9 гучних провалів стартапів та їх причини Homejoy, Revolv та інші
Експерти компанії Winter Capital (організатор конкурсу для стартапів «Перша висота») згадали та проаналізували 9 гучних провалів молодих компаній, які обговорювали у галузі за останній рік.
Матеріал підготовлений за підтримки компанії Winter Capital.
Homejoy - внутрішні проблеми компанії та нездатність утримати клієнтів
Влітку 2015 року своє існування припинив сервіс на замовлення прибирання Homejoy (український аналог — Qlean). За словами засновників компанії, це сталося через посилення законодавства щодо найманих працівників, які офіційно не були працевлаштовані в компанії і не отримували таких же переваг, як штатні співробітники.
Однак джерела всередині компанії бачать ситуацію по-іншому: вони відзначають, що керівництво проекту, що залучив $40 млн, так і не змогло знизити вартість залучення клієнтів (яка виявилася «паралізуюче висока»). При цьому утримувати існуючих клієнтів проекту також не вдавалося — компанія влаштовувала щедрі акції, але практично ніхто з них не замовляв прибирання повторно.
Не вдавалося підвищити якість прибирання, на що клієнти постійно скаржилися, і налагодити роботу внутрішньої диспетчерської системи. Локальні менеджери виявилися неспроможними налагодити роботу з постачальниками, а прибиральників не вистачало — кілька разів виникали ситуації, коли на виклик доводилося їхати особисто засновникам стартапу. Незважаючи на те, що спочатку топ-менеджери спілкувалися з командою, під кінець життя проекту вони практично ні з ким не радилися, а рішення ухвалювали у вузькому колі. «Їхня зарозумілість з отриманням грошей виявилася на повну силу», — каже один із колишніх працівників стартапу.
Revolv - рішення материнської компанії
За допомогою Revolv його користувачі могли керувати всією "розумною" електронікою в будинку - від лампочок до термостатів. Однак керівництво компанії-власника вирішило, що далі напрямок розвиватися не буде, і 15 травня 2016 року всі власники пристрою за $299 були відключені від системи. Компанія обіцяла обміркувати можливість повернення коштів покупцям.
Подробиці свого рішення Alphabet і підрозділ Nest, що належить їй, так і не прояснили.
Just Landed та Latitude Society — непродумана система монетизації
Автор Just Landed вирішив монетизувати додаток за моделлю Paid. Користувач купував програму за фіксовану вартість і міг працювати з нею безкоштовно.
Однак невдовзі на сервіс звернули увагу таксисти, лімузин-сервіси, туристичні компанії та інші перевізники та знайшли його досить зручним. Кількість операцій зростала, їхня загальна вартість — теж, а кількість коштів у власника — немає. Засновник також зіткнувся з декількома іншими проблемами (у тому числі з непридатністю систем відстеження польотів та обмеженістю ресурсів), і нарешті вирішив закрити стартап.
Інший проект, засновники якого заздалегідь не передбачили фінансових ризиків, — «секретна» гра для мешканців Сан-Франциско Latitude Society. Її учасники мали переміщатися містом і вирішувати різні квести. Платити доводилося за запрошення до таємної спільноти для друзів ($30 за штуку), а також за участь у різноманітних спільних заходах для гравців.
У той же час, команда проекту витрачала на підтримку гри близько $3000 на день. У результаті гроші в засновників закінчилися ще до того, як вони змогли продати всі задумані квести.
Alma -завищені очікування клієнтів
Своєю історією поділилися творці американського ресторану Alma, який був змушений закритися через завищені очікування відвідувачів. Кейс може бути корисним і для стартапів з технологічної галузі.
«Alma залишився тим самим сімейним рестораном у діловому районі Лос-Анджелеса, в ньому працювали ті самі люди — але вимоги гостей змінилися, і нас стали ненавидіти за те, за що раніше любили», — розповідає творець закладу.
