AppsFlyer зробити єдину екосистему - AppTractor

Основна мета компанії зараз – зробити єдину екосистему для маркетолога, щоб працювати з даними, не виходячи в інші якісь системи. Щоб відпала необхідність мати 10 різних екранів і збирати інформацію з усіх каналів і потім лише складати з цього єдиний звіт.

Олександр Блінов із компанії AppsFlyer розповів нам, як влаштована робота компанії та як з її допомогою стати найкращим мобільним маркетологом.

Корпоративна культура роботи та офіс

Компанія росте шаленими темпами. У 2011 році, коли зародився AppsFlyer, наш офіс знаходився за 300 метрів звідси – і це був офіс Microsoft. У ньому сиділо 2 особи (сам Орен Каніель, CEO, та його партнер Решеф Манн, CTO). Через рік було вже 15 осіб, ще через рік було близько 40, ще через рік було вже 100 осіб. Тобто, кількість людей у компанії – це майже експоненційна функція! :)

А все починалося з того, що Орен дивився на ринок і розумів, що люди, які займаються мобільним маркетингом, не знають, що вони купують. Не знають, яку аудиторію вони купують, не знають, як це все вважається, не знають, як розумно витрачати гроші. І ринку потрібне якесь рішення для цього. На ринку на той момент такого інструменту не було – прийшла ідея зробити його самостійно.

Так розпочалася історія AppsFlyer. Якщо спочатку був лише один партнер, то зараз у проекту вже 7 інвесторів, серед них Deutsche Telekom.

Якщо ми говоримо про корпоративну культуру, то, мабуть, варто почати говорити про ізраїльську культуру – наприклад, про ізраїльську армію. У ній як такої немає офіціозу. У тебе є командир і начальник, але з ним спілкування йде на "ти", тобі він майже як друг (але командир всеі командир, і за пряму непокору наказу можуть і посадити). Така ж механіка переноситься і в звичайне життя, і в побудову компанії - всередині компанії відносини дуже відкриті та дуже лояльні. Наприклад, щосереди Орен влаштовує open office. Він виставляє віскі, запрошує всіх, хто хоче поспілкуватися на будь-які теми.

І те саме відбувається не тільки в спілкуванні з CEO, а й у компанії в цілому. Якщо потрібно щось з'ясувати, то ти просто йдеш до потрібного колеги, спілкуєшся з ним і рішення приходить досить швидко. Немає чіткого процесу, як ти маєш звертатися, немає зайвої непотрібної бюрократії, що дуже позначається на ефективності ведення бізнесу.

У старий офіс ми заїхали два роки тому, але ми так стрімко ростемо, що за цей час його переросли. Навесні ми переїхали до нового – зняли офіс навпроти. Тут два з половиною поверхи. Незважаючи на те, що це величезний офіс, який спеціально будується під нас, є відчуття, що він знову стане маленьким для нас через 1-2 роки.

Коли я прийшов рік тому, нас було 160 людей, зараз уже у компанії працює близько 250 осіб. Ми залучили нові інвестиції і це додатковий крок до найму ще більшої кількості фахівців, які будуть покращувати продукт.

Як працювати з усім світом

Це і є філософія компанії – насамперед давайте надамо максимально якісний продукт, а потім вже почнемо його продавати.

Є традиція з 2012 року, коли почали наймати нових людей до інших офісів – насамперед їх привозять до головного офісу в Ізраїлі. Знайомлять з основною командою, а також проводять AppsFlyer Academy – зазвичай розповідають про технічні речі, як працює бухгалтерія, маркетинг та інші відділи. Дають загальне уявлення, що відбувається у компанії. Завждипроводимо Poker Night, вечірки, Welcome Drink (коли з новачками йдемо до бару та знайомимося), культурна програма по місцях Ізраїлю. Дуже важливо створити саме особисте знайомство.

Все навчання в AppsFlyer Academy триває 2.5 тижні. Нині це навчання відбувається щомісяця, бо постійно наймаються нові люди.

З усіма офісами ми ведемо роботу та спілкування в Slack. Раз на місяць один із світових офісів влаштовує мітап, колеги розповідають про досягнення останнім часом, показують, що відбувається на ринку. Якщо відбувається важлива презентація в Ізраїлевому офісі, то ми робимо трансляцію в Zoom і підключаємо всі офіси.

Один робочий день у AppsFlyer

Я та Мишко знаходимося у команді CSM – Customer Success Manager, працюємо з клієнтами безпосередньо. Основне наше завдання – зробити так, щоб бізнес клієнта постійно зростав, і щоб він використовував максимум коштів, які ми надаємо.

