Аналіз конкурентоспроможності підприємства ТОВ ІТЦ-Зв’язок

Теоретичні засади конкурентоспроможності. Методи стратегічного аналізу зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства. Матриця позиціонування можливостей та загроз. Оцінка значимості чинників довкілля. Недоліки роботи підприємства ТОВ "ІТЦ-зв'язок".

конкурентоспроможності

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Тема моєї курсової роботи називається «Аналіз конкурентоспроможності підприємства «ТОВ ІТЦ-Зв'язок». Ця курсова робота допоможе мені проаналізувати маркетингове середовище даного підприємства, його діяльність, виявити всі недоліки і знайти шляхи їх усунення.

Мені стане зрозумілою позиція підприємства на ринку, плюси та мінуси роботи фірми. Я вважаю, що ця курсова робота – вкрай актуальна, тому що у наш час аналіз конкурентоспроможності має дуже важливу роль для будь-якого підприємця чи керівника. Не розглядаючи той повний аналіз, який я досліджую в цій роботі, неможливо спрогнозувати подальшу працездатність і конкурентоспроможність вашої фірми.

Ця курсова робота навчить мене розбиратися в основах конкурентоспроможності, аналізувати зовнішнє та внутрішнє середовище підприємства та багато іншого.

Перше, з чого хотілося б почати - це теоретичні основи конкурентоспроможності.

конкурентоспроможність стратегічний позиціонування можливість

1. Теоретичні основи конкурентоспроможності

Конкурентоспроможність підприємства - це його перевага щодо інших підприємств даноїгалузі всередині країни та за її межами. Конкурентоспроможність не є іманентною якістю фірми, це означає, що конкурентоспроможність фірми може бути оцінена тільки в рамках групи фірм, що належать до однієї галузі, або фірм, що випускають аналогічні товари (послуги). Конкурентоспроможність можна виявити лише порівнянням між собою цих фірм, як у масштабі міста, країни, так і в масштабі світового ринку. Конкурентоспроможність - це поняття, що тягне у себе конкуренцію.

Існують певні чинники, що допомагають виявити конкурентоспроможність підприємства. Нижче наведено деякі з цих факторів:

До найважливіших компонентів оцінки розташування входять:

характеристики площі (розміри, форма тощо)

інтенсивність пішохідного потоку

інтенсивність транспортного потоку

помітність, примітність, оточення

сусідство з аналогічними підприємствами

2. Характер та якість надання послуг.

Оцінюючи цього чинника береться до уваги глибина, широта і якість асортименту послуг, які продаються цьому підприємстві. На нашому підприємстві – послуги з надання мережі Інтернет, див. розділ 2.2.

Ціна може стати одним із вирішальних факторів конкуренції. Ціна - це грошове вираження вартості товару, у разі послуги.

Оцінюючи персоналу враховується професіоналізм, компетентність і відповідність менеджера чи монтажників (у разі) очікуванням споживачів.

Також я вважаю, що ще одним із найважливіших факторів конкурентоспроможності підприємства є потреба у послугах, які це підприємство надає (продає).

5. Потреби - це потреби, які прийняли специфічну форму відповідно до особи індивіда. До данихкритеріям належать:

  • Статеві ознаки - наші клієнти, це особи, які досягли повнолітнього віку. Підлога неважлива, нам зустрічаються як особи чоловічої статі, так і жіночої. Вік клієнтів коливається від 18 до 60 років. Думаю зрозуміло, що послуг інтернету, які надає наша організація не потребують особи, старше 60 років.
  • Рівень прибутку. У нашому випадку рівень доходу враховується лише при виборі якості послуги. Чим швидше споживачеві потрібен інтернет, тим вище ціна на цю послугу.
  • Національність, релігія, традиції.
  • Інші критерії: наприклад, вид діяльності. Наприклад, веб-майстру (це людина, яка вміє створювати сайти в інтернеті) дуже потрібна наша послуга - інтернет, а гравцеві в хокей потрібна ключка.

Стандартний режим роботи: з 9.00 до 18.00

6. Фізичні показники.

До поняття фізичних характеристик входять такі речі, як внутрішнє планування, ширина проходів, освітлення, кондиціонери тощо, тобто все те, що дозволяє купувати послуги з максимальною зручністю.

2. Аналіз діяльності підприємства за 2009-2011 роки

Аналіз - це операція уявного чи реального розчленування цілого (речі, властивості, процесу чи відносини між предметами) на складові, виконувана у процесі пізнання чи предметно-практичної діяльності. Аналіз діяльності підприємства - це етапи планових досліджень, на яких системно аналізуються фактори зовнішнього ділового середовища та ресурсного потенціалу підприємства (внутрішніх можливостей) для визначення «поточного стану справ» на підприємстві та виявлення умов його подальшого успішного розвитку. Тут формується необхідна інформаційна база, що дозволяє найбільш ефективним чином провести вибір стратегій та планівпокращення роботи.

Цей розділ має на увазі аналіз за минулі роки: з 2009 по 2011. Навіщо потрібен аналіз підприємства? Він потрібний, тому що не маючи достовірної інформації про стан справ на підприємстві, керувати його роботою неможливо. Причому тільки повні дані про етапи розвитку і тенденції, що склалися, дозволяють будувати ефективні бізнес-плани і розробляти впевнені управлінські рішення!

