5 Кроків до Підтримання Чистоти у Фітнес Клубі
З точки зору власника клубу або менеджера навряд чи є аспект управління менш значущий, ніж прибирання, проте для клієнтів він є одним із найважливіших.
Для того, щоб чистота, акуратність та гігієнічність підтримувалися в клубі регулярно та на належному рівні, необхідно налагодити такі операції:
Призначте чергового співробітника, який відповідає за прибирання.
Ця людина розробляє графік прибирання клубу (наприклад, періодичність, з якою слід робити мокре прибирання у тренажерному залі), регулярно проводить перевірку на предмет виконання розробленого розкладу, моніторить запаси засобів для чищення та при необхідності організовує їх замовлення та доставку, а також оцінює якість роботи персоналу , до функцій якого входить безпосереднє прибирання.
Переконайтеся, що кожен співробітник бере участь у підтримці порядку у клубі.
Якщо ваш клуб невеликий і в штаті немає прибирача, розподіліть функції прибирання між співробітниками клубу. Так, тренери можуть розкладати місцями розкидані недисциплінованими клієнтами гантелі, млинці, грифи та протирати обладнання в періоди низької відвідуваності, а адміністратори — пилососити різні приміщення в клубі. Головне — не допустити, щоб клуб виглядав неохайно.
Водночас є велика різниця між безладом та брудом. Клуб виглядає неохайним у разі, якщо в ньому вчасно не протираються підлоги, з душових не забирається піна, сміття та забруднення, а на тренажерах лежить шар пилу. А безлад створюють розкладені не за вагою гантелі та млинці, вода, розбризкана по підлозі, дзеркалу та раковині, вчасно не спустошене відро для сміття і т.д.
Якщо ваші співробітники помічають ознаку безладу чи порушення чистоти, наприклад, у туалетнійВ кімнаті закінчилося рідке мило або рулон туалетного паперу, то вони повинні негайно зреагувати на ситуацію.
Кожен співробітник повинен відчувати відповідальність за чистоту в клубі
Якщо цього немає, ви повинні з'ясувати “чому”. Уявіть собі ситуацію: ви прийшли на початку робочого дня до клубу та виявили, що він прибраний неналежним чином. Ви викликали співробітника, який був відповідальний за дотримання чистоти.
Співробітник дав таке пояснення: наприкінці дня прийшли двоє клієнтів, щоб зареєструватися як нові члени; На той час, як їх оформили, робочий день вже закінчився, співробітник виконав швидке поверхневе прибирання, тому що не налаштований працювати "надурочно".
У цій ситуації вам необхідно подякувати колегі за турботу про нових клієнтів та акцентувати, що це було дійсно правильно зосередити увагу саме на них. У той же час слід дати зрозуміти, що в майбутньому, якщо щось подібне станеться знову, ви налаштовані оплатити додатковий час, який витрачено на прибирання клубу.
Складіть інструкції щодо використання засобів для чищення та обладнання
Які миючі засоби слід використовувати в тому чи іншому випадку, де вони зберігаються, як користуватися миючим пилососом – все це має знати не лише прибиральниця. Можливо, хтось вважатиме це за перебільшення. Але якщо раптом персоналу клубу знадобиться провести прибирання під час, коли зміна прибиральниці ще не підійшла або відповідальний за прибирання співробітник потрапив на лікарняний, ви повинні підстрахуватися, що в клубі не відбудеться колапс.
Розробте докладні чек-листи для кожної частини фітнес клубу
Залучайте своїх співробітників до участі у процесі розробки. По-перше, вони можуть подати корисні ідеї, які вам неприйшли на думку. А по-друге, так вони будуть схильні виконувати все те, що самі вигадали. Якщо кожен член колективу буде брати сильну участь у наведенні порядку, то ваш клуб залишатиметься чистим день у день.