2 Особистісні особливості керівника як фактор його сприйняття - Література Вступ
§2:Особистісні особливості керівника як фактор сприйняття його
підлеглими. Фактори – причина, рушійна сила будь-якого процесу (у цій роботі
причина ставлення працівників до керівників), що визначає його характер
чи окремі його риси. Такими причинами є: біографічні
статус, освіта, особистісні показники.
Сприйняття – суб'єктивний образ предмета, явища чи процесу,
безпосередньо впливає на аналізатор чи систему аналізаторів, а
також процес формування цього.
Сприйняття людини людиною – процес психологічного пізнання
людьми одне одного за умов безпосереднього спілкування.
Якості керівника – це узагальнені, найбільш стійкі
характеристики, які надає вирішальний вплив на управлінську
діяльність. Це дуже складні у психологічному плані освіти,
залежні від багатьох факторів: особливостей характеру, структури
особистості, її спрямованості, досвіду, можливості, умов діяльності. [4]
У свою чергу, талант керівника визначається багатьма
психологічними якостями, які є професійно важливими.
Багатогранний характер управлінської діяльності накладає своєрідний
відбиток та на особистісні характеристики керівника.
На основі управлінської діяльності керівника можна виділити
такі професійно важливі якості.
Організаторські якості, що характеризуються вмінням підбирати,
розставляти кадри, планувати роботу, забезпечувати чіткий контроль.[5]
Організаторські якості - це наслідки прояву низки психологічних
Найбільш важливимиє:
1. Психологічна вибірковість – здатність адекватно, без
спотворення відбивати психологію організації.
2. Критичність і самокритичність - здатність бачити недоліки в
вчинках та діях інших людей та своїх вчинках.
3. Психологічний контакт - здатність встановлювати міру впливу,
впливу інших людей.
4. Вибагливість - здатність пред'являти адекватні вимоги
залежність від особливостей ситуації.
5. Схильність до організаторської діяльності, тобто потреба у її
6. Здатність заряджати своєю енергією інших людей, активізувати їх.
Серед інших організаторських якостей слід зазначити такі як:
Цілеспрямованість - вміння поставити чітку та ясну мету і прагне до
Гнучкість – здатність реально оцінювати обставини, адаптуватися
до них, не змінюючи у своїй важливих позицій;
Працездатність - здатність тривало виконувати роботу з високою
Наполегливість - вольова властивість особистості, що виявляється в завзятому
прагненні досягти свідомо поставленої мети;
Самостійність - здатність здійснювати діяльність, спираючись на
власні можливості без чужої допомоги;
Дисциплінованість - підпорядкування встановленому порядку, вміння
налагоджувати та підтримувати дисципліну в колективі;
Ініціативність – вміння діяти енергійно, здатність висувати
ідеї та намічати шляхи їх втілення.
Загальною основою розвитку керівника як спеціаліста та як компетентного
управлінця є інтелектуальні якості. Інтелект може виступати
або не виступати як фактор успішності керівника в залежності
відтого, які ресурси керівника – інтелектуальні чи комунікативні
включені до його діяльності.
Істотне значення мають для діяльності керівника
- здатність до кооперації та групової роботи;
- поведінкові орієнтації під час вирішення конфліктних ситуацій;
а) субординаційне, або спілкування при взаємодії керівника та
б) службово-товариське - це спілкування між керівниками-колегами.
в) дружнє – це спілкування на основі морально-психологічних норм
Залежно від конкретної ситуації та цілей, важливо точно застосувати той
чи інший стиль спілкування. Якщо керівник має навички спілкування, то йому
легко встановлювати ділові контакти.
Вміння встановлювати ділові контакти, розташовувати людей залежить
від манери поведінки. Хороші манери допомагають швидко адаптуватися до будь-якої
обстановці, спрощують налагодження контактів, розширюють можливості надавати
впливом геть людей.
Невід'ємним компонентом культури мови є вимога
інформаційну насиченість повідомлення. Обсяг висловлювання повинен
відповідати кількості інформації, включеної до нього. Перекіс у
бік обсягу висловлювання породжує багатослівність і, внаслідок цього,
негативну реакцію із боку співрозмовника. Перекіс у бік об'єму
інформації веде до недостатньо повного її розуміння і також знижує
ефективність комунікацій. Ефективні комунікації вимагають лаконічності та
структурної простоти побудови фраз.
