Звіти у телефонії Oktell - Гік у таксі
Звіти в Oktell
Якось я писав уже про те, що мені вдалося переробити існуючу веб-морду Октелла під свої потреби і формувати звіти з необхідною нам статистикою. Однак, Октел уже не той =) і веб-морду, яку я крутив «зарубав» на корені вирішивши зробити нову — OkApp. Статистика при цьому загубилася і перетворилася на аналізатор/дашборд, а будь-які нові клієнти більше не могли скористатися нашими звітами. Звинувачувати в цьому компанію «Телефонні системи» треба, т.к. рішення моє — це свого роду милиця, яку підтримувати ніхто не збирався.
Так чи інакше звіти потрібні і я вирішив їх зробити з нуля і з використанням веб-сервера Октелла, щоб здійснювати мінімум рухи тіла при їх установці. Плюс треба було вирішити завдання з їх оновленням, що, до речі, успішно реалізувати.
- У кожному звіті можна вказати інтервал збору статистики:
- У більшості звітів можна побачити узагальнену статистику:
- У кожному звіті є кнопка, яка дозволяє експортувати звіт у потрібний формат:
- Звіти інтерактивні та можна, наприклад, вимкнути відображення конкретного типу дзвінків за потреби.
Розбираємо звіти.
Вхідні дзвінки по лініях
Цей звіт показує кількість вхідних дзвінків (пропущених та оброблених) на кожну з ваших ліній. Назва береться з поля «Назва потоку » у карті мережі, що дозволяє вам відстежити навантаження кожної лінії та розподілити навантаження/збільшити кількість потоків у разі потреби.
Вхідні дзвінки за службами
Тут можна подивитися загальну кількість тих, хто входить на конкретнуслужбу (якщо у вас кілька служб, звісно).
Увага! Назва служби треба прописати в «Адміністрування->Лінії->Зовнішні лінії->полеНомер » . Зробити це необхідно для кожної лінії, якщо вам потрібен цей звіт.
Вхідні дзвінки щодня
Тут усе зрозуміло. Можна за кожен конкретний день року переглянути кількість дзвінків.
Оброблені тижнями
Звіт показує статистику вхідних дзвінків у конкретний день тижня, при чому щотижня можна поспостерігати окремо. «Спекотні» дні тижня, які притаманні службам таксі виділені кольором для зручності. З картинки видно, що дзвінків до цієї служби найбільше надходило в середу першого тижня. можна припустити, що у цей день був сильний дощ чи снігопад, а отже, у такі дні треба передбачити додаткову зміну диспетчерів та водіїв.
Вхідні по місяцях
Вхідні по операторам
Звіт показує, скільки за вказаний період дзвінків обробив або пропустив оператор. Однак слід враховувати, що йдеться не про конкретного оператора, а про лінію, на якій працював оператор.
Температурні звіти щодо вхідних дзвінків у розрізі «день тижня/година»
Цікавий звіт, який показує кількість дзвінків у службу з інтервалом в одну годину в конкретний день тижня. Також кольором виділяє найбільше число дзвінків (чим інтенсивніший колір — тим більше дзвінків). З картинки ви можете зрозуміти, що в цю службу найбільше дзвонять по буднях у проміжку з 8 до 19. Решта часу можна різко скоротити кількість диспетчерів і водіїв особливо, наприклад, в години з 4 до 5 ранку.
Також є звіт, який також показує середню кількість дзвінків у такому жрозріз і звіт, який показує кількість пропущених (думаю не варто показувати такі ж картинки).
Вихідні дзвінки по лініях
Як зрозуміло з назви звіту — ви зможете переглянути кількість дзвінків, які здійснює кожна лінія за певний інтервал. Відразу можна зрозуміти, яка лінія максимально навантажена і чи варто розподілити вихідні дзвінки на інші пристрої/лінії.
1. Для початку імпортуйте цей сценарій до себе в Октелл (версія не нижче2.12.0.150611 release ).
2. Створіть в Октеллі користувача з правом "Можливість використання Web-API" (швидше за все він у вас вже є, але ніхто не забороняє створити нового;).
3. Перевірте налаштування web-сервера (має бутивключений іпорт повинен бути вам відомий):Адміністрування->Загальні налаштування->Настоянки web-сервера Oktell
5. Вас попросять ввести логін та пароль (введіть той, що з пункту2 )
6. Якщо ви побачили цю картинку, то вдалося встановити звіти:
7. Про всяк випадок оновіть звіт, натиснувши на посилання в лівому верхньому кутку:
8. Отримайте повідомлення з невеликим ChangeLog.