Безпекаторгових центрів

Запобігання втратам у роздрібній торгівлі та специфіка діяльності великих торгових підприємств в Україні істотно впливають на організацію охорони торгових центрів. Сучасні торгові центри пропонують нову концепцію торгового сервісу, що позитивно зарекомендувала себе розвинених країн.

Які ж вимоги висуваються сьогодні до системи безпеки торговельних центрів?

У торгових центрах під одним дахом розміщуються всі необхідні товари, щоб відвідувач, не залишаючи територію магазину, мав змогу придбати продукти, одяг, побутову техніку, посуд та багато іншого. Словом, повне життєзабезпечення, зосереджене в одному торговому залі. Крім того, численний товарний асортимент доповнюється ще й сервісним обслуговуванням: ресторанами швидкого обслуговування, хімчистками, розважальними центрами, бутиками та стоянками для автотранспорту. Подібні торгові центри стали альтернативою дрібнооптових ринків і до теперішнього часу завоювали величезну популярність у широких верств населення.

Цілком природно, що нові для нашої країни форми торгівлі зажадали і концептуально нових підходів до забезпечення безпеки торгових центрів, оскільки системи охорони підприємств роздрібної торгівлі, які раніше існували, перестали відповідати сучасним умовам.

Вимоги до безпеки торговельних центрів

Які ж вимоги висуваються сьогодні до системи безпеки торговельних центрів?

Головне — система безпеки торгових центрів має бути комплексною. У зв'язку з цим фізична охорона торгових центрів є хоч і основною, але лише складовою системи. Практика показує, що ефективна система повинна поєднувати такі елементи:

фізичну охорону (ЧОП), що виконує завдання ввідповідно до умов чинного Договору з торговим підприємством;
службу власної безпеки торговельного центру (або апарат контролерів);
міліцейський підрозділ, який обслуговує супермаркет;

Обчислити «несунів» серед персоналу — тяжку та копітку працю, спостереження можуть продовжуватися тижнями, але розміри спроб розкрадання варті цього.

Випадки крадіжки, що почастішали, показують, що система безпеки торгових центрів повинна обов'язково включати перелік заходів запобіжного характеру. Практичний досвід роботи однозначно вказує, що дієвою може вважатися лише така організація безпеки підприємств роздрібної торгівлі, яка не дозволяє злочинцям знайти незахищені місця в режимі охорони та дає можливість припиняти злочинні дії на ранній їх стадії.

Завдання охорони торгового центру

Завдання, які виконує охоронне підприємство у загальній системі безпеки торгових центрів, досить різноманітні, проте першорядними слід вважати такі:

сприяння правоохоронним органам у підтримці громадського порядку;
організацію контрольно-пропускного режиму під час роботи з покупцями та автотранспортом;
забезпечення безпеки товарно-матеріальних цінностей, коштів та припинення спроб несанкціонованого винесення товарів;
організацію евакуації відвідувачів та персоналу торговельного центру у разі виникнення екстремальних ситуацій.

Для реалізації всього комплексу охоронних заходів усередині чергових змін формуються команди охоронців, які вузько спеціалізуються на виконанні приватних завдань. Наприклад, для сприяння правоохоронним органам у підтримці громадського порядку, організації контрольно-пропускногорежиму та затримання порушників з неоплаченим товаром використовуються співробітники безпосередньо фізичної охорони приватного охоронного підприємства (ЧОП). Вони виконують охоронні функції також на входах (виходах) до торгових залів, у складських зонах та зонах за касовим блоком.

Для роботи на стоянках автотранспорту залучаються охоронці приватного охоронного підприємства, які мають навички регулювання та паркування автомобілів. А ось у торгових залах під виглядом відвідувачів працюють співробітники охорони власної служби безпеки у цивільному одязі, які контролюють клієнтів магазину та забезпечують безпеку товару у торговому залі. Такі охоронці одержали назву агенти-контролери, а в окремих супермаркетах їх називають ще й агенти-детективи.

До обов'язків охоронця, що працює потай (агент-контролер) у торговому залі, входить також обов'язок припиняти випадки вживання неоплачених продуктів та напоїв. У цьому випадку інформація доводиться охоронцем до старшого зміни, який підходить до покупця та зобов'язує розплатитися за товар.

Знання розташування відділів торгового центру (магазину), зразкового рівня цін у них дає можливість агенту-контролеру обчислити шахрая у залі та передбачити його можливий маршрут переміщення торговим залом.

Невідвідувані основною масою відвідувачів відділи, вітрини та стелажі з товарами, які мають нижчий попит у покупців (несезонний або неходовий товар), є особливо привабливими місцями для магазинних злодіїв. Там злодій може непомітно розкрити упаковку, витягти товар і потай його переховати. Ці місця мають перебувати під постійним контролем агентів — контролерів, які працюють у торгових залах супермаркетів та гіперцентрів. Помітивши такі дії покупця,охоронцеві доцільно, не привертаючи до себе уваги, продовжувати спостереження із суміжної зони, імітуючи процес вибору товару.

Існує низка вимог, що висуваються до манери поведінки такого працівника охорони:

не виділятися із загальної маси відвідувачів ні одягом, ні поведінкою;
вміти вести розмови засобами зв'язку без залучення уваги;
мати навички перетину у найкоротші терміни нестандартної ситуації у торговому залі.

Невідповідність агента-контролера цим вимогам може призвести до негативних наслідків: викликати неправильну реакцію чесних покупців, спровокувати «скидання» речових доказів з боку викрадача або навіть відкрито виявити його агресивні наміри, а головне — викликати негативну реакцію в більшості покупців до торгового центру. .