Будь-яке висловлювання складає тому чи іншому емоційному тлі.
Відсутність емоційного забарвлення, як і її гіпертрофування, -
помилка мови. Тому одним із правилкультури мови є пропорційність,
гармонія змісту висловлювання та заходи його емоційної насиченості.
Результативність ділового спілкування пов'язана з невербальними
(Несловесними) компонентами. До невербальних характеристик спілкування
відносяться інтонації, міміка, жести, поза. Їхній характер, а також міра
виразності мають бути адекватні змісту самого висловлювання, повинні
допомагати зрозуміти його, бути ілюстративними. На думку фахівців, більше
половини міжособистісного спілкування суть спілкування невербальне.
Ще однією найважливішою вимогою культури мови виступає її адекватність
устах того, хто говорить, у вухах слухає». Реалізація цієї вимоги
професійних знань та компетентності, цінності орієнтацій та інтересів,
насущних йому потреб, і навіть його особистісних якостей і досвіду.
Здатність говорити «різними мовами» - важливе вміння керівника,
Поєднання зазначених вимог є однією з умов
комунікативної компетентності керівника
. прагнення до успіху (орієнтація на досягнення, прагнення мати,
рішучість, довіра до себе);
. обережність (сумлінність, увага, порядність, чесність,
точність, визнання з боку оточуючих);
. самовизначення (свобода, самовизначення, відкритість);
товариськість, готовність до обговорення, сила переконання, чарівність,
дружнє ставлення до організації, впевнена манера тримати
У літературі з психології менеджменту можна зустріти низку робіт
вчених, які вивчають керівника (менеджера) та підприємницькі якості,
потенціал яких залежить від уміння передбачати та швидко оцінювати ситуацію
розрахуватиможливі результати, вміння розумно ризикувати.
Деякі емоційно-вольові якості:
Найбільш важливою якістю керівника є стійкість до стресу.
Стресостійкість - це здатність протистояти сильним негативним
емоційним впливам, що викликає високу психічну напруженість,
оскільки діяльність керівника протікає в умовах значних
психологічних навантажень. Стреси у діяльності будь-якого керівника
є неминучими. Чим вищий посадовий рівень керівника, тим вони
сильніше. Вони можуть бути спричинені різноманітними факторами: нестабільністю
ринку, тиском бюрократичної системи, різними конфліктами в
колектив і т.д. тому керівник має бути стійким до стресу.
Зі стресовими станами тісно пов'язані, а часто є їх причинами
стани іншого типу – фрустраційні. Вони виникають у разі блокади.
неможливості досягнення тих чи інших значимих особистості цілей.
Фрустрації найспецифічніші саме для управлінської діяльності. Вона
поєднує в собі безліч значущих цілей та потреб, планів та
устремлінь та ще більша кількість різного роду «бар'єрів» - неможливих
перешкод та обмежень на шляху їх реалізації.
Стійкість до фрустрацій, як і стресостійкість загалом,
слід розглядати як одну з професійно-важливих якостей
керівника. Їхньому підвищенню сприяють дві групи коштів. По-перше, це
формування діяльних способів подолання фрустрацій – накопичення
фрустраційний досвід. По-друге, це засоби психологічного захисту
особистості станах фрустрації.
Фрустраційнастійкість керівника та його стресостійкість
тісно взаємопов'язані та представлені у діяльності в їх інтегративному
прояві. В результаті такого синтезу формується якість керівника,
яке позначається в «повсякденній психології» як «вміння тримати удар».
Важливим для характеристики емоційно-вольового регулювання негативних
станів у діяльності керівника є і загальне поняття
емоційної резистентності (стійкості) особистості Загалом це складне
психічна освіта характеризує суб'єктивну тенденцію, схильність
сприймати та оцінювати ситуації як потенційно небезпечні та,
отже, емоціогенні. Величиною резонансу визначається загальна картина
поведінки особи у тій чи іншій ситуації. Одні люди схильні
перебільшувати емоціогенність ситуацій – гіперемоційна оцінка, інші
її занижувати – гіпоемоційна оцінка. Безумовно, у загальному плані найбільше
адекватним є деякий середній – урівноважений тип реагування на
Висока емоційна напруженість управлінської діяльності, часті
і по суті хронічні стреси в ній, що несподівано виникають і
складні, критичні ситуації, що непередбачено чергуються – все це
психічних станів, що об'єднуються поняттям втоми.
