Аналіз діяльності ТОВ Автопоінт ЮГ

Ознайомлення з характеристикою досліджуваної організації. Розгляд її основних споживачів та маркетингових стратегій їм: систем накопичення балів, бонусів, знижок, низьких цін. Вивчення основних вимог до постачальників. Аналіз конкурентів компанії.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено наhttp://www.allbest.ru/

ТОВ «Автопоінт Південь» яка є однією з провідних компаній м. Волгоград з ремонту, продажу та технічного обслуговування, відома багатьом автовласникам високим рівнем сервісного обслуговування та професіоналізмом своїх фахівців.

Дана організація знаходиться в місті Волгоград на вулиці Леніна 65Б. Технологічний процес полягає в наступному: у відділі з технічного обслуговування та ремонту автомобілів, надаються такі послуги як продаж нових авто, монтаж, автомийка, та безпосередньо сам ремонт.

У відділі з ремонту ведеться огляд несправного автомобіля, надається безкоштовна консультація, так само вказується, скільки часу займе ремонт, на яку суму та видача гарантії (залежно від послуги). Також надаються послуги і по заміні олії. У відділі монтажу шин автовласник користується послугами регулювання тиску в шинах, заміни шин і дисків і т.д. На автомийці за бажанням клієнта зроблять хімічне чищення салону автомобіля; миття корпусу, а також миття двигуна та інших механізмів.

У відділі електронного обладнання надається вибір сигналізації або аудіотехніки, а потім встановлюється з гарантійним терміном. Автосервіс підбере будь-якуфарби на ваш смак. Перед фарбуванням автомобіля виконується шліфування та шпаклівка, а потім безпосереднє фарбування автомобіля. Так само тонізують скло будь-якого виду затіненості. Після того, як автовласники скористалися потрібними послугами, вони оплачують цю роботу.

Фахівці ТОВ «Автопоінт Південь» обслуговують автомобілі імпортного виробництва різних моделей.

ТОВ «Автопоінт Південь» складається з шести ділянок: ділянка діагностики та ремонту двигунів; шиномонтаж; ділянку діагностики та ремонту підвіски; ділянку діагностики та ремонту трансмісії; ділянку діагностики та регулювання підвіски, ділянку кузовних робіт та фарбування. На ділянці діагностики та ремонту двигунів працює 4 слюсарі п'ятого розряду. На ділянці діагностики та ремонту підвіски – 4 слюсарі п'ятого розряду. Роботи з регулювання підвіски виконують чотири слюсарі - четвертого та п'ятого розряду. Роботами з ремонту трансмісії зайняті два слюсарі - четвертий і третій розряд. Шиномонтажні та зварювальні роботи виконують шість слюсарів, кузовні та фарбувальні роботи виконують шість слюсарів четвертого розряду та один слюсар п'ятого розряду (маляр).

Підприємство оснащене такими видами обладнання: підйомно-транспортне (підйомники електромеханічні двостоїчні та чотиристоїчні електрогідравлічні з колійною рамою, пересувні гідравлічні домкрати, пневматичний домкрат); обладнання для розбирально-складальних та ремонтних робіт (комплекти ключів (торцевих, відкритих, накидних), слюсарні верстати, стенд для розбирання та збирання двигунів, верстат свердлильний, верстат електрозаточний, прес механічний гвинтовий); обладнання для контролю та регулювання механізмів автомобілів (стенд електрооптичний для перевірки та регулювання кутів установки коліс СКО-1М, компресометри, стетоскоп,газоаналізатор, стробоскоп); обладнання для ремонту та обслуговування коліс автомобіля (електровулканізатор, верстат балансувальний, верстат для демонтажу - монтажу шин, набір інструментів шиноремонтника, компресор) зварювальне обладнання (установка для напівавтоматичного зварювання в середовищі вуглекислого газу, газове (ацитиленове) зварювання). Фірму очолює директор. Він здійснює загальне керівництво через підлеглого начальника станції технічного обслуговування (майстра). Майстер приймальник станції приймає замовлення на ремонт або ТО та видає відремонтований автомобіль замовнику, здійснює посібник з виконання всіх робіт технічного обслуговування та ремонту автомобілів. Розробляє та впроваджує заходи щодо підвищення якості ремонту автомобілів, організує оплату праці та преміювання робітників залежно від обсягу та якості виконаної роботи. Слюсарі безпосередньо підкоряються майстру зміни.

