Авер’янова Е

У процесі управління одним із основних процесів є процес прийняття рішень. Щодня менеджерам доводиться приймати різноманітні рішення, що стосуються різних сфер управління, наприклад, як підібрати персонал, куди відправити вантаж і в якій кількості, як максимізувати прибуток, чи пропозиція іншої фірми про злиття двох компаній і так далі. Насправді, ухвалення рішення – завдання непросте, оскільки необхідно розглянути всі можливі альтернативи, вибрати з них найбільш відповідну за всіма критеріями, враховуючи можливі наслідки, перешкоди та перспективи, умови, в яких цей вибір здійснюється, та багато інших факторів. Для кожного окремого виду ситуації існують окремі методи та моделі прогнозування та прийняття управлінського рішення. Мета цієї роботи – вивчити поняття «рішення» і різницю між видами рішень, описати всі етапи процесу ухвалення рішення та методи і моделі, якими вони здійснюються. Потім ми розглянемо компанію, дізнаємося, якими методами користуються співробітники у цій компанії та який із способів прийняття рішень вважається найбільш ефективним для них, що, зрештою, дозволить зробити загальні висновки щодо ефективності різних методів та моделей прийняття рішень.

Визначення поняття «рішення»

Для проведення дослідження на цю тему необхідно, перш за все, визначити, що є поняттям «рішення».

Рішення – це вибір із усіх можливих альтернативних варіантів.

Класифікація рішень

Існує безліч критеріїв класифікації видів рішень: об'єкт рішення; система планування; кількість рішень; терміни дії наслідків; ступінь залежності та інші. Розглянемо деякі з них.

По об'єкту рішення виділяють:

орієнтовані на цілі;
основні;
структурні.

За системою планування рішення діляться на:

За кількістю прийнятих рішень існують:

статичні;
динамічні;
одноступінчасті;
багатоступінчасті.

У таблиці, що розташована нижче (таблиця 1), також наведено приклади класифікацій управлінських рішень.

Загальні
Приватні

Стратегічні
Оперативні

З певним результатом
З ймовірним результатом

Алгоритмічні
Евристичні

Однокритеріальні
Багатокритеріальні

Внутрішні
Зовнішні

Однорівневі
Багаторівневі

Індивідуальні
Колективні

Письмові
Усні

Проте найважливішою класифікацією у нашому дослідженні є така, що поділяє управлінські рішення на організаційні, інтуїтивні та раціональні.

Організаційне рішення - вибір, який націлений на вирішення заданої проблеми, який приймає керівник відповідно до своєї посади.

Інтуїтивне рішення – вибір, основу якого лежить відчуття «правильності» прийнятого рішення.

Раціональне рішення – вибір, заснований на результатах аналітичних міркувань, котрим характерний принцип оптимізації.

У свою чергу, організаційні рішення поділяються на незапрограмовані та запрограмовані.

Процес прийняття рішень

Прийняття рішення – це процес раціонального чи ірраціонального вибору альтернатив, що має на меті досягнення усвідомлюваного результату.

Процес прийняття рішень є однією зосновних функцій менеджера; включає планування (що і як робити?) і вибір альтернативи (безпосередньо саме рішення).

У процесі прийняття управлінського рішення є деякі аспекти, дотримання яких необхідне, наприклад:

наукова обґрунтованість;
чіткий напрямок;
своєчасність;
точне формулювання;
висока ефективність;
співробітництво переважно з висококваліфікованими фахівцями;
контрольованість;
основа – достовірна інформація тощо.

Процес прийняття рішення зображено у таблиці 2.

Ситуація
Виявлення, формулювання та обґрунтування проблеми
Збір та аналіз інформації для прийняття рішення
Формування можливих рішень
Вибір остаточного варіанта та ухвалення рішення

Розробка плану реалізації рішення
Доведення плану до виконавців
Контроль за виконанням
Внесення необхідних коректив
Підбиття підсумків, накопичення досвіду вирішення проблеми

Також важливими у процесі прийняття рішення є такі два поняття:

управлінська операція – обробка інформації, що з управлінням, що належить до певному підрозділу підприємства (схема 1);
управлінська процедура - система управлінських операцій, метою яких є здійснення вирішення поставленої проблеми (схема 2).

