Аналіз споживачів - Стратегічнийменеджмент фармацевтичної мережі – 36
Сучасні монографії з маркетингу виділяють як один з основних рефренів вивчення своїх споживачів. Знання їх показників, переваг, потреб і взаємини із нею на вигідних суб'єктів ринкових угод умовах дозволяють сформувати свою постійну, лояльну до цієї організації, клієнтуру.
Реальні покупці - це актив організації, що не лише купують товар у неї, але, головне, що інформують потенційних клієнтів про переваги купівлі товарів саме у неї.
Всесвітня організація охорони здоров'я виділяє низку напрямів у реформуванні охорони здоров'я, до яких входить положення про зростання ролі самих пацієнтів у лікувально-оздоровчому процесі, тобто. стратегія орієнтації на пацієнта (фокус на пацієнта) змінила стратегію орієнтації на продукт. Згідно з новою стратегією, для того, щоб сформувати у пацієнта (споживача) почуття відповідальності за своє здоров'я, підвищити його поінформованість про важливість своєчасного лікування своїх нездужань та профілактичних заходів, що запобігають виникненню або загостренню захворювань, необхідно знати так звані "портретні" або "профільні" Показники пацієнта.
Жінка – споживач фармацевтичної продукції набуває її переважно у трьох випадках: 1). для себе; 2). для членів сім'ї; 3). на прохання родичів, сусідів, знайомих.
Грунтуючись на статистичних даних і проаналізувавши їх, можна виділити споживчі якості лікарських засобів, а також оцінити їх ступінь важливості для споживачів за 3-бальною системою (3 - найважливіше, 2 - середньої важливості, 1 - найменш важливе).
Таблиця 4Рейтинг переваг споживчих якостей лікарських засобів