Відповідно до класифікації Л
Реалістичні конфлікти спричинені незадоволенням певних вимог учасників або несправедливим, на думку однієї чи обох сторін, розподілом між ними будь-яких переваг та спрямовані на досягнення конкретного результату.
Нереалістичні конфлікти мають на меті відкритий вираз накопичених негативних емоцій, образ, ворожості, т. е. гостре конфліктне взаємодія стає не засобом досягнення конкретного результату, а самоціллю.
Почавшись як реалістичний, конфлікт може перетворитися на нереалістичний, наприклад, якщо предмет конфлікту є надзвичайно значущим для учасників, а вони не можуть знайти прийнятного рішення, впоратися з ситуацією. Це підвищує емоційну напруженість і вимагає звільнення від негативних емоцій, що накопичилися.
Нереалістичні конфлікти завжди дисфункціональні. Їх набагато складніше врегулювати, направити конструктивним руслом. Надійний спосіб профілактики подібних конфліктів в організації - створення сприятливої психологічної атмосфери, підвищення психологічної культури керівників та підлеглих, оволодіння прийомами саморегуляції емоційних станів у спілкуванні.
Всередині особистісний конфлікт учасниками конфлікту різні психологічні чинники внутрішнього світу особистості, які часто здаються або є несумісними: потреби, мотиви, цінності, почуття тощо. Усередині особистісні конфлікти, пов'язані з роботою в організації, можуть набувати різних форм . Одна з найпоширеніших форм - це рольовий конфлікт, коли різні ролі людини висувають до нього суперечливі вимоги.
Міжособистісний конфлікт в основі таких конфліктів, як правило, лежать об'єктивні причини. Найчастіше — це боротьба за обмежені ресурси: матеріальні засоби, виробничі площі, час використання обладнання, робочу силу тощо. буд. Кожен вважає, що ресурсів потребує саме він, а не інший.
Тимчасові параметри конфлікту пов'язані з тривалістю, включаючи початок і кінець.
Початок конфлікту пов'язаний щонайменше з трьома умовами:
1) перший його учасник свідомо та активно діє на шкоду іншому учаснику шляхом фізичних дій, демаршів, заяв тощо;
2) другий учасник усвідомлює, що ці дії спрямовані проти нього;
3) другий учасник у відповідь робить активні дії проти ініціатора конфлікту; з цього моменту вважатимуться, що він почався.
Динаміка розвитку конфлікту:
- виникнення конфліктної ситуації,
- Усвідомлення конфліктної ситуації,
— власне конфліктна поведінка — взаємно спрямовані та емоційно забарвлені дії, що ускладнюють досягнення цілей, інтересів супротивника та сприяють реалізації власних інтересів на шкоду іншій стороні;
— розгортання конфлікту чи його вирішення залежить від учасників, їх особистісних особливостей, інтелектуальних, матеріальних можливостей, які є у сторін, від суті та масштабів самої проблеми, від позицій оточуючих осіб, від подання учасників про наслідки конфлікту, від стратегії та тактики взаємодії.
Критерії конфлікту:
1) взаємозалежність сторін, тобто обидві сторони залежать одна від одної, активність однієї людини обумовлює дії іншої людини, а ці дії викликають реакції першого суб'єкта і т. д., такимОтже, відбувається взаємодія сторін, їх контролю, проте, якщо існують жорсткі правила контакту (наприклад, бій боксера), це конфлікт;
2) усвідомлення ситуації як конфліктної, тобто одна чи обидві сторони оцінюють чужі дії як навмисно ворожі з метою завадити досягненню бажаних цілей або принизити;
3) вибір стратегії подальшої поведінки: до пошуку компромісу чи раціонально прийнятного рішення, або до ескалації конфлікту, до посилення боротьби, наприклад, від боротьби точок зору (когнітивний конфлікт) переходять до боротьби особистостей (міжособистісний конфлікт), потім до боротьби груп та насильства.
Конфліктна ситуація може складатися об'єктивно, крім волі та бажання майбутніх протиборчих сторін (скорочення штатів у трудовому колективі), а може бути створена чи навмисно спровокована однією чи обома сторонами. Але кожна ситуація визначається дійсними подіями та її суб'єктивне значення залежить від того, яке пояснення дає цим подіям кожна сторона, відповідно до яких вона і починає діяти в ході розвитку конфлікту. Головна риса цієї ситуації – виникнення предмета конфлікту.
Предмет конфлікту - це те основне протиріччя, через яке і заради вирішення якого сторони вступають у боротьбу.