І емоції, і вольові зусилля, і стани, забезпечуючи регулювання
діяльності керівника, водночас виявляються зовні – у його
поведінці, мовленні, міміці тощо. Ці прояви можуть і повинні
контролюватись – посилюватись чи придушуватись. Вони можуть використовуватись
керівником як додатковий та досить потужний канал міжособистісного
взаємодії, як джерело та засібінформації (або дезінформації)
інших про свої думки, наміри, позиції. Володіння експресивними
засобами особливо важливо для керівника. Він «завжди на увазі», і те, як
він емоційно реагує, у якому стані перебуває, наскільки виражені
має прояви «вольової натури», наскільки він в очах інших «володіє
собою», істотно впливає і на сприйняття його підлеглими, на
його прийняття чи неприйняття ними. Це визначає і загальну ефективність його
Тут необхідно виділити три основні аспекти:
1. Суб'єктивний контроль за експресивними проявами своїх
емоційних та вольових станів, за своєю поведінкою в цілому.
2. Вміння володіти засобами експресивної дії на підлеглих
(зокрема, створювати імідж «вольового», «чарівного», тобто.
емоційно-привабливого, керівника, а також твердого,
вміє володіти собою людину.)
3. Вміння використовувати експресивні засоби як канал інформації про
інших – підлеглих. Це свого роду діагностичне вміння
керівника, коли він за зовнішніми і найчастіше за емоційно-
експресивним проявам отримує важливу інформацію про підлеглих
та передає інформацію ім. Діагностичні вміння складаються з
точності міжособистісної перцепції, експресивної чутливості та
Морально-етичні (моральні) якості. Вони є запорукою
головні моральні якості, які відзначаються в першу чергу
і є основою для будь-якої особистісної оцінки. Вони найважливіші, але не
єдині. Згідно з проведеними опитуваннями, для колективу значущі такі
якості як, справедливість, повага до іншихлюдям, вміння тримати своє
слово, обов'язковість, доброзичливість. Всі ці якості безпосередньо
корелюють з психологічним кліматом у колективі. Всі перераховані особистісні особливості надають безпосереднє
впливом геть формування образу керівника в його підлеглих, те що він
буде ними сприйнятий.
§3: Соціально-демографічні характеристики керівника як фактор
сприйняття його підлеглими.
3.1. Підлога керівника як фактор сприйняття підлеглими. Керівники-жінки в даний час представлені у всіх сферах
діяльності. Можна навести чимало прикладів того, як чудово
керівники-жінки справляються зі своєю роботою. Більше того, є сфери
виробництва, де лише керівник-жінка має шанси на успіх.
Наприклад, підприємства, де працюють переважно жінки (ткацькі,
трикотажні та ін.), адже управління жіночим колективом має свою
складну специфіку. Чим відрізняється керівник-жінка від керівника-
чоловіки? На підставі проведених досліджень [8] можна говорити про те, що
відрізняє керівника-жінку від керівника-чоловіка: висока
проникливість, хитрість, образне сприйняття світу, мрійливість,
сильний самоконтроль поведінки, емоційна нестійкість, тривожність.
При ухваленні рішень частіше спираються на інтуїцію, ніж на логіку. Будь-яку
інформацію сприймають емоційно-образно, чутливі до нюансів
спілкуванні, відносинах. А тому тут доречно зазначити, що керівники-
жінки виявляють більший, в порівнянні з чоловіками, інтерес до
міжособистісних відносин. Керівна робота, якою вони поглинені
повністю,заповнює певною мірою неповноту особистого життя. Чоловіки,
працюючі під їх безпосереднім керівництвом, часто не розуміють мотиви
їхніх рішень та відносин – кажуть: «Жіноча логіка!». Та й самі жінки не