2. СпоживачіТОВ «Автопоінт Південь»

Споживачі ТОВ «Автопоінт Південь» поділяються на кілька видів:

- кінцеві споживачі – це приватні (фізичні) особи (жителі м. Волгорада та району) які користуються послугами ТОВ «Автопоінт Південь» для особистого користування.

Для кожного виду споживачів існують різні маркетингові стратегії:

- знижки корпоративним та постійним клієнтам;

- Різні бонуси у вигляді: миття автомобіля, хімчистки салону і т.д.;

- системи накопичення балів (з наступним наданням будь-яких послуг безкоштовно);

- мінімізація витрат часу клієнтів та тривалості перебування автомобіля в технічному обслуговуванні та ремонті;

- гарантія якості виконуваних робіт;

- Зручне розташування ТОВ «Автопоінт Південь»;

- максимальна номенклатура послуг;

-максимальна номенклатура форм надання послуг;

- комплексність послуг та обслуговування;

- високі вимоги до естетики та ефективності всього комплексу автосервісу;

ТОВ «Автопоінт Південь» працює на ринку більше 10 років, постачальниками є надійні перевірені часом і якістю продукції, що поставляється, різні фірми та організації, до яких належать авто магазини: «Євразія», «EXIST», «MAJOR» (мастила моторні, трансмісійні, автохімія. , фільтри, автошини і т.д.).

Також постачальниками є:

- комунальні підприємства (водопостачання, теплопостачання, електромережі тощо);

- служба зайнятості населення (кваліфіковані працівники різних спеціальностей).

До постачальників існує низка вимог, таких як:

- точність дотримання графіка поставки продукції відповідно до договору (від цього залежить термін виконання ремонту або ТО автомобіля);

- чи відповідає продукція, що поставляється, стандартам якості (оригінальні запасні частини або неоригінальні, що в свою чергу впливає на якість ремонту та термін служби даної деталі);

- Дотримання обумовлених (необхідних) обсягів поставок;

- оперативне зміна асортименту нові потреби организации-заказчика;

- Витримування узгоджених цін;

- територіальна доступність постачальника (основна маса постачальників ТОВ «Автопоінт Південь» знаходиться на території м. Волгограда, але також існує ряд постачальників у м. Санкт-Пітербурзі та м. Москва.)

Усі запасні частини, агрегати, деталі та автохімія, що встановлюються на автомобіль, узгоджуються із замовником у плані «оригінальні запасні частини» «не оригінальні запасні частини» відповідно до встановлюваних деталей встановлюється і гарантійний термін експлуатації.

До посередників ТОВ «Автопоинт ЮГ» ставляться фірми, які допомагають цієї організації у просуванні своїх послуг над ринком.

До посередників можна віднести:

- кредитно-фінансові установи, які надають допомогу надаючи позикові кошти, на придбання різного обладнання та матеріалів, будівель та споруд, а також оборотні кошти.

- страхові фірми, що займаються страхуванням ризиків підприємства, відповідальності та майна.

- транспортні підприємства, що здійснюють доставку різних вантажів (запасних частин, автошин, обладнання та витратних матеріалів)

5. Контактні аудиторії

Список використаної літератури

1. Бєляєв В.І. Маркетинг: Основи теорії та практики підручник.

2. Громов Н.М., Персіанов В.А. Управління транспортом підручник для вузів.

3. Галабурда В.Г. Маркетинг на транспорті підручник для вузів.

---