store, Google Play та Windows Phone Store. Прямі посилання для скачування розміщені на сайті МЗС України: http://www.mid.ru/web/guest/mobil-noe-prilozenie-mid-rossii-zarubeznyj-pomosnik-1.
Чи будуть безкоштовними дзвінки та смс?
Чи працюватиме «Закордонний помічник» на території України чи тільки закордоном?
З назви додатка випливає, що «Закордонний помічник» створювався на допомогу українським громадянам, які тимчасово перебувають за межами України. Він несе у собі довідкові та інформаційні матеріали з інших країн світу. Існує можливість ознайомитися з його матеріалами до поїздки, не задіявши функції геолокалізації, вихідного дзвінка або запиту зворотного дзвінка.
Яку інформацію можна надіслати екстреним контактам? Чи проходить повідомлення про обробку МЗС?
Текст повідомлення формується автоматично в рамках вибраної екстреної ситуації та надсилається зазначеним контактам. Повідомлення не проходять обробку в МЗС України.
Яка відповідальність у разі випадкового дзвінка (скоєного, наприклад, дитиною)?
Слід розуміти, що мобільний додаток, розроблений федеральним органом виконавчої влади в особі МЗС України, не є іграшкою та здійснення хибних викликів несе неминучу адміністративну відповідальність. Просимо ставитись відповідально до використання «Закордонного помічника».
На прикладах конкретних НС та КС — яку реальну допомогу розгромадянам може надати Департамент? На що може розраховувати співвітчизник?
Реальною допомогою українським громадянам, які опинилися у надзвичайній ситуації, єінформування у найкоротші терміни найближчої української закордонної установи та місцевої влади країни перебування, із зазначенням точного місцезнаходження того, хто звернувся за підтримкою. ДСКЦ МЗС України координує питання масової евакуації, інформує про зміни в загальнополітичній ситуації та спрямовує актуалізовану довідкову інформацію, а також повідомлення про потенційну небезпеку всім закордонним громадянам у конкретній країні перебування.