Робочий день починається з листів у Skype та на пошту. У нас існує чіткий поділ усередині. Зараз у нас у відділі 12 осіб, кожен працює зі своїм ринком – Україна та СНД, франкомовний світ, нідерландський та німецький світ, американський світ, колумбійський, китайський, південно-американський, бразильський, іспанський світи. Ми ділимося досвідом один з одним – відбувається постійний обмін знаннями.

Найважливіше у нашій роботі – це почути фідбек, відгук від клієнта, що він хоче, що йому не вистачає у продукті. Нещодавно ми повернулися з Москви, де саме обговорювали з колегами, якими інструментами вони не користуються, а чого не вистачає продукту.

Дуже частий запит був – створити систему оповіщень. Зараз вона вже знаходиться в розробці, найближчого місяця з'явиться в продукті для всіх клієнтів. Суть дуже проста: клієнт веде безлічкампаній і за всім встежити неможливо - десь виріс CTR, десь впала конверсія і т.д. Про це потрібно дізнаватись, відповідно є система alertів, яка надішле повідомлення до Slack або на пошту листа з позначкою, що в тебе відбувається в кампаніях.

З багатьма клієнтами я телефоную на щотижневій або щомісячній основі – розповісти, що нового у нас вийшло, показую, як це працює, слухаю зворотний зв'язок, часто підключаю клієнтів до бета-тестування.

На наш досвід, якщо говорити про вимогливість клієнтів, то самі знаходяться саме в Україні і в Китаї. українські клієнти дуже наполегливі і це залежить від менталітету. Коли я працюю з американськими клієнтами, вони запитують, їм відповідають на нього. Навіть, якщо відповідь була неповною, американські клієнти дадуть відповідь "Ок" і підуть далі займатися своєю роботою. український клієнт запитує вимогливо та намагається у всьому розібратися. Йому важливо знати, як це працює від “А” до “Я”. Це дуже цікава культурна особливість.

Для нас клієнт завжди має рацію, і для нього ми робимо продукт. І, по суті, завдання клієнта – моє завдання.

У нашому офісі безліч плакатів із мотиваційними слоганами. У штат наймаються люди, які розмовляють місцевою мовою, які розуміють культуру та менталітет і те, що може знадобитися клієнту. Наприклад, американець насилу може працювати з українською, бо він просто не розуміє специфіки роботи.

Архітектура AppsFlyer

Сама технологія повністю внутрішня. Це не якийсь open source проект, який ми взяли та допрацювали.

Чому ми написали систему з нуля? Наприклад, візьмемо події всередині програми – ми на місяць обробляємо 250 мільярдів цих подій, щодня це в районі 7-8 мільярдівподій. Відповідно, працюючої системи, яка могла б витримати таке навантаження, немає – вона “падатиме” щодня. Ми написали власну платформу, у нас безліч кращих розробників, яких постійно хочуть переманити і Google, і Facebook та інші великі корпорації. Але хлопці однаково залишаються з нами – тому що вони знають, що роблять. Ми постійно проводимо Dev Connect, де збираємо розробників з усього Ізраїлю, з різних IT-компаній, та розповідаємо, як ми працюємо, яку методологію використовуємо, які мови використовуємо, як це все працює. Нагромадилася величезна база знань, експертиза того, як працювати з Big Data в реальному часі – і цим ми хочемо ділитися.

Що дає AppsFlyer розробникам та маркетологам

Це те, до чого ми зараз активно рухаємось.

Зараз ринок такий, що існує багато фрода – і ми додали спеціальну функцію для відстеження необхідних нам даних: дивимося на девайс, як він історично поводився; робимо ранжування девайсів:

Як стати гарним мобільним маркетологом

Маркетинг – дуже комплексна річ. Щоб розуміти, як це працює, потрібно дивитися на багато речей, патернів у комплексі. Не можна брати лише CPI чи retention. Маркетолог – це людина, яка дивитися комплекс різних даних, збирати їх у єдину картину. Хороший маркетолог має вміти аналізувати величезну кількість даних. Це не людина, яка вміє робити гарний текстабо запускати банер, це людина, яка здатна брати дані та аналізувати їх у комплексі - яка спочатку була кількість трафіку, подивитися на якісні показники, чи були видалення програми, подивитися на фрод і т.д. Дуже важливо також вміти прогнозувати.

Маркетинг дуже змінюється. Наприклад, Google запустив Universal App Campaign, в яких береться інформація про кампанії та аналізується штучним інтелектом. У майбутньому вони хочуть максимально позбутися ручної праці маркетологів. По суті, вся роль маркетолога зведеться саме до аналізу даних – будувати прогноз та оцінювати ефективність на майбутнє.