2.1 Коротка характеристика та історія розвитку

"Інженерно-технічний центр" сьогодні - це одне з провідних підприємств сфери високих технологій міста Комсомольська-на-Амурі. Перше, з чим асоціюється абревіатура "ІТЦ" у багатьох і багатьох жителів Комсомольська-на-Амурі і не тільки – це, звісно, ​​персональні комп'ютери виробництва ІТЦ.

Але ІТЦ – це не лише персональні комп'ютери! Широку популярність компанія набула і як постачальник коштів, мереж, систем і послуг зв'язку. А саме підрозділ ТОВ «ІТЦ-Зв'язок». «ІТЦ-зв'язок» має власний друк, штампи, бланки та інші реквізити зі своїм найменуванням (див. додатки). Надаються саме послуги, що продаються. Послуга - це той самий товар, але має низку специфічних особливостей: вона невловима, але відчутна, послугу не можна складувати.

Розгорнута компанією у місті Комсомольську-на-Амурі опорна мережа передачі даних WiFi забезпечує послугами передачі даних та доступу до глобальної мережі Інтернет понад 200 корпоративних та приватних клієнтів.

Підрозділ «ІТЦ-Зв'язок» було відкрито 1996-го року, але надавало лише телекомунікаційні послуги. 2000-го року ми почали надавати ще й послуги Інтернет.

Ліцензію на надання послуг передачі даних Інтернет можна простежити у додатках.

2.2 Аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства

Зовнішнє середовище на макрорівні – це фактори, що не піддаються впливу, інакше вони називаються – СТЕП-фактори. Зовнішнє середовище - це сукупність активних суб'єктів господарювання, економічних, суспільних і природних умов, національних і міждержавних інституційних структур та інших зовнішніх умов і факторів, що діють в оточенні підприємства і впливають на різні сфери його діяльності. Залежить вона від зовнішніх та внутрішніх факторів впливу. Сюди належить:

  • Соціально-демографічні чинники: смертність, народжуваність, рівень доходів;
  • Технологічні чинники – рівень технологій у країні;
  • Економічні, екологічні чинники;

Технологічні чинники – рівень технологій у країні. На мою думку - це той фактор, який найбільше впливає на нашу діяльність! Наше підприємство безпосередньо пов'язане з інноваційними технологіями. Адже це: апаратура для підключення мережі, обладнання покращеної якості. А на сьогоднішній день зовсім - реальність підключення інтернету через бездротову мережу WIFI. У 2009 – 2011 роки. Досі ми намагаємось встановлювати своїм старим клієнтам нову апаратуру. Це спричинить покращення якості нашої роботи! У 2009 році було неможливим підключитися через бездротову мережу, але в 2011 році були введені вже перші тарифні плани підключення інтернету по WIFI. Висновок: розвиваються технології – розвиваємось і ми!

Що стосується аналізу зовнішнього середовища організації на мікрорівні, то тут мені хотілося б відзначити:

  • Безпосереднє оточення: постачальники, споживачі, конкуренти, рекламні посередники, контактні аудиторії, адміністративні установи, референтні групи.

Нашому підприємству пощастило із постачальниками. Оскільки компанія «ІТЦ» - цеІнженерно-технічний центр, до якого належить магазин техніки «ІТЦ» на вул. Миру, магазин «Комерсант», магазини комп'ютерної техніки міста Хабаровська та Комсомольська-на-Амурі, то, гадаю, можна зробити висновок, звідки нам дістається обладнання. Наші споживачі: це юридичні та фізичні особи, здатні до попиту на наші послуги, ще раз нагадаю, що попит – це здатність оплачувати послугу. Ними є: організації, фізичні особи, поштові відділення нашого міста, аптеки, магазини та ін. Споживачів влаштовує робота нашого підприємства, та їх стає дедалі більше. Здебільшого, юридичні особи - організації підписують із нами договори щодо надання даних послуг.

Щоб аналіз був точним, необхідно провести ще й внутрішнє середовище організації: зарплату, будову організації, власну культурну базу, зручність у роботі та комфорт, матеріально-технічну базу.

Заробітна плата в нашому підрозділі - вища за середню заробітну плату за тарифом у нашому місті. Працівників влаштовує заробітна плата, адже окрім основного заробітку ми отримуємо бонуси та заохочення. На підприємстві «ІТЦ-Зв'язок» гарні умови праці: це зручне робоче місце, насичене всією необхідною технікою для виконання своїх посадових обов'язків, на цокольному поверсі знаходиться кухня – зручно під час обідньої перерви. Світле приміщення – офіс з вікном. Можливе кар'єрне зростання співробітників, що також важливо. Оформлення співробітника відбувається відповідно до ТК РФ: Трудова книжка, щорічна оплачувана відпустка + 16 днів північних.

Матеріально-технічна база - це різні види сировини, матеріалів, палива, енергії, комплектуючих, напівфабрикатів, які суб'єкт господарювання закуповує для використання в господарській діяльності з метою випуску продукції, наданняпослуг та виконання робіт. Наша матеріально-технічна база є обладнанням для підключення мережі інтернет, прикладною програмою UTM для ПК, в якій менеджер може простежити стан роботи інтернету у клієнта в будь-яку хвилину. (Див. Додатки), а також WIFI обладнання, всілякі кабелі та антени.

На основі проведеного аналізу, я вирішила скласти таблицю плюсів та мінусів роботи нашого підприємства:

Плюси та мінуси роботи підприємства «ІТЦ-Зв'язок»