5. Питання відносин із гарантійною майстернею Як впливати на гарантійну майстерню при порушенні термінів ремонту виробу?
Відповідальність щодо сервісного (гарантійного, абонементного) обслуговування споживачів настає відповідно до договору, укладеного між споживачем та обслуговувальною організацією, та Законом про захист прав споживачів (ст. 11, 13, 29 та ін.).
Чи мають право працівники магазину не прийняти товар із дефектом, який було виявлено у період гарантійного терміну?
Ні, а якщо це відбувається, необхідно пред'явити працівникам магазину письмову претензію. Оскільки недолік у товарі було виявлено під час гарантійного терміну, продавець товару зобов'язаний прийняти покупку незалежно від цього, що покупець звернувся до магазину після закінчення терміну гарантії. Відповідно до п. 1 ст. 19 Закону про захист прав споживачів споживач має право пред'явити передбачені статтею вимоги до продавця або виробника щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або строку придатності, встановленого виробником.
Який гарантійний термін на меблі, і чи можна розраховувати на ремонт?
Гарантійний термін на побутові меблі складає два роки, на дитячі меблі – 18 місяців. Протягом цього терміну споживач має право пред'явити виробнику або продавцю претензії щодо їх якості.
Меблі нерідко мають приховані дефекти, які виявляються через деякий час. Неправильно підібрана сировина може призвести до передчасної поломки. Наприклад, погано висушена деревина часто стає причиною розсихання меблів. Чергова відмовка виробників: "У вас у квартирі дуже жарко" - ніяк не може братися до уваги. Існують певні вимоги щодо експлуатації меблів. У переговорах з виробником меблів слід наполягати на її гарантійному ремонті. Непоодинокі у практиці випадки, коли майстри фабрики-виробникаприїжджають додому до покупця і усувають дефекти прямо в квартирі, адже меблі сьогодні схожі на конструктора: змінюються петлі, планки, панелі, стільниці тощо.
Що робити, якщо виріб зламався, а майстерень з його ремонту в місті немає?
У такому разі треба заявити продавцю виробу (у тому магазині, де він купувався) про намір розірвати договір купівлі-продажу та вимагати повернення грошей за неякісний товар. Таке право надається ст. 18 Закону про захист споживачів. Відповідно до цієї статті зазначеного Закону обов'язок проведення експертизи покладено на продавця. Якщо ситуація заходить у глухий кут, звертайтеся до суду з вимогою про розірвання договору купівлі-продажу та стягнення вартості виробу, адже перш ніж продавати товар, продавець товару повинен був організувати умови його реалізації належним чином, включаючи можливі наслідки поломки товару.