Аерофлот – українська авіакомпанія – «Як наш літак затримали на 12 годин і як Аерофлот з цього
Як наш літак затримали на 12 годин і як Аерофлот із цього викручувався?
Так, рейси аерофлоту часто затримуються, але час затримки зазвичай не більше кількох годин. Тим більше, більшість затримок відбуваються не з вини авіакомпанії, тому я завжди, якщо був вибір намагалася літати тільки аерофлотом. Але зараз хочу розповісти вам історію, як мій рейс затримали цілих 12 годин.
Летіти треба було з Новосибірська до Санкт-Петербурга, переліт складає близько чотирьох годин. Виліт був рано-вранці. Десь о 6-й ранку, відповідно виїжджати з міста мені довелося години о 3-й ночі, тому, я, як і напевно, більшість людей, які летіли цим рейсом взагалі не спала.
Спершу рейс затримали на годину, потім ще на годину, потім нам видали по пляшці води. Усі страшенно хотіли спати. Якось ми боролися зі сном. Люди почали засипати прямо на підлозі, хто де міг.
Тому я та інші пасажири пішли до офісу авіакомпанії. Там нас, досить сильно озвірілих, зустрів менеджер офісу Сергій. Він спокійно пояснив, що рейс затримують, оскільки пілоту необхідний відпочинок 10 годин. Люди були дуже злі, невиспалися. Більшість це був стикувальний рейс. Коротше всі кричали і лаялися. Сергій же не втрачав самовладання. Нам пообіцяли, що вдень нас відвезуть у готель і там нагодують, а потім привезуть назад і ввечері ми полетимо.
За три години нас погодували сніданком у кав'ярні біля аеропорту. Нам потрібно було вибрати собі їжу в межах 350 рублів, а якщо більше, то доплатити. Ціни, звичайно, в аеропорту відчутні, тож на ці гроші було не наїстися. Наприклад, чашка капучіно коштувала 300 рублів. Ну не критично, аерофлот то тут до чого? Ще виникла проблема з тим, що у кафе не вистачило їжі на всіхпасажирів, хто прийшов наприкінці.
Потім ми повернулися до аеропорту, вже заспокоївшись та познайомившись між собою. Нас збирали в таксі по 4 особи та везли до готелю. Готель був десь у Новосибірську на околиці. У ній нас поселили по двоє людей. Ми помилися і навіть пару годин поспали, а потім нас нагодували ситним обідом. Я не отримувала багаж, він так і чекав на нас в аеропорту. Потім нас усіх на маршрутці відвезли до аеропорту і ми пройшли перереєстрацію та знову огляд. І все, нарешті нас допустили до тіла літака.
Мене приємно здивувало самовладання Сергій із офісу аерофлоту. Він усіх заспокоїв, всіх привів до тями, причому робив він усе це не принизливо вибачаючись, а гордо, спокійно і впевнено. Він жодного разу не вибачався, але всі були задоволені та заспокоєні.
Так що аерофлот – просто душки, у будь-якій ситуації вони дбають про клієнтів.