8 секретів успішного спілкування по телефону
Рада 1: Підготуйтеся до розмови
Рада 2: Обов'язково представтеся
Рада 3: Обережніше зі small talk
Однак якщо з співрозмовником ви спілкуєтеся вже не вперше, то коротка розмова "про те, про це" допоможе досягти розташування на іншому кінці дроту та створити приємну атмосферу спілкування. "У Німеччині теж люблять перекинутися парою привітних фраз. Можна просто запитати, як справи чи "як там у вас із погодою". При цьому потрібно обов'язково стежити за реакцією співрозмовника", - попереджає Міхаель Хазенкамп. Якщо він підтримав розмову, то можна і трохи побалакати. А якщо його відповіді є односкладовими, то краще відразу перейти до справи.
Рада 4: Чітко формулюйте думки
Рада 5: Уникайте умовного способу
Крім того, він радить з обережністю вживати умовний спосіб. "Я б вас попросив", "я міг би собі уявити", "не могли б ви це зробити" - такі формулювання на півдні Німеччини вживаються нерідко. А в центральній частині країни та на півночі подібні фрази свідчать про невпевненість та зайву обережність. На мій досвід, таку помилку особливо часто припускають іноземці", - каже експерт із Мюнхена.
Рада 6: Не соромтеся акценту
Його колега Міхаель Хазенкамп вважає, що іноземцям, які володіють німецькою мовою, у жодному разі не варто соромитися свого акценту. "За моїми спостереженнями, українці часто вважають свій акцент серйозним недоліком. Подібну установку слід переглянути. Сучасний світ неможливо уявити без міжкультурного спілкування, а різноманітне звучання мов його тільки збагачує. Це ж набагато цікавіше, ніж якби ми всі розмовляли на одному діалекті". , – упевнений експерт.
Рада 7: Наприкінцірозмови підсумуйте
Рада 8: Не забудьте подякувати співрозмовнику за розмову
А після цього вам залишиться тільки подякувати співрозмовнику за приємну і успішну розмову і побажати йому добре провести залишок дня, вихідні або наступні свята.