YayNay — неможливість контролювати контент користувача
Засновник проекту виявив, що користувачі почали завантажувати для порівняння не тільки невинний контент на кшталт прикладів зачісок, суконь та знімків автомобілів. Так, команда виявила користувача, який просив ставити оцінки відвертим фотографіям маленьких хлопчиків.
Фактично YayNay занапастило дитяче порно, каже розробник програми. Але були й інші фактори: наприклад, повільне зростання числа користувачів. Керівництво стартапу вирішило не починати боротися з проблемою, яку воно не передбачило під час запуску, а просто відключити сервіс та видалити його з магазинів додатків.
Rdio - ставка на продукт за відсутності маркетингу
Наприкінці 2015 року закрився один із перших музичних стрімінгових сервісів — Rdio. Його розробкою займалася колишня команда Skype і сам сервіс, на думку передплатників, був дуже приємним і добре опрацьованим з точки зору інтерфейсу та взаємодії з користувачем.
Проблема компанії полягала, як вважають журналісти, у тому, що команда віддала перевагу зробити ставку на продукт і практично не займалася просуванням та маркетингом свого сервісу. Продукт був відполірований до дрібниць, але завжди залишався у тіні конкурентів, які створювалибільше шуму в пресі - наприклад, Spotify та Apple Music. Крім того, використання Rdio було платним, і програмі не вдалося набрати достатню базу користувачів.
Being - обмеження платформи
За визнанням самого творця, додаток Being став найуспішнішою розробкою за його кар'єру. Про сервіс написали такі видання, як Re/code, TechCrunch, Business Insider, The Next Web, New York Magazine і таке інше. Кількість установок програми стало вимірюватися тисячами вже першого дня після запуску — хоча розробники планували досягти числа 5000 установок у перші 30 днів існування сервісу.
Zano - сумнівне минуле і некомпетентність засновника
При цьому генеральний директор і творець компанії дійсно вірив у своє дітище — він вважає, що від успіху його відокремлювали кілька днів чи тижнів.
Він займався розробкою безпілотних модулів і раніше – на замовлення одного з виробників морських та військових приладів. Однак розроблений підприємцем прототип поводився вкрай ненадійно — він не облітав перешкод і не міг довго триматись у повітрі. На розробку цього модуля автор витратив понад три роки замість заявленого року.
4 поради засновнику молодої компанії від менторів Winter Capital
Будьте готові, що щось дуже сильно піде не так: темпи зростання будуть істотно меншими, маржинальність одного клієнта або замовлення набагато гірша, конкурент вийде раніше і так далі. Єдиний спосіб цього впоратися — команда і терплячий партнер-інвестор, який вкрай необхідний на початковому етапі розвитку.
Не витрачайте надто багато грошей на залучення клієнтів на початковій стадії – зазвичай такі витрати не є ефективними. Компанія має навчитися жити в умовахобмежених бюджетів на маркетинг Найкраще сфокусуватися на створенні якісного продукту. Але не пропустіть момент, коли тільки гарного продукту виявиться недостатньо - ризикуєте опинитися в тіні конкурентів.
Починайте тестувати продукт якомога раніше. Почніть із друзів, колег, родичів. Чим більше зворотного зв'язку зберете на початку, тим краще буде продукт у момент виходу ринку. Коли проект вже на ринку, не забувайте слухати власних користувачів як існуючих, так і потенційних.
Заздалегідь передбачте всі сценарії використання продукту або послуги та попрацюйте над захистом. У цьому також допоможе ретельне тестування продукту з ранніх етапів.
Незалежно від показаних результатів, усі проекти, що пройшли відбір, отримають поради та зворотній зв'язок щодо продукту від журі конкурсу.
Три найкращі проекти отримають менторську підтримку від найкращих фахівців від компаній-партнерів McKinsey та Winter Capital терміном на 6 місяців та інвестиції у розмірі $75 тисяч від фонду Winter Capital на розвиток власного проекту.