Банки змусять писати клієнту про зміну тарифів, Rusbase
Антимонопольна служба розпочала нове масове розслідування у банківському секторі
Про зміну тарифів на операції за рахунком клієнти банків нерідко дізнаються за фактом – коли гроші за новими розцінками вже списані з депозиту. Федеральна антимонопольна служба ФАС вирішила розслідувати цю ситуацію. На думку опитаних RB.ru експертів, найкращий спосіб оповіщення клієнтів – розмістити публікацію на сайті банку. Таке відчуття, що кампанії проти банків стартують одна за одною. Минулого тижня ЦБ зобов'язав банки надіслати звіти про розміри додаткових комісій із кредиту. А сьогодні стало відомо, що банками зацікавилася ФАС. Відомство вирішило розібратися, як банки сповіщають своїх клієнтів про зміну тарифів на операції.
Основне питання, на яке звертає увагу ФАС – чи завжди, у які терміни та яким чином банки попередньо інформують клієнтів про зміну тарифів.
Ольга Матросова, начальник Управління розвитку роздрібного бізнесу Банку Проектного Фінансування (БПФ) в інтерв'ю RB.ru зазначила, що будь-який банк зацікавлений у довірчих відносинах з клієнтами. Тому вони намагаються, щоб клієнт наперед дізнавався про зміни у тарифі, особливо, якщо ці зміни не на його користь.
"Особисто я проти розсилки подібних інформаційних листів поштою, - зазначила Ольга Матросова. - Але справа не в тому, що це дорого. Існує таке поняття, як банківська таємниця, і клієнт може не бажати, щоб хтось дізнався, у яких банках він має рахунки. Розміщення інформації на сайті та в операційній залі - це більш ефективно і до того ж дозволяє забезпечити інформаційну безпеку".
Клієнту важливо вчасно дізнаватися про змінутарифів, оскільки у разі, якщо зміни його не влаштовують, він має час заздалегідь зняти кошти за старим тарифом і закрити рахунок.
Типова історія. Споживчий кредит виплачено у строк, а обслуговування картки не припиняється до написання заяви клієнтом про закриття рахунку. У результаті банк продовжує щомісяця стягувати суму за обслуговування рахунку, а клієнт про це до певного часу не здогадується.
Якщо при вивченні контракту вам не сподобаються якісь моменти, то краще вибрати інший банк, каже юрист. На його думку, інформацію про розміщення тарифів банки обов'язково мають розміщувати на своєму сайті та у ЗМІ. А перед здійсненням операції завжди краще спочатку зателефонувати до банку та уточнити, скільки вона коштуватиме.