Заявка на бронювання
дата від'їзду (тривалість перебування);
кількість людей у групі.
Агент вносить ці дані до Журналу для заявок на бронювання або в комп'ютер. Зразок форми №7-г див. у додатку.
Бронювання на екрані комп'ютера
03 - кількість номерів:
10/6/ХХ понеділок 10/7/ХХ вівторок
05 - тип номеру: одномісний
06 – блок номерів
07 – вартість номеру: 72.00
Турист, Джеймс «Капітал менюфекчуринг» 733 Лінкольн б-р
МІ 13-індекс: 48840
15 - оплата: кредитна картка
16 - тип картки: У13А
17 - картка №: 1234 5678 9098 7654
18 - дата закінчення терміну: 1 1/ХХ 1 9 - рахунок аур
22 – спец. побажання
цікавить: безпека конференц-залу, система пожежної безпеки
Бронювання може бути здійснене для індивідуальних осіб, груп, турів чи з'їздів. Клієнт, який прибуває в готель як індивідуальна особа, не в складі групи, називається індивідуалом. Особи, які прибувають у готель у складі групи, можуть обслуговуватися відповідно до іншого порядку, ніж індивідуал. Наприклад, бронювання для членів групи може реєструватись під назвою групи, а не під власними іменами членів групи.
Джерела бронювання
У світовій практиці є різні ринкові джерела бронювання. Три найбільш поширені джерела операцій із бронювання: центральні системи з бронювання, міжготельні агенції та бронювання безпосередньо в готелі. Наведена схема 2.6.1. демонструє взаємозв'язок між цими системами для бронювання. Готелі можуть здійснювати велику кількість операцій із бронювання внаслідок підтримки різних варіантів бронювання. Взаємозв'язки, продемонстровані на схемі,мають особливо важливе значення для великомасштабного бронювання у великих готелях.
Центральні системи з бронювання.Існує два основних типи цих систем:мережа, що складаєтьсяз філій, імережа, що включає компанії, не виявляющо філіями.
Перший тип - це система резервування мережі готелів, де між усіма учасниками існують контрактні відносини. Готелі з мережі об'єднують свої дії з метою прискорення процесу бронювання та скорочення загальних витрат системи. Ця мережа може також використовувати інші готелі, що не входять до її складу, як додаткові ресурси. Додаткові ресурси отримують замовлення на резервування лише після зайнятості всіх номерів у мережі в межах географічної території.
Другий тип – підписна система, призначена для налагодження відносин між незалежними (не об'єднаними в одну мережу) підприємствами. Дана система дозволяє незалежним готельним операторам використовувати багато переваг операторів, об'єднаних у мережу за першим типом.
Системи обох типів часто виконують безліч інших послуг, крім управління процесом резервування та зв'язку. Центральна система бронювання може служити також як внутрішньоготельна система зв'язку, система передачі бухгалтерських даних, або як місцевий інформаційний центр.
Бронювання безпосередньо в готелі.Практика показує, що більшість операцій із бронювання готель проводить самостійно. При великому обсязі прямих контактів із клієнтами готель може створити у своєму штаті власний відділ бронювання.
готелі зазвичай заохочують до попереднього планування клієнтами свого перебування;
телекс, телеграма та інше:телекс зазвичай використовується дляміжнародних замовлень на бронювання Перед телеграм та інших методів зв'язку припадає невелика частина всіх операцій із бронювання.