Виживуть лише покупці Як інтернет перевертає світ торгівлі, Фінанси
Інтернет змінює роздрібну торгівлю способами, з якими рітейлери не в змозі ефективно боротися.
Немає жодних сумнівів, що світ роздрібної торгівлі змінюється. Сьогодні в онлайн-шопінг домінує Amazon (NASDAQ: AMZN). Але в повсякденному житті перехід до інтернет-торгівлі більше нагадує повільну поступову еволюцію, ніж стрімку революцію.
Проблема запасів
Однією з основних проблем, з якими стикаються магазини, є оптимальний рівень запасів. Завдання полягає в тому, щоб товарів було достатньо для підтримки асортименту, при цьому вони не повинні надовго зависати на складі, змушуючи продавця робити знижки.
Walmart (NYSE: WMT) завжди успішно керувала товарно-матеріальними запасами, що було одним із ключів до довгострокового успіху компанії. Але за останні сім років товарний обіг — обсяг продажів, поділений на середні запаси, скоротився на 9%. Подібне падіння відбулося у Target (NYSE: TGT) (у неї даний показник був на відносно низькому рівні).
Як вирішити цю проблему? Роздрібні мережі можуть зменшити рівень запасів, ризикуючи створити дефіцит окремих товарів у своїх прилавках. Це підштовхне потенційних покупців до інтернет-магазинів, де немає проблем із підтриманням необхідного рівня запасів на складах.
Крім того, можна скоротити асортименти, але тримати великі обсяги кожного товару на складі. Таким чином, клієнти завжди зможуть купити найпоширенішу продукцію, але деяких речей взагалі не буде на прилавках. Знову ж таки, якщо в магазині немає потрібного товару, відвідувач, швидше за все, звернеться за допомогою до Мережі.
Проблема постачальників
Схожа проблема поширюється напостачальників. Її легко простежити на прикладі таких компаній, як Fitbit (NYSE: FIT) та GoPro (NASDAQ: GPRO). Вони страждають від запізнення продажів, що зрештою призводить до списання товарних запасів, скорочення інвестицій у нові продукти і чинить серйозний тиск на бізнес.
Проблема в тому, що виробники тримають запас продукції на власних складах, дистриб'юторів і роздрібних магазинах, що створює складності для всіх учасників ланцюжка. Малі запаси призводять до дефіциту товарів та втраченої вигоди (прикладом є звіт GoPro за IV квартал 2016-го). Якщо запасів надто багато, вони зависають на складах і доводиться покладатися на знижки, списання чи повернення (звіт GoPro за IV квартал 2015 року). Ідеального балансу досягти практично неможливо.
Ось чому таким компаніям, як GoPro та Fitbit, нещодавно було запропоновано повністю відмовитися від роздрібного продажу та перейти до роботи через інтернет, скоротивши ланцюжок поставок та усунувши ризик, пов'язаний з товарно-матеріальними запасами. Але це повністю виключило б роздрібний продаж.
Проблема ланцюжка поставок
Ланцюжок постачання — головна проблема роздрібної торгівлі. У міру скорочення продажів та зниження оборотів компанії намагаються зберігати менше запасів, що цілком логічно. Але в таких умовах зростає ризик, що на складі не виявиться саме того товару, який покупець хоче прямо зараз — іншими словами, магазини перетворюються на демонстраційну залу для покупок, які зрештою здійснюються в інтернеті.
Модель вимагає глибокого переосмислення, інакше Amazon судилося захопити світ - що, схоже, вже відбувається.
Нові парадигми роздрібної торгівлі
Торгові зали, як і раніше, мають велике значення, особливо коли ви купуєте дитячі товари, меблі або одяг.Знання, як ці предмети виглядають і що являють собою, не може бути замінено досвідом онлайн-покупок.
Але роздрібні торговці повинні розуміти, що суть їхнього бізнесу полягає не лише у представленні товарів, а й використовувати це у своїх інтересах. Багато хто воліє купити велику річ у місцевому магазині і перекласти на його плечі турботу про доставку, якщо вона станеться найближчими днями. Але якщо процес оформлення замовлення та доставки складніше, ніж при покупках через інтернет, вся перевага місцевого магазину втрачається.
Оскільки підтримання оптимального рівня запасів стає проблемою для роздрібних мереж, перехід на модель демонстраційних залів, коли товари поставляються безпосередньо від виробника за посередництвом магазину, може врятувати всі ланки цього ланцюжка. Звичайно, це вимагатиме масштабного переосмислення процесу роздрібної торгівлі.
Ясно одне: щось має змінитись. Роздрібні торговці потрапили в порочне коло запасів, що скорочуються, падаючого асортименту і догляду потенційних клієнтів в онлайн-магазини. Доки роздрібна галузь не перегляне свій підхід, це порочне коло тільки розширюватиметься.