Зворотній зв’язок із клієнтами як крок до підвищення якості послуг - Енергозбуту, РЕМ АТ
«Енергозбут» - філія ВАТ «ЕК «Схід» запустила на сайті опитування, що дозволяє оцінити якість клієнтського обслуговування. Нагадаємо, що гарантуючий постачальник Зауралля активно розвиває зворотний зв'язок та впроваджує пропозиції своїх клієнтів.
Тільки за цей рік, відповідаючи побажанням споживачів, залишеним через сервіси зворотного зв'язку, компанією було збільшено кількість посадочних місць для клієнтів в офісах, у двох центрах обслуговування у м. Кургана та м. Шадрінська було впроваджено електронну систему управління чергою, у споживачів з'явилася можливість передавати показання приладів обліку через SMS. Завдяки відгукам клієнтів постійно вдосконалюється робота Особистого кабінету на сайті www.ensbyt.ru
З цього року користувачі сайту «Енергозбуту» www.ensbyt.ru можуть оцінити якість сервісів, що надаються компанією, взявши участь в опитуваннях, що проводяться на сайті, питання змінюються раз на квартал. Клієнти вже залишили свої відгуки про роботу сайту та Особистого кабінету, зараз триває голосування щодо якості роботи гарячої лінії. У більшості користувачів залишають позитивні відгуки про послуги компанії, є і негативні оцінки, які, безумовно, враховуються при подальшому вдосконаленні роботи сервісів.
Директор «Енергозбуту» — філії ВАТ «ЕК «Схід» Ігор Пушкарьов зазначає: «Компанія і надалі планує підтримувати зворотний зв'язок із клієнтами, щоб з урахуванням їхньої думки покращувати систему очного та заочного обслуговування, розширювати спектр послуг, а також оперативно реагувати на будь-які зміни у їхній якості».