Методи прогнозування прийняття рішень

Прогнозування - формування судження, обгрунтоване науковими фактами, про можливе майбутнє будь-якого об'єкта.

Прогнозування в процесі управління є етапом, що передує плануванню, на якомурозробляються всі можливі альтернативи моделі розвитку керованого об'єкта та розглядаються ймовірні зміни у термінах, кількісних показниках роботи тощо.

Основні завдання прогнозування управлінського рішення:

створення прогнозу ситуації над ринком;
виявлення існуючих у певний час тенденцій на ринку та в суспільстві;
вибір показників, що сприяють максимізуючому ефекту;
прогнозування можливих змін усіх показників;
пояснення доцільності ухвалення того чи іншого рішення, засноване на стані готівкових ресурсів;
інші.

Методи прийняття рішень

Існує безліч методів прийняття управлінських рішень, наприклад:

науковий метод (спостереження, аналіз, висування гіпотези тощо);
моделювання;
складання дерев проблем та цілей;
платіжна матриця;
залучення журі;
проведення опитувань серед споживачів;
метод Дельфі (проведення опитувань, мозкових штурмів, інтерв'ю серед експертів та досягнення ухвалення загального рішення);
інші.

Моделі прийняття рішень

Абсолютно всі управлінські рішення здійснюються за якоюсь певною моделлю. Яка саме модель буде обрана, залежить від кількох факторів: тип даного рішення (запрограмований або незапрограмований), ступінь ризику, особисті переваги людини, що здійснює процес прийняття рішення. Існує три типи моделі прийняття рішень:

класична;
адміністративна;
політична.

Розглянемо кожну модель докладніше.

1. Класична модель.

В основі цієї моделі лежать економічні уявлення та«класична» література з управління. Якщо альтернативний вибір здійснюється за даною моделлю, то він повинен бути обґрунтований логікою та задовольняти економічні потреби та інтереси компанії.

Уявлення, що відповідають класичній моделі:

Мета процесу вибору – вирішення чітко сформульованої проблеми, яке не викликатиме розбіжності.
Вся інформація, пов'язана безпосередньо з прийняттям рішення, має бути достовірною, повною і докладно вивченою.
Альтернативні варіанти та наслідки їх здійснення необхідно повною мірою розглянути та розрахувати.
Альтернативний вибір, що приймається, має бути найбільш економічно ефективним.
Одна з найважливіших якостей менеджера – здатність діяти раціонально, тобто: цілі встановлюються за допомогою логіки, ранжуються за ступенем важливості, а рішення приймаються так, щоб вони сприяли максимально повному задоволенню поставлених завдань.

Плюси та мінуси класичної моделі прийняття рішень:

+ вчить раціональності та точності

- носить лише рекомендаційний, а не описовий характер

2. Адміністративна модель.

У основі адміністративної моделі лежать роботи Герберта А. Саймона. Така модель прийняття рішень використовується у випадках невизначеності, тобто у випадках, коли необхідно ухвалити незапрограмоване рішення, яке не може бути кількісно визначене.

За Саймоном існують дві основні концепції:

обмежена раціональність: раціональність поведінки людей має деякі межі (обмеження в часі, обсязі інформації, що обробляється і так далі);
задовільність: управлінське рішення здійснюється, як тільки знайдено альтернативу, що задовольняємінімальні потреби компанії (вибір здійснюється дуже швидко, тому що немає можливості розглянути всі альтернативні варіанти)

Основні уявлення адміністративної моделі прийняття рішень:

Ціль може бути неточно визначена, мати деякі протиріччя і неточності, викликати розбіжності.
Інформація про проблему також є неповною, але все одно має бути достовірною.
Пошук усіх можливих альтернативних варіантів має межі у зв'язку з малою кількістю інформації та інших ресурсів.
Досить зробити задовільний вибір, навіть якщо не сприятиме максимізації задоволення поставлених перед фірмою завдань.

