За лаштунками, Директор інформаційної служби, Видавництво «Відкриті системи»
Інформаційні технології багато в чому сприяють окупності дорогих шоу-проектів, пов'язаних із постановкою мюзиклів
Часи змінюються, і поступово попит українців на другосортну продукцію знижується. Люди готові платити гроші за якісні товари та послуги. Ця тенденція зачіпає буквально все: автомобілі, продукти харчування, одяг та видовища. Ця тенденція пояснює появу на українській шоу-арені компанії Stage Entertainment, чиї постановки бродвейських мюзиклів Cats, «Привид опери», «Ісус Христос Суперзірка», «Кабарі», «Моя прекрасна леді» йдуть у Нідерландах, Іспанії, Великобританії, США, Франції, Німеччини.
Керівництво українського відділення компанії – не новачки у шоу-бізнесі. Раніше вони брали участь у вітчизняних проектах — мюзиклах «Норд-Ост», «12 стільців» та ін. масах.
Для європейського чи американського глядача відвідування мюзиклу — ціла подія, до якої готуються заздалегідь: бронюються квитки, продумуються трансферт, готель, столик у ресторані тощо. до нього пропонує набір найрізноманітніших послуг. Бронювання та продаж квитків на музичне дійство – одна з них.
Для щоденного шоу, на створення та просування якого витрачаються величезні кошти, квитковий бізнес не повинен ставати вузьким місцем, що перешкоджає поверненню вкладень у цей недешевий проект. Тому перед ІТ-департаментом стоїть завдання: використовуючи всі можливі технологічні та маркетинговісхеми, забезпечити глядачеві можливість придбання квитків та отримання послуг у будь-який час доби, у будь-якому місці, за допомогою будь-якого з існуючих каналів зв'язку.
Непомітна проблема
Театр нагадує айсберг: зал для глядачів і сцена — його видима частина. Більша частина прихована від очей глядачів: гримерні, костюмерні, репетиційні майданчики, бухгалтерія, охорона і, звичайно ж, продаж і розповсюдження квитків.
Непоодинокі ситуації, коли хтось із розповсюджувачів реалізує квитки настільки успішно, що хотів би отримати та продати ще, а хтось, навпаки, повертає нереалізовані квитки назад. Менеджер повинен прийняти їх у невдалого продавця та передати іншому партнеру. Тут ймовірність помилки, зумовленої людським чинником, дуже велика.
Реалізація квитків на кілька видовищ, які йдуть щовечора, є своєрідним конвеєром, інформацію про який вкрай складно втримати в руках однієї людини. Потрібен штат співробітників, які розподіляють між собою відповідальність за розповсюдження, бронювання, виділення квот на квитки та в особливих випадках – доставку. Інакше кажучи, потрібно побудувати логістику всього квиткового процесу.
Микита СтрєлковВік:30 роківОсвіта:МДУ ім. М. У. Ломоносова, фізичний факультет. Кандидат фізико-математичних наукПослужний список останніх років:2004 - теперішній часТОВ «Стейдж Ентертейнмент» (мюзикл Cats, льодові шоу «Пітер Пен» та «Фантазія» »), керівник відділу ІТ2003-2004Продюсерська компанія «Український Мюзикл» (мюзикл «12 стільців»), керівник відділу ІТ2000-2002Продюсерська компанія « Лінк» (мюзикл «Норд-Ост»), менеджер з ІТ1997-1999Центрінформаційних систем та технологій фізичного факультету МДУ, системний адміністратор
Переваги інформаційної системи у разі очевидні. За оцінками Микити Стрєлкова, ІТ-директора компанії Stage Entertainment Russia, спираючись на сучасні технології, один менеджер може займатися всім потоком логістики. Наприклад, якщо приходять нереалізовані квитки, він повертає їх у продаж, ідентифікуючи по штрих-коду, у своїй автоматично формується поворотна накладна. Для цього в його розпорядженні має бути електронний план залу, сканер штрих-кодів, можливість друку квитків на квитковому принтері, система обліку розповсюджувачів у відповідній базі даних, контроль за виданими, проданими та нереалізованими квитками та ін.