Моніторна функція охорони торгового центру

Важливою ланкою у системі комплексної безпеки торговельного центру є моніторна. Моніторною називається спеціально призначене приміщення, до якого доступ обмежений. У цьому приміщенні зібрано монітори (мультиплексор), які дозволяють за допомогою камер, встановлених у торговому залі, контролювати співробітника охорони всю обстановку у залі торгового центру. Співробітника охорони, який контролює торгову залу, називають оператором технічних засобів охорони.

Водночас необхідно зазначити, що пропоноване компонування чергових змін створює й певні складнощі для охоронного підприємства, насамперед у підготовці та підборі охоронців. Тут потрібні розробка та адаптація навчальних програм, методик навчання, а також розвитку та постійного вдосконалення власної навчально-матеріальної бази. Більше того, необхідно враховувати, що в основі підготовкиспівробітників охорони має бути закладено принцип взаємозамінності, тобто спочатку передбачається певний універсалізм кожного охоронця. Не менш складним є і підбір співробітників до складу чергових змін. Практика показала, що при призначенні на роботу в торговий центр потенційного охоронця необхідно піддати всебічному тестуванню та контролю як по лінії правоохоронних органів, так і на предмет психологічної готовності до роботи, що однозначно передбачає участь у підборі спеціаліста-психолога.

Власна служба безпеки торгового центру

Важливу роль у комплексній системі безпеки відіграє служба власної безпеки торгового центру, основними завданнями якої є контроль за роботою персоналу торгового центру та забезпечення справного функціонування технічних систем безпеки. Ми маємо певний досвід підготовки операторів для роботи в моніторних та агентів-детективів для прихованої роботи в торговому залі. Залежно від розмірів торгових площ та наявності товару служба власної безпеки (ССБ) може замінюватись апаратом контролерів із менш широким колом обов'язків та повноважень. Діяльність ССБ будується за умов тісної взаємодії з приватним охоронним підприємством. Одним із пріоритетних завдань цієї структури є контроль над роботою персоналу торговельного комплексу. Не секрет, що у колективах, які обслуговують великі торгові комплекси, можуть стихійно формуватися групи осіб, потенційно схильних до розкрадань. При цьому вкрай важливо, щоб інформація про плановане розкрадання була зібрана оперативно та своєчасно, оскільки це дозволить вжити превентивних заходів запобігання втратам у торговому центрі та уникнути некерованого розвитку подій.

Особливе місце в аналізованійСистема безпеки займає міліцейський підрозділ, що обслуговує торговий центр. Справа в тому, що за чинним в Україні законодавством працівники недержавної охорони не мають повноважень доглядати осіб, які, ймовірно, вчинили розкрадання товарів або іншим способом порушили громадський порядок на території торговельного центру. Закон «Про приватну детективну та охоронну діяльність у РФ» надає охоронним підприємствам право «сприяти правоохоронним органам у забезпеченні правопорядку». Природно, що у разі необхідності провадження огляду та затримання підозрілих осіб працівники охорони запрошують представників відділення міліції, які й здійснюють необхідні заходи. Подібна схема взаємодії передбачає наявність тісного контакту між охоронним підприємством торгового центру та міліцією.

Не слід забувати, що обслуговування в торгових комплексах йде в ногу з часом і постійно розвивається із запровадженням нових форм обслуговування населення. Тому система безпеки, як складова цього сервісу, просто має вдосконалюватися.

Керування та самовдосконалення

Досвід роботи в магазинах показує, що система безпеки має бути легкокерованою та постійно розвиватися. Керованість та самовдосконалення системи безпеки безпосередньо пов'язане з науково-технічним прогресом у сфері високих технологій. Тому не можна не визнавати того факту, що своєчасне оновлення парку технічних засобів контролю та безпеки торгових центрів поступово забезпечує зростання надійності системи загалом.

На жаль, доводиться враховувати і постійне прагнення шахраїв, у тому числі потенційних, до оновлення способів розкрадання товарно-грошових цінностей.Крім цього, не можна нехтувати і привабливістю торгових центрів для націонал-терористичних груп різного штибу. У зв'язку з цим охоронні структури, що утворюють систему безпеки торговельних центрів, мають досить оперативно реагувати на подібні «нововведення» та адекватно перебудовувати свою роботу з метою припинення спроб протиправних посягань.

Слід врахувати, що виходячи з вимог часу та світової практики створення та забезпечення безпеки торгових центрів України, прийнята система безпеки має надійно протистояти будь-яким проявам тероризму. Досвід створення захисту торгових центрів у країнах показує, що торгові центри, розраховані обслуговування великої кількості відвідувачів, є одним із найбільш привабливих для терористів об'єктів. Важко спрогнозувати кількість жертв, яка спричинить вибух пристрою навіть невеликої потужності. У нинішніх умовах не можна скидати з рахунків і те, що способи проведення терористичних актів стають дедалі витонченішими.

Які ж заходи протидії є найбільш актуальними?

Справа в тому, що ці заходи концептуально закладені у розроблену систему безпеки. Насамперед це обмін інформацією про ситуацію в прилеглих до торгових комплексах районах із територіальними антитерористичними підрозділами. Не останнє місце у планах протидії займають ретельно продумані інструкції, пам'ятки та рекомендації щодо дій чергових змін у разі екстремальних ситуацій. І все-таки визначальним буде фактор спеціальної підготовки співробітників, адже саме від їхньої уважності та професійної готовності більшою мірою залежатиме можливість благополучного вирішення тієї чи іншої екстремальної ситуації.