Зворотній дзвінок на сайті
Ви чули про системи зворотного дзвінка? Найвідомішою з них є CallBackHunter. Якщо говорити коротко, то їхня суть зводиться до наступного:
Після введення номера та натискання на кнопку «Перезвоніть мені» вже вам (а точніше тому менеджеру, якого ви вказали як першу лінію для системи зворотного дзвінка) надходить дзвінок від системи. Берете трубку і починаєте розмову з клієнтом, для якого дзвінок теж є вхідним.
Чим зручна така система?
Людині не потрібно витрачати час на вивчення текстів, порівняння вашої пропозиції із конкурентами. Достатньо просто взяти та зателефонувати. А далі вже з'ясувати усі питання у менеджера.
Плюс у цьому є й для компанії. Адже завдання продає сайту в тому, щоб отримувати контакти з потенційними клієнтами. Дзвінок є однією з найбажаніших дій відвідувача.
Начебто всі повинні бути задоволені.
Проте насправді зворотні дзвінки є корисними далеко не для всіх компаній. Ми вже встигли перевірити на своїх клієнтах. Багатьом компаніям справді вдається збільшити конверсію сайту та підсумковий прибуток за допомогою зворотного дзвінка. Але дехто спостерігає зворотний ефект.
Зворотній дзвінок та якість лідів
Так, не всі ліди однаково якісні. Є ті, які готові оформити замовлення саме у вас. Є ті, які поки що тільки цікавляться товарами і взагалі не збираються замовляти його в даний момент.
Нарешті є просто ті, які не потягнуть вашу ціну.
Завдання сайту та просування саме в тому, щоб залучати тих лідів, які є цільовими для вашого бізнесу. Зворотний дзвінок – це легка точка контакту будь-якого відвідувача. І часто там просто невиявляється потенційних клієнтів.
Зворотній дзвінок та кількість лідів
Тобто. Скільки у результаті ви почали отримувати клієнтів? Більше або менше? Чи коштувало воно того?
Перевантаження від точок контакту
Може статися і так, що після встановлення зворотного дзвінка впадуть спільні заявки із сайту. Тобто. і сервісом ніхто не користується і в цей час стали менше звертатися через минулі заклики до дії.
Якщо заклики стають занадто нав'язливими, замість стимулювання до дії ви отримаєте зворотний ефект.
Зазвичай сервіси добре себе проявляють тоді, коли необхідно продати простий товар, що вимагає контакту з компанією якнайшвидше:
- Кухні, меблі
- Ремонт
- Встановлення вікон, стель
- Автосервіс
- Оренда обладнання (коли йдеться про аудиторію, яка точно не зацікавлена у читанні текстів. Будівельники, наприклад)
При цьому такі послуги часто шкодять складним послугам. Наприклад, ми зафіксували різке погіршення якості лідів для послуг з розробки та просування сайтів.
Коли ж використати?
Усі потрібно тестувати. На щастя, навіть сервіси зворотного дзвінка мають безкоштовний тестовий період (та й платний на 1 місяць коштує недорого). Тому завжди варто спробувати та оцінити ефект від цього інструменту для вашого сайту.
Навіть якщо ви знаєте, що у вашій галузі інша компанія цей інструмент не виправдався. Тому що на вашому сайті може бути зовсім інший ефект. Все залежить від продукції та послуг на ньому, офферу, ціни. І, звичайно, вплив має і менеджер, який спілкуватиметься з клієнтом.
Занадто багато факторів, щоб покластися лише на думку колег. Краще перевірити.
Вдалої роботи! І більше клієнтів.
Безкоштовна книга для тих, хто робить сайт компанії
Бажаєте дізнатися про те, як створюються сайти, що продають? Більше того, зрозуміти, як взагалі можна зробити свій власний сайт, який приноситиме клієнтів? Все це Ви знайдете у нашій безкоштовній книзі.