"Теоретично ми могли б позбутися паперової тяганини і всі документи тримати в комп'ютері, але за законом зобов'язані документувати наші дії в паперовому вигляді", - пояснили фахівці Stage Entertainment.
Композиція з аутсорсингом
На сьогоднішній день у московському офісі Stage Entertainment є єдиний спеціалізований сервер, де зберігаються всі транзакції з квиткових операцій. «Інших завдань, окрім тих, що стосуються квитків, цей сервер не виконує. До нього приєднуються віддалені клієнти, - пояснив Стрєлков. — Найпростіший спосіб купити квиток на наш мюзикл — звернутися до каси, яка також пов'язана із квитковим сервером. Наші технічні можливості дозволяють організовувати тимчасові точки продажу (так звані виносні каси, які розгортаються, наприклад, на тематичних виставках), використовуючи підключення до Інтернету».
Широку мережу міських театральних кас забезпечує квитками Московська дирекція театрально-видовищних кас (ГУП МДТЗК), згідно з якою StageEntertainment видає їм квоту на реалізацію. МДТЗК веде облік проданих білетів, використовуючи свій сервер.
Робота з сайтами Parter. Ru та Kontramarka. Ru з технічної точки зору будується так само, як і з іншими розповсюджувачами. «Єдина відмінність полягає в тому, що ми маємо щоденний обмін даними, — пояснив Стрєлков. — У компанії готується щоденна статистика з продажу квитків на шоу, що включає і дані щодо розповсюджувачів». Широкі аналітичні можливості та оперативне формування звітності дозволяє надавати додаткові послуги на базі функціоналу білетної системи.
Примітно, що у проміжках між постановками ресурсом квиткової системи на взаємовигідних умовах може скористатися практично будь-який організатор видовищ, шоу чи спектаклів — це передбачено в системі.
Робота організована таким чином, що дзвінок спочатку приходить до московського call-центру. Якщо всі лінії зайняті, то виклик переводиться до аутсорсинговому оператору.
«Цей персонал відбувається у нас систематичні тренінги. Оператори тверського call-центру можуть так само кваліфіковано, як і їхні московські колеги відповідати на запитання, бронювати та організовувати доставку квитків», — зазначив Стрєлков. Зв'язок із Твер'ю здійснюється по IP-каналу, що дозволяє уникнути витрат на міжміські розмови.
Бонуси квиткової системи
Впровадження квиткової системи позбавляє глядача нервування, коли підходячи до театру, він раптом виявляє, що залишив квитки вдома або, припустимо, втратив. Квитки оснащені унікальними штрих-кодами і при купівлі через касу в базу даних вноситься ім'я власника квитків. «Оскільки кожен квиток зареєстрований у системі, то за номером можна легко з'ясувати, хто і коли його замовляв, потімвідновити квиток, а штрих-код загубленим квитком заблокувати, — розповідає Стрєлков. — Якщо квиток придбали через розповсюджувачів, його можна відновити у продавця. Якщо ж неприємність трапилася на порозі театрального залу, то всі проблеми оперативно вирішуються через адміністратора, який швидко пов'язується із розповсюджувачами».
Таким чином, білетна система дозволила накопичити базу даних глядачів. Це свого роду віртуальний клуб друзів мюзиклу. Європейські партнери Stage Entertainment вже навчилися використовувати ці відомості для підвищення лояльності публіки до своїх проектів. При купівлі та бронюванні квитків та послуг збирається початкова інформація про глядачів (ім'я, прізвище, вік тощо). У міру надання послуг накопичуються дані про індивідуальні уподобання кожного глядача: відомості про те, що він замовив у ресторані, де воліє сидіти, які готелі бронювати, якому вину віддає перевагу та ін.
Лейтмотив ІТ-підтримки
Ще в той час, коли українські фахівці, які працюють у Stage Entertainment, брали участь у проекті мюзиклу «Норд-Ост», вони почали створення власної квиткової системи. «Зрозуміло, що силами одного-двох людей ця система не могла б бути створена, — згадує Стрєлков. — Ми об'єднали зусилля з пітерською компанією «Софт Механіка», яка мала деякі напрацювання в цьому напрямку, надавши їй фахівців, знайомих зі специфікою продажу квитків».
