5 ефективних технік реактивації клієнтів
Без належного виконання програми вирощування клієнтів (так званий lead nurturing), без постійної роботи та взаємодії зі своєю клієнтською базою, без належної уваги та догляду, частина її неминуче перестане асоціювати себе з вашою компанією і може зовсім забути про вас. Звичайно, ніякий розсудливий підприємець не погодиться з тим, щоб втрачати клієнтів, адже вартість залучення нового ліда в кілька разів вища.
Що робити в цьому випадку?
Для початку варто усвідомити, що неактивні клієнти цілком активно можуть зіпсувати результати всіх ваших маркетингових зусиль. Далі — розробити план їхньої реактивації.
Нижче – 5 ефективних методик, які допоможуть вам «оживити» старих клієнтів та змотивувати їх до покупок.
1. Експерименти з часом розсилки
За даними SaaS-агентства Wordstream, найсприятливіший час для відправки електронних листів — у четвер з 8 до 9 ранку.
2. Впроваджуйте нові формати контенту
Можливо, ваша остання eBook і викликала досить непоганий відгук у клієнтської бази, але це не означає, що цю книгу прочитав (навіть поверхню вивчив) кожен ваш користувач. Так, відсутність реакції цільової аудиторії на той чи інший випущений вами контент вказує не на погану якість самої інформації, а на невірно обраний формат, в якій вона була запропонована. 60% вашої клієнтської бази можуть прийняти на ура електронну книгу, але решта 40% тільки байдуже розведуть руками: вони не можуть виділити у своєму щільному графіку час, щоб познайомитися з вашими працями.
З урахуванням сказаного переформатуємо ваш контент з електронної книги на щось менш енерговитратне для клієнта, наприклад, вебінар. До того ж, у всьому цьому є позитивнасторона: під час створення контенту вам не доведеться починати з нуля.
3. Застосуйте інструменти крапельного маркетингу
Іноді цієї техніки виявляється достатньо, щоб «включити» клієнта, що вже забув вас.
Одним з найпоширеніших методик крапельного маркетингу зазвичай називають розсилку серії email клієнтській базі, мета яких - нагадати про себе і привернути увагу до повсякденного життя компанії або конкретного механізму активації.
Краплинний маркетинг може бути реалізований за допомогою спеціальних програмних рішень, які в автоматичному режимі будуть виконувати всі необхідні дії. Єдине, що вам залишається, це написати листи і зробити їх по-справжньому захоплюючими та презентабельними.
Для цього при написанні листів використовуйте вже наявні знання про клієнта, про скоєні ним покупки, можливі питання. Чим цінніші ці листи виявляться для ваших користувачів, тим більше клієнтів ви зможете повернути.
4. Спробуйте різний текст у полі теми листа
Щоб пробудити їх від сну, необхідно вже в темі листа заявити щось, від чого буде важко відмовитись. Нехай це і звучить банально, але такі, на перший погляд очевидні речі, таять у собі неймовірний конверсійний потенціал.
За потоком вхідної кореспонденції сьогодні встежити дуже і дуже складно (ви і самі про це знаєте), тому дуже важливо зрозуміти, що у вашому випадку виділятиме листи з десятків інших, а що, навпаки, робитиме їх непомітними.
Щоб пробудити ваше натхнення, пропонуємо кілька ідей:
- Починайте тему зі слова "як". Це слово передбачає, що ви поділіться в листі якоюсь корисною інформацією, яка вже сама по собі інтригує.
- Список із трьох. Правило трьох говорить про те, щобудь-який список чогось із трьох пунктів найбільш ефективний, оскільки легко засвоюється і виглядає переконливо.
- Терміновість. Слова, які передають відчуття терміновості чи обмеженості часу, виявляються дуже ефективними. Створюйте у респондентів ажіотаж, і тоді багато клієнтів повернуться до вас.
- Як писати корисні пости? 37 порад з контент-маркетингу
5. Перегляньте сегментацію
Щоб досягти значних результатів у процесі реактивації старих клієнтів, вам потрібно точно знати, ким вони є.
Для початку потрібно зрозуміти, які клієнти для вашого бізнесу є «старими» та неактивними. Яке значення має це поняття для вашої справи? Можливо, це ті, хто не спілкувався з вами 3 місяці, півроку, рік?
Оскільки цикли продажів нерівнозначні для різних ринків, цей термін у кожному бізнесі міститиме унікальне наповнення.
Після того, як ви відокремите ваших «старих» клієнтів від основної маси, сегментуйте їх далі, щоб переконатися, що кожна ваша взаємодія з ними дає результат.