Замовлення сплатилося двічі

Допомога у покупках на Aliexpress.com. Неофіційний путівник

Акції
Купони
пошук на Aliexpress.com:
перейти на AliExpress.com →

Замовлення сплатилося двічі. Що робити?

Чому одне замовлення може бути сплачене двічі чи тричі?

Іноді у разі таке, що оплачуючи замовлення на аліекспрес, з картки списується сума, що в два або три рази перевищує вартість замовлення. Чому так відбувається і що робити, якщо ваше замовлення сплатилося двічі?
Отже, подвійна оплата замовлення – це ні що інше як помилка системи. Ви здійснили оплату замовлення, система видала повідомлення, що платіж не пройшов, алегроші з картки списалися кілька разів.
Інший варіант – це повторний платіж. При першій спробі оплатити виникла помилка. Ви вважаєте, що платіж не пройшов та повторюєте оплату. А виявляється, що гроші списалися і вперше, і вдруге. Просто з якоїсь іншої причини вперше стався збій. І ще один варіант - подвійне списання. Ви здійснили платіж один раз, але через збій у платіжній системі сума списалася двічі чи тричі.

У якому разі подвійне списання виявляється хибною триовою?

У деяких випадках може здатися, що з вас списали суму замовлення двічі або тричі, проте це не так і є лише помилкою. Як правило, це наступні два випадки:

при списанні коштів надійшло кілька смс із повідомлення про списання. Це збій на боці банку. Бувають такі ситуації, що банк не може визначити, чи перша смс пішла і відправляє повторну, щоб повідомити користувача. У цьому випадку ваші гроші було знято лише один раз. Але це легко перевіряється, просто подивіться на сумузалишку. В обох СМС вона буде однаковою.
На карті відбулося блокування суми. Іноді трапляється ситуація, коли ви робите замовлення, на вашій карті блокують гроші, але не списують. А через якийсь час вже фактично відбувається платіж. На карті одну суму списано, а іншу просто заблоковано. Але залишок показує так, ніби гроші списано двічі. У цій ситуації робити нічого не потрібно. Через встановлений термін (зазвичай 30 днів) гроші самі розблокуються та будуть доступні на карті. Але якщо хочете прискорити процес, то можна зателефонувати до служби підтримки банку та попросити їх зняти блокування. Іноді допомагає і буквально через 15 хвилин блокування знімається і ця сума виявляється на вашому балансі.

Що робити, якщо суму за замовлення зняли двічі?

Насамперед треба переконатися, що гроші справді списалися з рахунку. Для цього перевіряємо витяг чи транзакції в інтернет-банку. Або дивимося історію оплат у платіжній системі, з якою ви здійснили платіж. Якщо видно, що гроші було списано двічі чи тричі, то насамперед треба почекати кілька днів. Можливо, вони автоматично повернуться на рахунок.Не потрібно скасовувати замовлення, тому що в цьому випадку повернеться лише одна сума, а повернення решти потрібно буде робити додатково. Листи продавцю теж не допоможуть, гроші до моменту отримання замовлення покупцем зберігаються на рахунку Аліекспрес. Тому й звертатися требау службу підтримки Aliexpress.

Якщо через пару днів гроші автоматично не повернулися, то потрібно буде зробити наступні кроки:

І тут є три варіанти дій:

Гроші списалися двічі на розпродажі 11.11

Окремим випадком триває великий розпродаж 11.11. У день розпродажу сервера всіх вузлів аліекспрес, у тому числіплатіжної системи, що обробляє оплату замовлень, зазнавали колосальних навантажень. Система часто видавала повідомлення про помилки. При цьому гроші списувалися двічі за замовлення значно частіше, ніж зазвичай.

Адміністрація аліекспрес зробила офіційну заяву з цього приводу:

Шановні покупці, У зв'язку з кількістю відвідувачів нашого сайту, що збільшилася, під час Всесвітнього дня шопінгу 11.11 деякі покупці при оплаті отримували повідомлення про помилку. Якщо ви отримали таке повідомлення:

Перевірте ваш банківський рахунок. Якщо вартість товару вже списана з вашого рахунку, ваше замовлення було оброблено.
Якщо вартість товару не списана з вашого рахунку, будь ласка, спробуйте сплатити замовлення через 30 хвилин.
У випадку, якщо ви кілька разів сплатили замовлення, повторні платежі будуть автоматично повернуті вам.

Якщо проблема із двократним списанням вартості замовлення трапилася з вами саме у розпродаж 11.11, зачекайте кілька днів. Вашу проблему буде вирішено автоматично і гроші повернуться на ваш рахунок.