Сьогодні продаж квитків на мюзикли в Україні тимчасово завмер: колишню велику постановку — Cats — уже знято з підмостків, триває підготовка нового шоу — ABBA, його прем'єра запланована на осінь, до початку чергового театрального сезону. Цей перепочинок компанія використовує для проведення технічного переозброєння.
Архітектураквиткової системи зараз виконано таким чином, що всі бази даних із транзакцій зберігаються в московському офісі. Кожної доби з українського офісу до штаб-квартири Stage Entertainment йде звіт із продажу, включаючи відомості про всіх розповсюджувачів. «Найдрібніші деталі нашої системи, аж до структури таблиць та даних, знаємо лише ми — фахівці, які брали участь у її розробці, — зізнався Стрєлков. — Наші закордонні партнери вважають, що відомості, які надходять до нашої системи, мають оперативно дублюватися і в них, тому нещодавно надійшло побажання впровадити у нас західний продукт. Коли відповідний проект реалізують, квитковий сервер фізично перебуватиме у Мюнхені, а в нас — лише програми-клієнти. Всі операції будуть проводитися на віддаленому сервері, там же зберігатимуть дані наші голландські та британські колеги. Закордонні партнери зможуть у будь-який момент самостійно генерувати звіти та відстежувати хід продажу».
Як подібна система пропонується рішення TO 30 німецької компанії Ticket Online Software. За відгуками українських фахівців, в ній використовуються нові технології, які мають широкі можливості для відображення інформації на Web-сторінках. «Зареєстровані клієнти можуть вести всі операції, маючи на робочому місці лише Web-браузер і квитковий принтер. У нашій колишній системі для того, щоб надати нашим покупцям Web-інтерфейс для бронювання квитків, необхідно було мати спеціальний Internet-шлюз і використовувати виключно технології Microsoft, які застосовувалися при створенні цієї системи, - пояснив Стрєлков. — Крім того, нова система дозволяє бачити всю структуру «нащадків» (клієнтів наших клієнтів), які реалізують квитки. Для того щоб реалізувати докладну схему взаємодії зклієнтами в колишній системі, треба було врахувати низку ліцензійних угод. Компанія «Софт Механіка», яка має права на цю розробку, обмежує використання програми з певної кількості робочих місць. Для організації нового робочого місця потрібно платити за додаткові ліцензії на програмне забезпечення. У TO 30 ліцензійні відрахування становлять певний відсоток від продажу квитка. Оскільки всі транзакції з квиткових операцій зберігаються у системі, то ліцензійні виплати легко контролювати».
Донедавна завдання формування звітів про продаж лежало на українському представництві Stage Entertainment, і ця процедура могла займати тривалий час. Звіти від партнерів приходили до штаб-представництва на різних носіях та у різних форматах, і приведення їх до єдиного вигляду було непростим завданням. Надання партнерам безкоштовного програмного забезпечення дозволить у подальшому уникнути цих проблем та прискорить складання звітності для головного офісу Stage Entertainment. українські ж партнери отримають зручний інструмент, який забезпечить їх сервісом та інформацією про квитки, бронювання та оплату.
Конструктор залу (у більшості подібних систем він двомірний) у системі TO 30 дозволяє використовувати об'ємну модель, яка може відображатися на веб-сторінці. Перш ніж бронювати квиток, глядач може помістити камеру огляду у своє крісло та оцінити, яким буде вид на сцену з цієї точки. За словами Стрєлкова, належить здійснити локалізацію системи під вимоги українського законодавства. Зокрема, у західній системі відсутня накладна на видачу квитка, аркуш доставки та ін. «Зараз для формування звітів фінансового департаменту ми використовуємо рішення на базі платформи 1С?», — зізнався Стрєлков.
Як тільки кілька людей пройдуть у Німеччині стажування з підтримки та адміністрування системи, планується розпочати її продуктивну експлуатацію в Україні. Стрєлков упевнений, що багаторічний досвід розробки та підтримки нашої вітчизняної квиткової системи буде дуже корисним при адаптації західного програмного рішення до українських умов ведення шоу-бізнесу.
«Стейдж Ентертейнмент»
Поділіться матеріалом з колегами та друзями