Збалансована система показників (ССП)

(В англійському варіанті - Balanced Scorecard - BSC)

Це потужний та успішний інструмент управління реалізацією корпоративної стратегії.

Класична збалансована система показників складається з наступних перспектив:

Фінанси – включає фінансові показники організації та дозволяє менеджерам контролювати фінансовий успіх та капіталізацію компанії.

Процеси – включає важливі операційні цілі та наголошує на ключових процесах, необхідних для задоволення запитів клієнтів.

Клієнти – включає показники взаємовідносин із клієнтом, такі як задоволеність клієнта, ринкова частка у цільовому сегменті, відмінні риси товарів та послуг.

Персонал – включає нематеріальні фактори майбутнього успіху, такі як людський капітал, організаційний капітал, інформаційний капітал, у тому числі навички та кваліфікацію, корпоративну культуру, інформаційні системи та бази даних.

Збалансована система показників (ССП) – це концепція системи стратегічного управління ефективністю, яка дозволяє організаціям визначати стратегічні цілі та керувати їх досягненням. Спочатку дана концепція була представлена ​​Девідом Нортоном і Робертом Капланом у статті "Harvard Business Review" (HBR) в 1992р.

ССП була визнана HBR однією з найвпливовіших бізнес-ідей за майже вікову історію журналів з 1925 року.

Як і більшість хороших ідей, ССП концептуально проста. Каплан і Нортон визначають чотири перспективи, що охоплюють основні стратегічні напрями діяльності компанії. Ідея полягає в тому, щоб використовувати цю модель як канву для розробки стратегічних цілей та критеріїв їх досягнення - показників, їх цільових значень та заходів щододосягненню цілей.

Спочатку ССП була організована у вигляді чотириблочної моделі (рис.1).

Багато організацій створювали панелі приладів, що включають 4 перспективи, щоб забезпечити комплексний погляд на діяльність компанії.

Мал. 1 Традиційна схема ССП (Kaplan & Norton, 1992)

Тим не менш, ця класична модель сьогодні застаріла і була витіснена концепцією створення стратегічних карт (рис.2), які доповнюються так званими рахунковими картами цілей, показників та ініціатив.

Ідея збалансованої системи показників проста, але надзвичайно ефективна при належному застосуванні. Компанія практично гарантовано покращить продуктивність, якщо управлінська команда використовуватиме ключові ідеї ССП, щоб:

1. Створити унікальну стратегію та візуалізувати її на стратегічній карті з використанням причинно-наслідкових зв'язків

2. Привести компанію та її процеси у відповідність до цілей, визначених у стратегічній карті

3. Розробити розумні KPI

4. Використовувати ці показники для стимуляції розвитку та покращення прийняття рішень

---