Зв’язковий Банк стягуватиме заборгованість самотужки
Агентство не буде ринковим, не боротиметься з іншими колекторськими агентствами за неблагонадійних клієнтів інших банків, наголосили у банку.
До плюсів власного агентства можна віднести відносну прозорість та контрольованість процесів зі збору заборгованості. На цьому, мабуть, плюси закінчуються.
Власне колекторське агентство не конкурує з іншими компаніями, що безумовно знижує ефективність його роботи. Крім того, подібні агентства зазвичай не купують борги кредитних організацій, а зараз це затребуваний сервіс. Нарешті, колекторська агенція під брендом "материнського" банку не забирає на себе негатив та репутаційні ризики, пов'язані із самим процесом збору заборгованості.
Вважаю, що найбільш адекватним підходом є комбінування штатних підрозділів роботи з простроченою заборгованістю та зовнішніх підрядників. Власними силами кредитна організація, як правило, збирає найсвіжішу заборгованість, борги з простроченням понад 4-5 місяців економічно доцільно передавати зовні. Борги з простроченням більше року краще взагалі продавати через жорсткі вимоги щодо резервування.
Великі роздрібні банки в поточній обстановці воліють мати свою службу стягнення або своє колекторське агентство. І це є нормальна практика. При цьому мати своє агентство, на мою думку, дещо вигідніше. Так, можна передавати йому на баланс власні борги, тим самим "розчищати" свій кредитний портфель, бізнес-процеси можна побудувати інакше та вибрати інші стандарти стягнення, ніж прийняті у банку. Створення свого агентства найчастіше не веде до того, що Банк припиняє роботу із сторонніми агентствами, навпаки, вони сторонні агентства є стимулами для розвитку власногоагенції. А наскільки вигідно працювати зі своїм чи оплачувати послуги сторонніх агентств залежатиме від співвідношення ставок та обсягів.
Створення банком Зв'язковий свого колекторського агентства, як на мене, не найоптимальніший варіант роботи з проблемними боргами. Справа в тому, що при продажу боргів афілійованому агентству банк, як і раніше, повинен створювати резерви. Тому деякі колекторські агентства створюються з ініціативи банків, але без афілійованості. Найкращі приклад – Перше колекторське бюро, яке вже залучило серйозних інвесторів. Створення власного колекторського агентства швидше вирішує питання зниження напруженості у відносинах із проблемними позичальниками (хоча створення банком Авангард Хард Коллекшн Груп дало частково зворотний ефект). Таким чином, ініціативу банку Зв'язковий важко оцінити однозначно. Багато залежатиме від методичної бази, навчання та кадрової політики.