Активне слухання - прийоми активного слухання у психології

В одній відомій притчі говориться, що людині дано два вуха і один рот, тобто говорити люди повинні менше ніж слухати один одного. Людині важливо бути почутою, зрозумілою, і слухаючи більше - осягаються багато речей і таємниць. Активне слухання – метод, який заслужив довіру серед психологів через його ефективність і простоту.

Що таке активне слухання?

Активне чи емпатичне слухання – техніка, яку привніс у психотерапію американський психотерапевт, творець гуманістичної психології – Карл Роджерс. Активне слухання – це інструмент, який допомагає почути, зрозуміти почуття, емоції співрозмовника, спрямувати розмову в глибину та допомогти людині пережити та трансформувати її стан. В Україні методика розвинулася і доповнилася різними нюансами завдяки дитячому психологу Ю. Гіппенрейтеру.

Емпатичне слухання у психології

Прийоми активного слухання у психології допомагають гармонійно побудувати бесіду, виявити поле проблем клієнта та підібрати відповідну індивідуальну терапію. У роботі з дітьми – це найкращий метод, адже маленька дитина ще не зовсім ідентифікує та знає свої почуття. Під час емпатичного слухання психотерапевт абстрагується від своїх проблем, душевних переживань та повністю зосереджений на пацієнті.

Активне слухання – види

Види активного слухання умовно поділяються на чоловічий та жіночий. Особливості кожного з видів:

Чоловіче активне слухання– передбачає рефлексію та використовується у ділових колах, переговорах у бізнесі. Отримана від співрозмовника інформація уважно аналізується з різних сторін, задається безліч уточнюючих питань, оскільки чоловіки націлені на результат. Тут доречна тарозумна критика.
Жіноче активне слухання. У силу природної емоційності та більшого проживання почуттів – жінки більш відкриті і мають більшу емпатію: бути з співрозмовником разом, причетним до нього в його проблемі. Емпатію неможливо підробити - це відчувається іншою людиною і викликає в неї довіру розкритися. У жіночому слуханні використовуються техніки парафраз, акцент на проговорюваних почуттях та емоціях.

Техніка активного слухання

Активне слухання це – техніка та водночас процес максимальної концентрації на іншій людині, коли відбувається облік усіх тонкощів та нюансів у розмові: спостереження за голосом, інтонацією, мімікою, жестами та раптовими паузами. Головні складові техніки активного слухання:

Нейтралітет. Уникнення оцінок, критики, засудження. Прийняття та повага людини такою, як є.
Доброзичливість. Спокійний стан та ставлення до співрозмовника, заохочення його до продовження говорити про себе, проблему – сприяють розслабленості та довірі.
Щира зацікавленість. Один з найважливіших інструментів впливу в техніці активного слухання допомагає людині розкритися повніше і прояснити проблемну ситуацію.

Методи активного слухання

Прийоми активного слухання багатофункціональні та різноманітні. У класичній психології виділяються основні 5 технік активного слухання:

Пауза. Людині важливо виговоритися остаточно і паузи необхідні у розмові. Це не означає, що треба весь час мовчати: підтакування (так, угу), кивки головою є сигналами для людини, що її слухають.
Уточнення. При неясних моментах застосовуються уточнюючі питання, щоб уникнути додумування ситуації такраще зрозуміти співрозмовника чи клієнта.
Парафраз. Метод, коли почуте переказується у короткому вигляді і дозволяє співрозмовнику підтвердити, що «так, все так», або прояснити і уточнити важливі моменти.
Ехо-висловлювання (повтор)– «повернення» фраз співрозмовнику у незмінному вигляді – людина розуміє, що її уважно слухають (не варто зловживати у розмові цим методом).
Відображення почуттів. Застосовуються фрази, що відповідають переживанню людини: «Ви засмучені…», «Вам у той момент було дуже боляче/радісно/сумно».

Правила активного слухання

Принципи активного слухання включають важливі складові, без яких ця техніка не працює:

співрозмовника не можна перебивати;
задане питання передбачає відповідь на нього, відповідати чи допомагати з відповіддю не рекомендується, співрозмовник сам повинен відповісти на запитання – треба витримати паузу;
візуальний контакт протягом усієї розмови;
важлива зворотний зв'язок: підтримка, кивок головою;
при проживанні агресивних, негативних почуттів людиною важливо дозволити йому виплеснути їх до кінця, поки вона не заспокоїться.

Вправи для активного слухання

Техніки емпатичного слухання відпрацьовуються на психологічних тренінгах, у групах. Мета вправ навчитися чути іншого, виділяти проблемні місця, з якими можна попрацювати. Тренер розбиває групи на пари-трійки і дає завдання-вправи, які можуть змінюватись:

Вправа на активне уважне слухання. Тренер дає трьом учасникам групи різні надруковані статті, засікає 3 хвилини, протягом яких матеріал одночасно зачитується трьома учасниками. Завдання для читачів: почути, що читаютьінші двоє, інші члени групи також повинні почути та зрозуміти про що всі статті.
Вправа на вміння виявити в словах співрозмовника щирість чи награність. Тренер роздає картки з написаними на них фразами. Завдання учасників по черзі прочитати свою фразу і недовго замислюючись продовжити розповідь від себе, розвинути думку. Інші учасники уважно слухають і спостерігають: щира людина чи ні. Якщо висловлювання були щирими, інші мовчки піднімають руку, що згодні, якщо ні, учаснику пропонується ще раз витягнути картку і спробувати знову. Фрази на картці можуть бути наступного змісту:

коли на мене кричать, я готовий(а)…
іноді мені властива боягузтво, нещодавно я….
у мене є недоліки…
у собі мені подобається…
мене дратує у людях…
порожня картка (щиро сказати про себе те, що спадає на думку в даний момент).

Чудеса активного слухання

Емпатичне слухання - це методика, здатна творити чудеса. Технологія активного слухання проста в застосуванні і вимагає свідомого напряму уваги. При використанні методу в сім'ї відбуваються дивовижні речі:

зникають конфлікти, що тривають роками;
формується щирий та глибокий контакт між батьками та дітьми;
в будинку панує атмосфера тепла та прийняття членами сім'ї один одного.

Активне слухання – книги

Активне та пасивне слухання - обидва методи вважаються ефективними у психотерапії та доповнюють один одного. Для психологів-початківців і всіх, хто хоче розуміти людей, налагоджувати щирі дружні зв'язки - будуть корисні наступні книги:

«Вчися слухати» М. Москвина. У своїй книзіВідома радіоведуча розповідає історії та говорить про важливість уміння слухати свого співрозмовника.
«Уміння слухати. Ключова навичка менеджера »Бернард Феррарі. В інструкції стверджується, що 90% робочих та сімейних проблем можна вирішити за допомогою активного слухання.
"Чудеса активного слухання" Ю. Гіппенрейтер. Навчитися чути та слухати своїх близьких – запорука гармонійних стосунків у сім'ї.
«Слухати не можна вказувати. Альтернатива жорсткому менеджменту» Ед. Шейн. Ефективна комунікація неможлива без дотримання трьох правил: менше говорити, майстерно ставити запитання, висловлювати вдячність співрозмовнику.
«Мистецтво говорити і слухати» М.Адлер. У книзі порушуються проблеми спілкування. Слухання – важливий аспект взаємодії людей. У книзі подано цінні рекомендації та основні техніки активного слухання.