Випуск 32
— Ти повісив білизну? — Ні. Я помилував його.
Анекдот у вашу Скарбничку Комунікатора
Вітаю, дорогі друзі!
Продовжуємо обговорювати прийоми активного слухання, розпочаті у випусках 28 та 30 . Сьогодні ми розглянемо новий (четвертий за рахунком) прийом "Перефразування".
4 прийом. Перефразування
Перефразування – це повторення слів співрозмовника своїми словами. Цей прийом вважається універсальним.
Почавши фразами «Якщо я вас правильно зрозумів…», «Тобто ви вважаєте….», просто перекажіть своїми словами те, що ви почуєте від співрозмовника – це підтвердить ваше розуміння та участь.
Перефразування успішно використовується в ділових переговорах, конфліктних ситуаціях, розмовах, тема яких для вас в новинку. Знову ж таки, важлива ваша щира зацікавленість, бажання зрозуміти і бути зрозумілим співрозмовником, і, зрештою, знання великої кількості синонімів.
Не варто, раптом надумавши перефразувати, перебивати людину: це зіграє проти вас, оскільки необхідність дати висловитися співрозмовнику - це саме те святе правило, дотримання якого залізно для будь-якого прийому!
Ще раз повторю. Перефразувати – значить, сказати ту саму думку співрозмовника, але своїми словами. Цей прийом допомагає впевнитись, наскільки точно ми "розшифрували" слова співрозмовника, і продовжувати спілкування далі з повною впевненістю, що досі все зрозуміло правильно.
Правила перефразування
1. Перефразування можна розпочинати такими фразами:
– Якщо я правильно вас зрозумів, ви пропонуєте.
- Тобто ви вважаєте, що.
- Чи я вас почув, що.
- Іншими словами, ви вважаєте, що.
- Чи правильно я зрозумів тебе, що. і т.д.
3. У промові співрозмовника важливо вибрати головне і сказати це своїми словами. Повторюючи дослівно, ми нагадуватимемо папугу. При цьому бажано перефразувати всі більш менш важливі думки.
3. Бажаючи перефразувати співрозмовника, не варто перебивати його. Перефразування доречно, коли той, хто говорить, зробив паузу і збирається з думками, думає, про що говорити далі. Наше повторення його слів у такій ситуації не тільки не зб'є його з пантелику, але, навпаки, послужить фундаментом, від якого він зможе відштовхнутися, щоб рухатися далі.
У яких ситуаціях використовувати?
Перефразування - універсальний прийом: його можна використовувати і в діловій розмові, і в особистому спілкуванні. Але особливо ефективно перефразування у таких випадках:
1. На комерційних переговорах, коли необхідне повне розуміння бажань та пропозицій партнера. Полінувавшись повторити сказане своїми словами, ми ризикуємо бути "премовані" мільйонами втрачених рублів.
2. У конфліктних ситуаціях чи під час дискусій. Якщо ми, перш ніж висловити аргументи проти, повторимо думку співрозмовника своїми словами, то можна бути впевненим, що він із значно більшою увагою поставиться до наших слів: він бачить, що його слухають і намагаються зрозуміти.
3. Особливо корисним є перефразування, коли ми слабо орієнтуємося в предметі розмови. Людина, що майстерно володіє цим прийомом, може підтримати розмову на будь-яку тему годинами, справляючи на того, хто говорить дуже сприятливе враження людини, добре знає цю область.
4. Цікаво, що перефразування, як не дивно, необхідне саме тоді, коли мова співрозмовника здається нам зрозумілою (при сплутаному мовленні ефективніше прийом уточнення/з'ясування) – повторення сказаного своїми словами не дає притупитисядо нашої уваги.
5. Перефразування допомагає нашому співрозмовнику. У нього з'являється можливість почути, чи його правильно розуміють, а якщо розуміють неправильно - своєчасно внести необхідні виправлення.
З досвіду учасників тренінгів можу сказати, що, незважаючи на всю простоту, цей прийом викликає найбільшу кількість труднощів. Дуже складно буває своїми словами висловити думку свого партнера зі спілкування, не спотворивши її. Тому дуже важливо почати тренувати перефразування щодня в будь-яких ситуаціях спілкування для того, щоб до відповідальних ділових переговорів ви впевнено напрацювали цю корисну навичку. Це просто, але це треба РОБИТИ!
Пам'ятайте:« Ви народжені для Успіху та Щастя! »
Дорогі друзі! Я буду Вам вдячна, якщо Ви порекомендуєте мою розсилку своїм друзям та колегам. Якщо Ви з яких-небудь причин не хочете отримувати мої статті, то внизу цієї сторінки Ви можете відписатися від розсилки.
З повагою та побажаннями Успіху та Щастя на ці літні дні, Чуданова Ольга o 4 ud@ya. ru www. o 4 ud. narod. ru