Змінюємо поведінку співробітників
Використовуємо «FUNтики» та «равлики»: досвід компанії Ticketland.ru
Світлана Муратова, директор з персоналу
Світлана:Два роки тому «Ticketland.ru» об'єднав у собі 3 компанії – ТОВ «МТДЗК» (роздрібний продаж квитків у касах), власне Ticketland.ru (сайти з продажу електронних квитків) та компанію «Арена» , яка спеціалізувалася на продажу квитків на спортивні заходи Кожна з компаній мала свою культуру, люди були сконцентровані у межах своїх відділів. Постало завдання об'єднати їх єдиним культурним кодом та цінностями, залучити до загальних процесів, перезнайомити нарешті!
Світлана:Почали з корпоративних цінностей. Офіційних цінностей у нас раніше взагалі не було, і перед запуском мережі ми провели конкурс-опитування, де запропонували співробітникам вибрати 3 з 18 можливих цінностей, які в результаті стануть офіційними. Того, хто у своєму виборі вгадає підсумкові цінності, чекав на приз. Цінностей у результаті вийшло 4: повага одна до одної, отримання задоволення від того, що ми робимо, професіоналізм та робота в команді. І ці 4 цінності ми заклали в основу FUNтиків: у нашій мережі люди дякують один одному віртуальними funтиками, вибираючи зі списку ту цінність, за прояви якої призначається подяка. Таким чином, співробітники постійно бачать, як саме їхні колеги виявляють свою поведінку в цінностях, набувають визнання власних успіхів, і це реально змінює їхню поведінку! Люди стали більш доброзичливими і відкриті один одному, вітаються, посміхаються один одному, охочіше йдуть на контакт, а їхні подяки згодом стають все більш змістовними.
Анастасія Машкова, менеджер з навчання персоналу
Анастасія:колегинавчаються виявляти подяку осмислено. Якщо на початку ми мали дуже багато «порожніх» подяк, то зараз майже кожен переданий funтик супроводжується описом того, як саме виявилася та чи інша цінність. І іноді навіть радяться один з одним у стилі «Подивися, я ж правильно сформулював, у чому твоє досягнення?»
До речі, дуже показово, що в лідери за кількістю подяк вийшли зовсім не «медійні» персони (тобто не ті, хто в компанії на увазі), як ми очікували: наприклад, абсолютним лідером з подяк за професіоналізм став наш системний адміністратор. Виходить, що подяки, що отримуються, відображають реальний внесок людини в роботу – як його бачать колеги.
Світлана:Та просто спала на думку і якось усім відразу сподобалася. Дінь-Дінь – це такий казковий міфічний добрий персонаж, трішечки наївний, трішечки стервозний…
Світлана:На етапі запуску нас було двоє (причому ніхто з колег не знав, хто другий, і ми все ще тримаємо це в секреті), зараз з нею я справляюся одна.
А наступного дня ми відкрили доступ у наші онлайн-FUNтики і одразу отримали сплеск активності – співробітники були вже заряджені позитивом та інтересом (плюс через майбутні довгі вихідні настрій теж був піднятий). Загалом добре вийшло.
Світлана:FUN+Тікетленд. FUN – по суті, це короткий код однієї з цінностей, це задоволення від того, що ми робимо. Коли FUN пишеться з великої літери – це назва мережі, а коли з маленької – назва внутрішньої валюти.
Світлана:За участь у корпоративних заходах – наприклад, наші співробітники проводять для колег заняття з танців, я проводжу заняття з йоги тощо. Ми вважаємо, що спільне дозвілля об'єднує, а якщоце дозвілля ще й спортивне, то це ще й прояв цінності «повага один до одного» - через повагу до власного тіла, здоров'я.
Світлана:Через 1,5 місяці після запуску мережі ми відкрили в ній онлайн-магазин - DreamStore, в якому співробітники можуть витратити зароблені funтики на реальні товари - від печива та сувенірів до походу в театр з генеральним директором ( дуже дорого!). Найпопулярніший товар - "чепіння", це спеціально замовлений подарунковий набір смачного печива, з 45 замовлень - 30 на нього.
Світлана:Зараз освоюємо використання бейджів і за їх допомогою боремося із запізненнями. У нас давня кампанія боротьби з запізненнями і ми вважаємо їх буквально за хвилини. Є стандартні методи боротьби: розсилаємо списки «спізнюків» керівникам (а вони вже самі безпосередньо впливають на своїх підлеглих), змушуємо писати пояснювальні і т.п. А зараз підключили гейміфікацію та «нагороджуємо» за кожне запізнення бейджем «Равлик». Запізнився – отримай «Равлик», і всі твої колеги та керівник побачать цю славну подію у спільній стрічці мережі. Позбутися «Равлика» можна, якщо за наступний тиждень не запізнитися жодного разу. З появою «Равликів» загальний час запізнень скоротився приблизно втричі, а самі «Равлики» стали корпоративним мемом, їх експлуатують у жартах типу «Збери 15 равликів та отримай приватну бесіду зі Світланою Муратовою (директор з персоналу); збери 25 равликів та отримай приватну розмову з Віталієм Виноградовим (генеральний директор); збери 30 равликів і Добі вільний»:), а ще власники «Равликів» створили свою окрему закриту групу в мережі, де виливають один одному свої смутку та скарги на мене як джерела роздачі «Слимаків».
Щодо бейджів у нас ще багато планів – нагороджуватимемо відзнаками за стаж роботи – у насє люди, які вже 30 років працюють у компанії, а про це ніхто, крім HR-відділу, не знає; відзначатимемо участь у корпоративних активностях – спорті, танцях тощо. Підкреслю – для нас це важливий елемент корпоративної культури, а не просто спільне дозвілля.
Світлана:Будемо послідовно підключати бізнесові завдання. Лінійні менеджери поки що не всі розуміють, як використовувати систему для вирішення своїх завдань, тому я поступово підключатиму відділи, спільно вигадуючи з керівниками, як FUNтики можуть їм допомогти в роботі.
Анастасія:У call-центрі найближчим часом запустимо рейтинг співробітників за KPI: за кількістю дзвінків, якістю зворотного зв'язку тощо. Завантажуватимемо результати в рейтинг і раз на тиждень формуватимемо таку міні-дошку пошани, де вивішуватимемо фотографії найкращих співробітників.
Світлана:Насамперед заручіться підтримкою керівників. Керівники повинні надавати приклад і використовувати інструмент для більш ефективного управління своїми підлеглими, а не саботувати. Хоча саботаж може бути не таким страшним, як могло б здатися - так, наприклад, один з наших керівників був відверто проти проекту і навіть накручував своїх співробітників, щоб вони не сміли користуватися FUNтиками, в результаті співробітникам все одно сподобалося і вони включилися, а наш скептик просто відійшов убік і перестав заважати (я з ним просто по-людськи поговорила і попросила не ставити палиці в колеса), хоча сам він funтики від колег періодично отримує – може, розмерзнеться з часом:).