Плюси та мінуси адміністративної моделі прийняття управлінських рішень:

+ носить описовий характер

+ вчить швидко приймати рішення у невизначених умовах

- підходить ТІЛЬКИ в умовах невизначеності, у більш «спокійній» ситуації буде недоречна

3. Політична модель.

Політична модель прийняття рішень поєднує деякі характерні риси і адміністративної, і класичної моделі. Це означає, що рішення, які необхідно прийняти, є незапрограмованими у зв'язку з недоліком необхідної інформації, а також через розбіжності, що виникли, проте всі альтернативні варіанти повинні бути розглянуті, і прийняте рішення має володіти властивістю максимізації, тобто максимально задовольняти потреби компанії. У цій ситуації менеджерами використовується створення про «коаліцій» – неформальних об'єднань, завданням яких є досягнення особливої мети. Коаліція має на увазі під собою переговори та дискусії у неформальній обстановці, коли менеджер переконує прихильників іншихдумок у правильності та раціональності своєї точки зору.

Подання, що лежать в основі політичної моделі прийняття рішень:

У компанії немає одного менеджера, який приймає рішення, а є кілька груп, які дотримуються різних думок, мають різні цінності та інтереси, що спричиняє розбіжності між цими групами.
Інформація має властивість неповноти та неточності.
Раціональність рішень має обмеження через неоднозначність проблем, брак часу, інформації та інших ресурсів.
Необхідно створювати коаліції, проводити переговори, щоб дійти згоди та ухвалити кінцеве рішення.

Плюси та мінуси політичної моделі прийняття рішень:

+ Рішення приймаються найбільш правильно і справедливо, так в процесі їх здійснення задіяні відразу кілька груп, що дозволяє задовольнити різні інтереси та цілі

- Досить тривалий процес; втрачається багато часу, поки одна група менеджерів намагається знайти спільне вирішення проблеми з іншою групою

Є й інші три види моделей прийняття управлінських рішень:

Побудова таких видів складається з кількох етапів. Цей процес представлений нижче у схемі 4.

Приклади різних форм моделювання:

теорія ігор;
модель оптимального обслуговування;
модель лінійного програмування;
імітаційне моделювання;
економічний аналіз;
інші.

Практична частина дослідження

Як практична частина ми пропонуємо розглянути приклад компанії, яка займається організацією перевезень вантажів, допоміжною та додатковою транспортною діяльністю, транспортною обробкою вантажів та зберіганням тощо.

Ми взяли інтерв'ю у генерального директора компанії з метою з'ясувати, якими методами та моделями прийняття рішення користуються у компанії та які з них є найефективнішими.

З'ясувалося, що в цій компанії часто доводиться стикатися з усіма трьома моделями ухвалення рішення: і з класичною, і з адміністративною, і з політичною, проте остання, на думку директора, є найбільш поширеною і найефективнішою. Пояснюється це тим, що участь великої кількості фахівців дозволяє чітко розглянути навіть невеликі (але не менш важливі) аспекти конкретної проблеми.

Що ж до методів, то найбільш використовуваним у компанії є: метод дослідження споживчих переваг, метод аналізу ринку послуг, а також метод складання дерев проблем та дерев цілей. Найменш ефективними у процесі управління компанією виявилися: метод Дельфі та метод моделювання.

Висновок

Не викликаючи сумнівів, всі методи та моделі прийняття управлінських рішень однаково важливі в управлінні різних компаній. Проте з них є такі, які вважаються найбільш ефективними та корисними. Дослідження показало, що найефективнішими методами прийняття управлінських рішень є метод аналізу ринку послуг та метод дослідження споживчих переваг, а найбільш кращою моделлю прийняття рішення вважається політична модель.