Мортон Дойч зазначав, що конфлікт - це така взаємодія двох сторін, коли досягнення цілей одного перешкоджає досягненню цілей іншого, тобто конкуренція, суперництво постає як об'єктивна ситуація конфлікту, а з іншого боку, емоційне неприйняття іншої людини, тенденція до конкурентної взаємодії людей , Як їх психологічна особливість, сприяє конфліктному поведінці.Оскільки конфлікти неминучі у взаємодії людей, вони можуть виконуватипозитивну конструктивну функцію:
- конфлікт сприяє певному руху вперед, запобігає застою;
— у процесі конфлікту відбувається об'єктивація джерела розбіжності і можливе його вирішення, “зняття”, є засоби запобігання майбутнім конфліктам;
- конфлікт - це певне заперечення старих, "віджили" відносин, що призводить до формування нових відносин, корекції взаємодії;
- У конфлікті "зживається" внутрішня напруженість, "виплескуються" агресивні почуття, "розряджаються" фрустрації, неврози;
— конфлікт — спосіб самоствердження особистості, особливо в підлітка конфлікт — необхідна форма поведінки підтримки статусу групи;
- Внутрішньогруповий конфлікт у науковій діяльності створює необхідний рівень напруженості, необхідний для творчої активності; так, дослідження показало, що продуктивність творчої наукової діяльності вища у конфліктних особистостей;
- міжгрупові конфлікти можуть сприяти груповій інтеграції, зростанню згуртованості, солідарності групи;
- Необхідність вирішення конфлікту призводить до кооперації, до концентрації зусиль учасників на вирішення конфліктної ситуації, до залучення членів групи до спільного життя групи.
Ознаки деструктивного конфлікту:
1) розширення конфлікту;
2) ескалація конфлікту (тобто конфлікт стає незалежним від вихідних причин і, навіть якщо причини конфлікту усунуті, сам конфлікт продовжується);
3) збільшення витрат, втрат, які зазнають учасники конфлікту;
4) зростання ситуативних висловлювань, агресивних дій учасників.
Поведінкова стратегія у конфлікті з Томосу.
1) уникнення (догляд із конфлікту
2) Згладжування – за такого методу людинапереконаний, що не варто сердитись, тому що «ми всі – одна щаслива команда, і не слід розгойдувати човен».
3) силовий тиск (надання тиску на опонента з метою змусити його прийняти ваші умови без урахування його інтересів)
4)компроміс(взаємні поступки учасників процесу не є оптимально по Томосу т.к обидві сторони не задоволені)
5) співпраця (знаходження рішення влаштовують обидві сторони.)
Способи управління конфліктом карта конфлікту.
Завершення конфлікту (Стратегії примирення)
Соціальні психологи зосередилися на чотирьох стратегіях перетворення ворогів на друзів: контакт, співробітництво, спілкування, умиротворення. Або для кращого запам'ятовування – чотири «К» миротворчості: контакт, кооперація, комунікація та консиліація (умиротворення).
Контакт. Тісний контакт конфліктуючих індивідів чи груп здатний допомогти їм ближче дізнатися і покохати одне одного. Важливо, щоб контакти були «контактами рівного статусу».Контакти рівного статусу:контакти з урахуванням рівності. Відносини між людьми з нерівним статусом породжують установки, що закріплюють їх відносини, те саме вірно і для відносин людей з рівним статусом. Таким чином, щоб послабити упередженість, міжрасові контакти повинні мати місце між особами рівного статусу.
За такої затятої ворожості що може зробити миротворець? Він може знову розглянути успішні і безуспішні спроби десегрегації. Армійське змішання рас у стрілецьких ротах призвело не тільки до контакту рівного статусу між білими та чорними, але також і до їхньої взаємозалежності. Вони разом воювали з ворогом, виборювали одну спільну мету.
Порівняємо цю взаємозалежність із ситуацією суперництва у типовому шкільномукласі, десегреговані чи ні. Чи не знайомі вам такі обставини (Aronson, 1980)? Учні змагаються через хороші оцінки, схвалення вчителя та різноманітні заохочення та привілеї. Вчитель ставить запитання. Руки кількох учнів злітають нагору; інші сидять, опустивши погляд, намагаючись бути якомога непомітнішим. Коли вчитель викликає одного зі спраглих відзначитися, інші сподіваються на помилку у його відповіді, що дасть їм шанс блиснути своїми знаннями. Аутсайдери у цьому академічному спорті часто не люблять переможців. Ситуація обтяжена як суперництвом, і болісно очевидною нерівністю у статусі; навряд чи ми вигадали б найкращий спосіб спорудити між дітьми бар'єри.
Чи передбачається тим самим існування другого фактора, що визначає, коли десегрегація може мати бажаний ефект? Чи справді конкурентний контакт поділяє, а кооперативний контакт об'єднує? Розглянемо, що відбувається з людьми, які спільно стикаються із загальними труднощами.