Звернення громадян

Порядок розгляду звернень

ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ ГРОМАДЯН, У ТОМУ ЧИСЛІ ІНДИВІДУАЛЬНИХ ПІДПРИЄМЦІВ,ЇХ ПРЕДСТАВНИКІВ, ПРЕДСТАВНИКІВ ЮРИДИЧНИХ ОСІБ

Порядок подання звернень

Письмові звернення подаються нарочним (кур'єром), поштою, в ході особистого прийому, шляхом внесення зауважень та (або) пропозицій до книги зауважень та пропозицій.

Книга зауважень та пропозицій ведеться в кожній установі банку, операційній службі, відділеннях та пересувних касах, за винятком обмінних пунктів (у тому числі пересувних) та віддалених робочих місць, та надається на першу вимогу громадянина.

Усні звернення викладаються під час особистого прийому. Особистий прийом ведеться керівництвом ВАТ "АСБ Беларусбанк" та його установ, керівниками самостійних структурних підрозділів Головного офісу банку відповідно до графіків, які розміщуються в установах банку.

При здійсненні попереднього запису на особистий прийом до Голови Правління у разі, якщо заявник раніше не звертався на особистий прийом до установ Банку, запис може бути здійснений на особистий прийом до заступника Голови Правління (головного бухгалтера, виконавчого директора) за напрямом діяльності, що курується, виходячи з суті питань, викладених заявником під час запису.

Попередній запис на особистий прийом до Голови Правління, заступників Голови Правління, головного бухгалтера, виконавчих директорів, керівників обласних (Мінського) управлінь припиняється за 3 робочі дні до проведення особистого прийому. У разі зміни узгодженого порядку особистого прийому секретар своєчасно повідомляє про це громадян та представників юридичних осіб.

У спеціальній рубриці веб-сайту банку представлені дві формиелектронних звернень: "Електронні звернення громадян", "Електронні звернення юридичних осіб та індивідуальних підприємців".

До електронних звернень додаються електронні версії додаткових документів та (або) відомостей (документів, що підтверджують повноваження представників заявників, документів про результати попереднього розгляду звернень та інших документів та (або) відомостей, необхідних для вирішення питань, викладених у зверненнях). Допустимими форматами файлів, що прикріплюються є: *.rtf, *.doc, *.docx, *.pdf, *.tif, *.tiff, *.png, *.jpeg, *.jpg, *odt, *txt.

Електронні посилання на документи у тексті електронного звернення до розгляду не приймаються.

Вимоги до звернень

Звернення подаються заявниками білоукраїнською або українською мовою.

Текст звернення має бути прочитаний. Рукописні звернення мають бути написані чітким, розбірливим почерком. Не допускається вживання у зверненнях нецензурних чи образливих слів чи виразів.

До письмових звернень, які подаються представниками заявників, додаються документи, що підтверджують їх повноваження. До електронних звернень, які подаються представниками заявників, повинні додаватися електронні копії документів, що підтверджують їх повноваження.

У зверненнях повинна бути інформація про результати їх попереднього розгляду з додатком (за наявності) документів, що підтверджують цю інформацію.

Письмові звернення громадян (за винятком зауважень та (або) пропозицій, що вносяться до книги зауважень та пропозицій відповідно до форми книги) повинні містити:

Письмові звернення юридичних осіб повинні містити:

  • найменування ВАТ «АСБ Беларусбанк» чи його установ(або посаду особи, якій направляється звернення);
  • повне найменування юридичної особи та її місцезнаходження;
  • виклад суті звернення;
  • прізвище, власне ім'я, по батькові (якщо є) або ініціали керівника або особи, уповноваженої в установленому порядку підписувати звернення;
  • особистий підпис керівника або особи, уповноваженої в установленому порядку підписувати звернення, завірений печаткою юридичної особи.

Строки розгляду звернень

Строк розгляду звернення обчислюється у місяцях або днях, починаючи з дня, наступного за днем ​​реєстрації в установі банку.

Якщо останній день терміну розгляду звернень посідає неробочий день, то днем ​​закінчення терміну вважається перший наступний його робочий день.

Звернення мають бути розглянуті не пізніше п'ятнадцяти днів, а звернення, що потребують додаткового вивчення та перевірки, – не пізніше одного місяця, якщо інший термін не встановлений законодавчими актами.

У разі якщо для вирішення викладених у зверненнях питань необхідні вчинення певних дій (виконання робіт, надання послуг), отримання інформації з іноземної держави у строки, що перевищують місячний строк, заявникам у строк не пізніше одного місяця з дня наступного за днем ​​надходження звернень направляється письмове повідомлення про причини перевищення місячного строку та строки здійснення вищезгаданих дій (виконання робіт, надання послуг) або строки розгляду звернень по суті.

Порядок розгляду звернень

  • розглянуті банком по суті
  • залишені банком без розгляду по суті
  • відкликані заявником

Звернення залишаються без розглядусуті, якщо не відповідають вимогам до звернень, а також у випадках якщо:

  • підлягають розгляду відповідно до законодавства про конституційне судочинство, цивільного, цивільного процесуального, господарського процесуального, кримінально-процесуального законодавства, законодавства, що визначає порядок адміністративного процесу, законодавства про адміністративні процедури, звернення є зверненнями працівника до наймача або відповідно до законодавчих актів встановлено інший порядок подання та розгляду таких звернень;
  • містять питання, вирішення яких не належить до компетенції Банку;
  • пропущено без поважної причини термін подання скарги;
  • заявником подано повторне звернення, у тому числі внесене до книги зауважень та пропозицій, і в ньому не містяться нових обставин, що мають значення для розгляду звернення по суті;
  • із заявником припинено листування щодо викладених у зверненні питань.

Відкликання звернення здійснюється шляхом подання заявником відповідної письмової заяви. Електронне звернення також може бути відкликане шляхом надсилання заяви в електронній формі тим же способом, яким було направлено електронне звернення

Порядок оскарження

Відповіді на звернення, що надійшли до банку та його установи, або рішення про залишення звернення без розгляду по суті можуть бути оскаржені до суду у порядку та строки, встановлені законодавством

Графіки особистого прийому

Особистий прийом ведеться керівниками установ банку відповідно до графіків, які розміщуються в установах.