Вивчення системи маркетингу послуг на підприємстві, Структура підприємства
Характеристика підприємства
Це товариство створено з метою отримання прибутку на користь суспільства та його учасника. Учасник товариства має певні права та обов'язки, які прописуються в статуті підприємства.
Видами діяльності Товариства є забезпечення експлуатації трамваїв, перевезення пасажирів, а також подальший розвиток електротранспорту в місті Набережні Човни.
Задля більшої діяльності Товариства утворено статутний капітал Товариства у вигляді 8500 (вісім тисяч п'ятсот) рублів.
Частка Учасника у статутному капіталі Товариства складає 100 відсотків.
Номінальна вартість частки Учасника у статутному капіталі Товариства становить 8500 (вісім тисяч п'ятсот) карбованців.
Вкладом у статутний капітал у розмірі 8500 (вісім тисяч п'ятсот) рублів є гроші у номінальній вартості.
На момент державної реєстрації Товариства статутний капітал Товариства сплачено повністю.
Структура підприємства. Відділ маркетингу
Перш ніж ознайомитися з організацією маркетингу, слід коротко ознайомитися з організаційною структурою ВАТ «Електротранспорт», яка складається з наступних відділів:
Вищим органом управління Товариства є його Учасник. Керівництво поточною діяльністю Товариства та виконання рішень, які приймає Учасник Товариства, здійснюється одноосібним рішенням виконавчим органом Товариства - Генеральним директором.
Генеральний директор підзвітний Учаснику Товариства.
Заступники Генерального директора та підзвітні їм структурні підрозділи:
1. Заступник генерального директора з експлуатації
(перший заступник), у віданні якого знаходяться Відділ руху та Відділексплуатації.
2. Заступник генерального директора з виробництва – начальник ДЕПО, у віданні якого перебувають ДЕПО, Цех Огляду, Цех ремонту, Відділ матеріально-технічного постачання.
3. Заступник генерального директора - Технічний директор, у віданні якого знаходяться Служба колії, Служба енергогосподарств, Виробничо-технічний відділ, Техніка безпеки, Відділ головного механіка, Аварійно-відновлювальна служба, Ремонтно-будівельна ділянка.
4. Заступник генерального директора з кадрів та побуту, у віданні якого знаходяться Відділ доходів, Відділ збору виручки, Відділ роботи з персоналом, Адміністративно-господарський відділ.
Також до структури підприємства входять:
- головний ревізор та підзвітний йому Відділ безпеки
- головний бухгалтер та підзвітна йому бухгалтерія;
- апарат за керівництва.
Збільшення конкуренції викликає необхідність пошуку нових шляхів удосконалення перевезень, різних способів стимулювання збуту послуг. Аналізом проблем та пошуком шляхів їх усунення займається відділ маркетингу.
Відділ маркетингу складається із 10 осіб. Необхідну інформацію про персонал подано в таблиці 3:
Структура відділу маркетингу
Планування та організація діяльності
Дослідження та збір інформації
Аналіз інформації та вибір шляхів вирішення
Оцінка ефективності рішення та вибір стратегії маркетингу
План тактичних заходів (найближчого року) має кілька варіантів, що дозволяє гнучко реагувати зміну ринкової ситуації.
Також окремі працівники займаються дослідженням та збором інформації. Дослідження проводяться щодо:
Після складання програми дослідження відбувається збір інформації,який може здійснюватися методом анкетування, інтерв'ювання, опитування тощо.
Наступна група працівників проводить аналіз зібраної інформації, її сортування та обробку. При цьому використовуються різні методи аналізу, наприклад, робиться SWOT-аналіз для виявлення загроз та можливостей підприємства, що дозволяє виробити стратегію маркетингу.
Після аналізу інформації розробляються різні шляхи вирішення існуючих проблем, проводиться аналіз кожного рішення, всіх плюсів та мінусів та вибираються найкращі варіанти.
Інша група людей оцінює ефективність обраного варіанта дій і, або відправляє доопрацювання, або розробляє стратегію маркетингу.
У кожній групі працівників, які займаються тією чи іншою діяльністю, призначається відповідальний, який контролює та координує діяльність та надає регулярні звіти вищому керівнику. Відділ маркетингу очолює функціональний керівник, який здійснює контроль за діяльністю відділу.
Отже, маркетинговий відділ для підприємства грає важливу роль, оскільки допомагає підприємству розвиватися. Порівняно велика кількість персоналу забезпечує ефективну роботу відділу маркетингу та дозволяє надавати своєчасні звіти про діяльність відділу керівнику підприємства.